Déploiement: la maintenance à domicile utilise des PDA communicants
Par Renaud Hoffman
businessMOBILE.fr le 4 décembre 2007
Tags: Bureau mobile
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Envoyer par mailSpécialiste des travaux à domicile, Maisoning a pu rationaliser et standardiser ses processus métiers en équipant ses techniciens d'assistants personnels. Retour sur les étapes d'un déploiement mobile réussi.
Filiale de la Lyonnaise des Eaux, Maisoning est spécialisée dans le service à l'habitat. Elle fait intervenir un réseau de 180 techniciens, pour des travaux d'électricité, de chauffage de plomberie, de serrurerie... le tout chez les particuliers ou en entreprise, 24 heures / 24 et 7 jours / 7.
Jusqu'en 2004, les interventions se déroulaient de manière traditionnelle. L'appel d'un client, réceptionné sur le plateau d'appels de l'entreprise, près de Tours, déclenchait un rendez-vous, retransmis par téléphone, à l'agence concernée. La suite de l'intervention étaient également entièrement consignée sur papier, d'où des risques de redites ou d'erreurs", se souvient Jérôme Plumey, DSI de Maisoning.
Réduire les risques et améliorer la démarche client
Le projet a débuté en 2004. Il s'agissait de réduire ces risques d'erreurs et d'aider les techniciens dans leur démarche commerciale. L'idée consistait à leur donner le maximum d'informations sur le client (historique des interventions, devis acceptés ou non, etc.). "Ces informations ne pouvaient pas passer oralement, car il est difficile de les récapituler systématiquement pour chaque client", observe M. Plumey.
Maisoning a donc mené une étude sur les technologies de synchronisation avant de lancer son projet. L'entreprise voulait pouvoir transmettre ces informations vers un PDA et les synchroniser avec son logiciel métier, édité par Webtiss. "Même si en 2004, plusieurs solutions existaient déjà sur le marché, iAnywhere de Sybase nous paraissait la plus fiable. Les contacts pris par nos soins avec des utilisateurs de cette solution allaient en ce sens. Bien que nous pensions rencontrer des problèmes de synchronisations lors du déploiement, nous n'en avons eu aucun. Les synchronisations pilotes (50 techniciens équipés fin 2004, 150 fin 2005) se sont déroulées sans incident, rapidement, avec peu de volume transmis", souligne M. Plumey.
