X.Niel, Free : "Nous avons 1.000 antennes actives, la concurrence fait tout pour nous discréditer"
Business -
Auditionné par la commission des affaires économiques de l'Assemblée nationale, le patron de Free revient sur tous les thèmes qui font la polémique : ouverture du réseau, portabilité, investissements, débits... Et d'accuser Bouygues Telecom d'envoyer des huissiers pour rien.
L'audition tombe à pic. Alors que les questions, les doutes se multiplient autour de Free Mobile, Xavier Niel, patron de l'opérateur a été invité ce mercredi matin par la commission des affaires économiques de l'Assemblée nationale pour répondre aux questions des députés.
Les questions et critiques ont été nombreuses et précises. Et Xavier Niel, toujours vêtu de son éternelle chemise blanche (et sans cravate, une chose rare au Palais Bourbon) n'a pas vraiment chercher à tergiverser. Voici ses explications par thèmes...
-Le réseau
Pour les concurrents de Free, il n'y pas photo, le réseau de Free Mobile n'est pas allumé, en partie ou en totalité. L'opérateur s'appuierai presque intégralement sur le réseau d'Orange avec qui il a signé un accord d'itinérance. Des huissiers auraient été envoyés pour vérifier ces accusations tandis que des photos d'installation circulent dans la presse.
"L'Arcep a validé la couverture active de notre réseau et nous continuons à poser des antennes. Le seul moyen de fonctionner économiquement, c'est d'avoir son réseau. Dans l'ADSL, les opérateurs sans réseau ont tous disparu. Le réseau est stratégique. Pour l'instant, nous avons aussi un accord commercial avec Orange qui nous permet de couvrir la quasi-totalité de la population. Ce réseau nous le louons à Orange, c'est fantastique mais ce n'est pas la meilleure solution. On ne pourra ainsi pas se contenter d'un accord d'itinérance avec Orange puisque nous gagnerons de l'argent avec une couverture de 90%".
Et d'être un peu plus précis : "A Paris, nous avons très peu d'antennes, c'est vrai. Il faut dire que les autorisations sont difficiles à obtenir, c'est très lent. Notre couverture est exécrable et nous faisons principalement appel aux accords de roaming. Nous sommes bien plus présents dans les villes moyennes. Nous disposons de 1000 antennes actives, je dis bien actives. Il y a un trafic significatif qui passe par notre réseau. Nous en avons commandé 5000. Nous serons en avance sur nos engagements de 90% de couverture en 2018".
-Sur les attaques de la concurrence
"On fait tout pour nous discréditer, on invente des trucs, on diffuse des photos, tout ça pour cacher une rente de situation", s'emporte Xavier Niel visiblement agacé par le lobby de certains opérateurs, notamment vis-à-vis de la presse.
Et d'accuser un concurrent : "Bouygues Telecom a envoyé des huissiers pour vérifier notre réseau, des syndicats réclament la même chose à l'Arcep... Qu'ils baissent leurs tarifs, qu'ils reversent de l'argent aux clients, aux salariés et même aux actionnaires. S'ils doutent, qu'ils poursuivent le régulateur !".
-Sur les baisses de prix décidées par certains concurrents
Très vite, certains opérateurs ont baissé leurs prix face à Free Mobile, de manière assez sensible, démontrant que les marges générées restaient colossales. Mais pour Xavier Niel, ce n'est qu'un timide mouvement.
"Aujourd'hui, ce sont les sous-marques qui ont suivi, les MVNO. Chez les historiques, les prix n'ont pas bougé. Finalement, les prix n'ont pas baissé pour 90% des Français. Le concept de vache à lait représente toujours une réalité. Si France Télécom arrêtait de verser des dividendes, ils pourraient baisser leurs prix de 50%. Les opérateurs sont des entreprises de rendement, nous proposons un modèle différent, celui de la croissance".
-Sur la question des débits
Free Mobile ne communique pas sur les débits data proposés à ses abonnés. Mais pour Xavier Niel, donner cette information est impossible. "Ca dépend de beaucoup de choses comme le terminal, le trafic autour de la cellule, le roaming. On tente d'offrir le meilleur débit à chaque fois. On maximalise le débit".
-Sur les problèmes de portabilité, d'inscription, de cartes SIM
Xavier Niel n'a pas éludé la question : "Oui, nous avons été débordés par le succès des offres lors des premiers jours. Nous n'avons pas su répondre aux 3 à 4 millions de demandes d'informations. Nous avons été confrontés au problème de la portabilité, le GIE en charge a été débordé et ça a crée des frustrations qui ont débouché sur quelques résiliations. Le GIE devrait monter en charge à 80 000 demandes par jour, cela va nous permettre de réduire les délais".
"Certains n'ont pas reçu leur carte SIM alors que la portabilité a été activée, cela concerne des centaines de milliers de clients. Des courriers se sont perdus, on essaye là aussi de corriger le problème le plus rapidement possible".
-Sur le support et les boutiques
"Les temps d'attente sont encore longs mais nous avons embauché 1000 personnes pour le support et les recrutements se poursuivent. Concernant les boutiques, il y en a 4 aujourd'hui et nous en ouvrirons 100 dont une à Paris au 1er semestre".
-Sur les conditions d'utilisation et les frais cachés
L'association UFC Que Choisir reproche à l'opérateur certains frais cachés et un fair-use basé sur un usage opaque "en bon père de famille". "On ne cache aucun frais, tout est transparent", affirme Xavier Niel. "Nous avons rencontré l'UFC mais nous considérons que la notion de "bon père de famille" laisse une grande liberté au juge en cas de conflit. Mais nous pourrons proposer une autre approche, on verra".
-Sur la limite des 3 millions d'abonnements
Xavier Niel a répété que "si nos hypothèses ne sont pas bonnes, il faudra revoir nos tarifs mais cela ne touchera pas les 3 premiers millions d'abonnés. Mais nous entendons bien créer un standard tarifaire, comme avec le triple play."
-Sur l'emploi et l'investissement
La concurrence estime que les offres de Free vont peser sur les finances des opérateurs et donc sur leurs investissements et sur l'emploi. Une critique balayée par le directeur général. "Entre 2000 et 2009, le secteur des télécoms est passé de 160 000 à 130 000 emplois. Mais depuis que nous avons la licence, cette baisse a été stoppée. Car la concurrence doit investir pour recruter des clients. Nous créons au contraire de l'emploi, de l'emploi en France puisque 4000 de nos 5000 salariés sont en France".
"Nous sommes un des derniers acteurs à avoir des centres d'appels, où travaillent de nombreux anciens salariés d'autres opérateurs. C'est le métier le plus dur chez Free. Nous faisons très peu appel à la sous-traitance pour le support technique".
"L'investissement est obligatoire et nous allons continuer à le faire car le réseau permet de se différencier. Les réseaux c'est notre truc. Ca nous permet d'inventer des choses totalement différentes pour capter la totalité de la chaîne de valeur. Quand la concurrence investit environ 12 à 13% de son chiffre d'affaires, chez Free c'est 37%. Nous sommes dans une activité de croissance, pas de rendement. Nous allons investir dans les mêmes proportions en 2012, 2013, 2014... ", manière d'attaquer France Télécom et SFR qui privilégieraient le versement de dividendes...
Et de rappeler : "Mon salaire est de 173.000 euros brut par an, dix fois inférieur à ceux de nos concurrents. La rémunération des dirigeants repose sur les performances économiques de l'entreprise. Free est une entreprise raisonnable. C'est une entreprise différente dans laquelle tout le monde est motivé, tout le monde a envie d'aller travailler".
-Sur la 4G
Détenteur d'une licence dans les 2,6 Ghz (zones denses), Free a été retoqué pour la licence dans les 800 Mhz. Ce qui ne semble pas lui poser de problème. "Nous pensons que la 4G est faite pour densifier. Orange et nous-même avons obtenu 20 MHz de spectre contigu. C'était le seul qui nous intéressait car avons du spectre 3G. Nous voulions le spectre le plus large possible car ce que demandent les Français, c'est du débit."
La semaine prochaine, la Commission de l'Assemblée poursuivra ses auditions avec Orange, qui ne manquera pas de répondre aux affirmations de son concurrent mais néanmoins partenaire...
Audition de Xavier Niel par la Commission des... par LCP
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Réagissez - 21 commentaires
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C'est sur les 3 escrocs s'ils ont été capable de voler pendant des années des millions de clients sans aucun remords , éliminer un concurrent comme free pour eux tous les moyens sont bons , ils ont perdu toutes crédibilités , ils en avait déjà si peu, mais quand je pense qu'il y à des gens sans doute atteint du syndrome de stockolm , qui défendent encore leur fournisseur.
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Il n'y a que les types qui dérangent qui font avancer le monde.
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J'ai testé la présence d'antenne(s) free active(s) à plusieurs endroits.
la méthode : faire une recherche manuelle de réseau depuis son téléphone portable (pour l'iphone 2 : Réglages -) opérateur, et là l'iphone recherche les réseaux présents)
Résultat :
- aucun réseau free détecté à Montpellier
- aucun réseau free détecté à divers endroits de Rennes
- aucun réseau free détecté à Lyon
on a bien (encore heureux) les 3 opérateurs classiques présents à ces différents endroits, par contre. -
C'était donc Bouygues les lâches !!!
Alors qu'ils juraient qu'ils n'y étaient pas à l'origine...
Bah, les romanichels vont finir pourrir leur pelouse et ils le méritent bien.
Le gouvernement leur avait donné une chance de venir bousculer les deux gros (escrocs), ils n'ont pas su profiter de cette occasion. A chaque fois, c'était une différence d'environ 5% seulement par rapport aux prix délirants de Orange/ SFR.
Maintenant, il est temps de régler les comptes.
Même si les opérateurs s'alignent sur Free, je suis sur que plusieurs passeront chez Free, uniquement en sanction contre les opérateurs d'origine.... -
Et de rappeler : "Mon salaire est de 173.000 euros brut par an, dix fois inférieur à ceux de nos concurrents. La rémunération des dirigeants repose sur les performances économiques de l'entreprise. Free est une entreprise raisonnable. C'est une entreprise différente dans laquelle tout le monde est motivé, tout le monde a envie d'aller travailler".
Arrête xavier tu vas faire pleurer tes moutons avec ton salaire de misère, mais comment t'as fait avec un salaire comme ça pour être dans les 10 plus grosse fortune française estimer à plusieurs milliards ? ha oui c'est peut être parce que les plus values de plusieurs dizaine de millions réalisé sur tes actions sont moins imposées en France que ton salaire... -
pour zorlack
Un iphone 2 est un téléphone 2G hors le réseau de Free est 3G donc tu ne le captera jamais qu'il soit allumé où éteint :) mais ta manip est valable avec n'importe quelle téléphone 3G. -
@moadib : au temps pour moi, c'est un 3G :)
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J'ai appris a être prudent ...
Prudent avec le dégroupage lancé il y a plus de 10 ans , mais qui n'est toujours pas terminé loin de la
Prudent avec la fibre , lancé en 2006 avec des promesses déploiement rapides et aujourd'hui un taux d’équipement carrément médiocre ( d'ailleurs merci a XN d'avoir été le seul a reconnaître qu il avait ete de mauvaise fois sur son plan d'engagement initial )
Prudent avec la 3G , puisque l histoire montre montre qu orange a le meilleur réseau ( le plus gros opérateur ) SFR le second meilleur réseau ( 2eme plus gros opérateur ) et Bouygues le moins bon , ( 3eme opérateur ) donc moins on a de clients et plus la couverture est mauvaise, Free e commandé 5000 antennes en plus des 1000 ca fait 6000 alors qu'orange en a 16 000 ...
Prudent avec ma freebox V6 lancé en grande pompes et dont certains bugs ne sont toujours pas corrigé un an après faute d embauche suffisante chez Free.
Prudent par ce que malgré les discours, tout les dirigeants se goinfrent et comme le dit moadib Monsieur Niel est un de ceux qui a le plus "ramassé" alors que les salaires sont très bas dans sa société , en général quand on veut changer le monde on commence par sa boite ^^
ni pour ni contre je me laisse le temps , le temps de voir ce que les choses valent vraiment. -
J'ai basculé mes deux lignes iPhone chez Free. Etant déjà client box le cout total est de 35e par mois (15.99+19.99) pour de l'illimité...Quand je vois ce que j'avais avant... Ca fonctionne au poil et ironie du sort bien mieux qu'avant. Cerise sur le gateau c'est sans engagement. Ca AUCUN opérateur me le propose. Me parlez pas de B&U leur reseau passe mal par chez moi.
Alors voilà on peut la faire comme les journalistes en panique à l'idée de perdre les rentrée d'argent de la pub des opérateurs et chercher la petite bête surtout la ou y'en a pas (...). Mine de rien je prends note de tous les sites vassaux ...Un par un... Monsieur Niel m'a fait économisé plus de 800 euros par mois et je passe plus ma vie a regarder si j'ai pas explosé mon forfait avec la trouille au ventre en attendant la facture. Aujourd'hui je suis...Relax !
Et avec une telle somme on en fait des choses...
Moi je dis : "Merci Free".
Et aux détracteurs : "Faites moi rêver pour voir". -
800 euros par an evidement... A propos a quand une fonction Edit ? On se repete... Encore...
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Quand on voit la puissance qu'il faut déployer pour résister aux attaques d'un oligopole comme celui de SFR Bouygues Orange, on n'ose même pas imaginer comment un inventeur de génie pourrait trouver sa place sur le marché et on comprend mieux pourquoi les entreprises innovantes ont du mal à émerger dans notre pays, gangrené par tous ces lobbies plus ou moins mafieux. Et quand on voit que des syndicats en viennent à soutenir la direction de ces entreprises dominantes, on comprend mieux quel est leur rôle réel dans les entreprises, non pas défendre les intérêts des salariés mais défendre les positions acquises, les leurs en tant qu'organisations touchant des subsides de l'Etat et des entreprises : et il est intéressant de suivre aujourd'hui la proposition faite par ce député d'obliger les comités d'entreprises à faire auditer leurs comptes, qui déclenche une tempête parmi ces mêmes centrales qui donnent des leçons de civisme à Free. Free a ses centres d'appel en France, là où la surenchère des syndicats a conduit la plupart des entreprises à externaliser au Maghreb ces centres d'appel. Orange ferait mieux de s'occuper des conditions de travail de ses salariés et les syndicats d'Orange avec. Est-ce parce que Free invente un nouveau modèle social que les syndicats l'attaquent, parce qu'ils n'ont pas encore réussi à déclencher une grève chez cet opérateur ? Il serait intéressant d'enquêter dans ce sens....
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plus les annonces de free sont tonitruantes et dénigrentes (des millions d'euros de pénalités si ç'était été un autre opérateur), plus ça cache la réalité qui est à l'opposé :
- il a fait sa fortune avec le minitel rose, donc forcément sur le dos des clients et il continue,
- il a surfacturé pendant longtemps le SAV (double facturation interdite, un appel local + 0,6e/mn), simple rappel à l'ordre de la concurrence (des millions d'euros de pénalités si ça avait été un autre opérateur)
- il n'est pas pénalisé par le système mais grandement aidé : licences moins chères, terminaisons d'appel favorables, utilisation du réseau de l'OH à prix coûtant et plein de facilités, l'OH est même obligé de lui poser les fibres sur les zones peu denses avec une offre LFO à tarif imposé, le régulateur qui modifie les contraintes imposées à l'OH pour répartir de façon mécanique les prts de marchés...
- les opérateurs ont le personnel nombreux pour gérer le sréseaux (20 000 sfr, 100 000 OH..), il a trés peu de personnel parce qu'il peut profiter des réseaux des autres et faire l'impasse sur le SAV, le client qi ne marche pas va voir ailleurs, on prend ce qui marche, le reste se débrouille, rentabilité max, donc le personnel de l'OH travaille pour lui
- grace à sa fortune (milliardaire) sur le dos des clients, il a plus d'un million par mois de dividendes , faites le calcul 64% des actions), mieux que les patrons du cac 40, et il ne cesse de dire qu'il faut faire payer les autres
- il dénonce de façon massive les accords syndic sur le FTTH, n'a pas tenu ses obligations de câblage obligatoire dans les délais de 6 mois,
- les offres sont truffées de plou, d'imprécisions, le mobile à 2e n'est qu'un affichage pour que les clients débordent le forfait avec facturation max au delà...
il ne cesse de passer à gauche de la ligne blanche et le régulateur très complaisant qui ne cesse de lui donner des avantages (sans que ça apparaisse dans les comptes, défiscalisés, ..) ne voit rien ou le ménage
- il a mis tout le monde devant le fait accompli en posant du multifibre en immeuble et en laissant un toron en bas d'immeuble, le régulateur qui prônait a juste titre la mutualisation n'a pas tranché, free revient sur sa logique, combien investi pour rien ? une autre opérateur aurait eu 10 million d'amende et obligation de remise à niveau)..
- il n'a toujours pas répondu à ses obligations devant les MVNO...
et on pourrait encore allonger la liste de toutes ces distorsions du domaine concurrentiel, avantages occultes...
et la presse qui lui fait une énorme publicité gratuite et manipulatrice ne cesse de vouloir nous faire passer le milliardaire du minitel rose pour l'abbé pierre de l'internet
il profite à fond d'un système déloyal, IL A LE FRIC, IL A TOUT COMPRIS -
Vous racontez des bêtises. Le premier iPhone est sorti en 2007 et était compatible 2G. Le 2e modèle d'iPhone est sorti à l'été 2008 sous le nom commercial iPhone 3G. Il est donc bien compatible 3G.
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@persan: assez de morale à deux balles please. Grâce à Free, j'ai gagné 16 €uros par mois, sans même aller chez Free.
Que demande le peuple ? et ce n'est qu'un exemple ! -
+1 Dialectique.... Comme tu dis ! Difficile de vouloir s'imposer dans les Télécoms, tellement ce milieux est "monopolisé" par la Bande des 3 ( oui oui une triade).
Non seulement ces 3 opérateurs nationaux ont été condamnés pour entente illicite entre eux mais en plus ILS défendent leurs mines d'or ( plutôt le troupeau de moutons que nous sommes) en colportant du grand n'importe quoi !! Laissez le temps au temps , Free ne peut que faire du bien à ce milieux d'affaire qui s'en met plein les poches et cela depuis trop longtemps !
Concernant les syndicats, la preuve est faite que leurs intérêts sont bel et bien " perso" au lieu de poser les bonnes questions à leurs Directions respectives , du style : Comment expliquer la différence de prix entre les forfaits "illimités" Free et ceux des 3 escrocs ? On nage vraiment dans l'opacité avec bien évidemment le concours de l' ARCEP, qui aurait du enquêter dés le départ sur cette "grosse" différence de tarif. par contre c'est Mr Niel qui est convoqué à cette commission.
J'aurais bien aimé voir Mr Richard s'expliquer sur ses tarifs exorbitants !
Merci encore Mr Niel de ce pavé dans la marre, ça ne peut que changer après tout ça. -
Il est urgent d'attendre comme on dit ,une fois la folie des inscriptions finie ,les nouveaux magasins ouverts le mieux est de commencer avec un abonnement à 2 euro avec un vieux portable et voir comment ça se passe ,est-ce que le service en magasin est correct ,est-ce que la réception est ok,ça ne marche pas du tout chez Orange ,quand votre portable est en panne on vous envoie balader.je connais pas pour sfr ou bouygues.
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@zorlack : J'ai procédé à la même chose que vous AVANT d'avoir ma carte SIM dans la région d'Avignon.
Exact, lorsque l'on essaie par exemple de changer d'opérateur depuis la liste déroulante, on trouve effectivement les 3 "historiques".
MAIS tout devient différent lorsque vous avez intégré la carte SIM Free Mobile (le 24/1). La découverte est instantanée; pas la peine de se munir d'un renifleur ;-)
Pour ma part, ce forfait démarre bien et je souhaite que le plus grand nombre d'abonnés soit dans le même cas ! -
Entre les propos des concurrents volontairement orienté d'un côté et la réponse de Niel toute aussi orientée (bein oui, il va pas admettre qu'il a mal fait sa part de boulot) de l'autre, qui croire ? Une enquête doit être réalisée pour savoir le fin mot de l'histoire
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je ne connais pas pour les autres zones
Sud sarthe près de chateau du loir ,1 porteuse ,nord maine et loire durtal une porteuse ,sablé une porteuse donc ça marche dans pas mal de coins. -
l'Iphone"2" c'est l'Iphone 3G qui était compatible 2G et 3G.
le seul Iphone seulement 2G c'était le premier.....
qu'est ce qu'il faut pas lire quand même.... -
le seul point c'est que les 3 premiers opérateurs savaient ce qui allaient arriver,mais l’appât du gain était trop fort ,moi je ne les plains pas,ils ont le temps de tout contrecarrer ils n'ont rien fais tant pis pour eux
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