Téléphonie mobile : un abonné sur deux n’a pas changé d’opérateur depuis plus de 5 ans
La dernière étude sur le marché français de la téléphonie mobile menée par l’Arcep révèle que 46% des abonnés ont le même opérateur depuis plus de 5 ans en raison notamment des difficultés procédurières en cas de changement. L’arrivée d’un 4ème opérateur pourrait faire bouger les choses.
« La faible mobilité des abonnés de téléphonie mobile traduit-elle une satisfaction des utilisateurs français? Pas vraiment » répond l’Arcep, l’autorité française de régulation des télécoms dans son dernier rapport intitulé « Comportement des consommateurs de téléphonie mobile et changement d’opérateur ».
La principale conclusion de cette étude est qu’en 2008, 46% des abonnés soit presque un sur deux n’avait pas changé d’opérateur de téléphonie depuis au moins 5 ans.
Quelle sont alors les vraies raisons de cet immobilisme ? Les conditions et la durée d’engagement, généralement de 24 mois comptent pour beaucoup. Les clients sont souvent séduits par les offres alléchantes pour obtenir les derniers combinés tendance à meilleur prix en contrepartie d’un engagement de longue durée. Les pénalités de résiliation anticipée sont aussi très dissuasives.
Le manque de concurrence pousse à l'immobilisme
L’Arcep note également que la complexité des procédures et la multiplicité des offres tarifaires sont un autre frein au changement. En conclusion, le régulateur estime que « la mobilité assez faible observée résulte en partie de l'insuffisante animation concurrentielle, qui ne pourrait qu'être favorisée par une entrée significative sur le marché d'un nouvel opérateur ».
On sait que l’appel à candidature pour l’attribution de la 4eme licence de téléphonie doit être lancé avant la fin juillet. Free est le candidat déclaré de longue date qui semble le mieux placé pour l’emporter. Mais d’autres concurrents se tiendraient en embuscade et pourraient entrer dans la course. On parle de Virgin Mobile qui a déclaré « étudier de très près » ce dossier. Le groupe Bolloré pourrait aussi sortir du bois.
L’attribution de la
licence doit intervenir en janvier 2010 mais Orange pourrait saisir
la justice afin de contester le montant du ticket d’entrée fixé à 240
millions d’euros. (Eureka Presse)
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Je ne vois pas pourquoi je changerai d'opérateur :
couverture, service et prix sont identiques.
mon forfait actuel, vieux de 9 ans, me donne 2h30 de communication + 30 SMS pour 26€/mois.
pour la durée, je ne pense pas qu'il y ait moins cher. -
Avec seulement trois opérateurs licenciés et une part de marché ridicule pour les MVNO (environ 5% au total), il n'est pas surprenant que la majorité des usagers pensent avoir fait le tour de la question.
On pourrait même se demander comment un abonné sur deux a pu changer d'opérateur dans les cinq dernières années. -
Trois opérateurs qui ont sensiblement les mêmes offres, mais des MVNO qui offrent des conditions très variables. Il ne faut pas comparer les prix de manière théorique, mais en fonction de ses besoins. C'est alors qu'un choix adapté peut être fait en optimisant son abonnement ou son offre prépayée. C'est cela la vraie concurrence. La seule chose à regretter, c'est que beaucoup d'offres MVNO ne sont accessibles que par Internet et qu'il faut donc faire une démarche active pour trouver celle qui convient à sa consommation et dont le prix est le plus bas.
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1) Si on change tous les ans y a forcément un moment ou on revient chez le même non ?
2) Si tout le monde change tous les ans ça apporte quoi de plus ?
3) Un nouvel opérateur entre et c'est lui ou eux qui s'aligneront donc peut être un prix en baisse (pas sûr) et toujours pas de concurrence. -
Ils sont tous au même prix avec la même offre pratiquement et il y a très peu d'offre promo. Le seul intérêt de changer c'est pour avoir un nouveau mobile à moindre coût.
Personnellement, je change tous les 2 ans environ, je m'engage 2 ans et je change ensuite d'opé pour avoir un nouveau mobile et ainsi de suite. Avec la portabilité du numéro, c'est devenu assez simple. -
Pour avoir testé les trois opérateurs, il y a sincerement des différences même si les offres sont proches. De plus, il faut regarder les offres internet car c'est aussi l'enjeu.
Orange toujours plus cher que les autres avec ses forfaits et sa Livebox.
SFR chez qui je suis resté 7 ans n'a pas forcément de reconnaissance envers ses clients. 7 ans de facturation avec de beaux et jolis hors forfait, j'étais ce que l'on appelait un bon client mais mis à part ça, jamais de geste et hop un soucis de paiement et là...des frais a outrances,... du coup, je suis partis chez Bouygues.
Sincèrement, les clients sont très bien traités, le service client dans l'ensemble fait son possible pour vous aider. Les prix sont toujours quelques euros sous l'offre des concurrents et leur nouvelle offre Idéo (mobile+Box) est vraiment imbattable. J'ai souscrit à l'offre et comparé a ce que j'entends dire sur la 9Box, je suis très satisfait de mon choix. -
je change d'opérateur que lorsque il y a conflit et le programmée rancunier c'est 5 minimum ans.
après leurs statistiques ne disent pas avec précision si c'est un nouveau contrat tout les ans chez les même opérateur ou si c'est un seul contrat pendant 5 ans -
Toutes les offres sont de toutes facon outrancièrement chère! Ceux qui voyagent un peu en europe s'en sont rendu compte. Free le répète souvent, le prix des abonnements peut être divisé par deux sans problème. Habitant en Allemagne, pour 20€/mois j'ai un illimité vers les fixes et les portables du même opérateur 24/24 ... pour 10€/mois de plus le data illimité.
Les opérateurs francais se moquent du monde depuis tellement longtemps, que les francais ont oubliés qu'il était possible d'avoir beaucoup moins cher!
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