Téléphone mobile: un bilan globalement positif pour le monde du travail

Le téléphone portable est une "très bonne chose, ou assez bonne chose" dans le domaine professionnel, c'est ce qu'estiment 88% des personnes interrogées dans le cadre du premier Observatoire Sociétal du Téléphone Mobile.

72% des français de plus de 15 ans possèdent un téléphone mobile personnel et/ou professionnel. L'équipement est massivement individuel puisque 70% ont un mobile personnel, 6% (soit 13% des actifs) un mobile professionnel et 4% les deux. Ce sont quelques-uns des enseignements de la première édition de l'Observatoire Sociétal du Téléphone Mobile, créé par l'Association française des opérateurs mobiles (AFOM) et TNS Sofres.

Cet Observatoire, qui repose sur des interviews en face à face avec 1090 personnes, a pour vocation de mesurer chaque année les usages, comportements et opinions liés au mobile. Il est né à la suite de la première étude ethnologique sur le téléphone mobile, menée pour l'AFOM par une équipe du GRIPIC, groupe de recherche du CELSA.

L'étude de terrain qualitative du GRIPIC sur les comportements sociaux face au mobile a notamment démontré que le téléphone portable était le réceptacle de valeurs très polymorphes selon ses usages, l'âge des utilisateurs et les situations. Un fait confirmé par les chiffres de l'Observatoire. Ainsi par exemple, quand on leur demande quelles valeurs véhicule le mobile, 74% des interviewés citent l'indépendance, tandis que 75% évoquent un sentiment de dépendance.

C'est aussi en fonction des situations que l'on choisi d'être joignable ou non. Selon l'Observatoire, les actifs possesseurs de mobiles - soit 39% de l'échantillon - sont 8% à laisser leur portable allumé quand ils sont en réunion, 22% à le mettre en mode vibreur et 62% à l'éteindre.

La tolérance est également fonction de la situation. 47% des actifs se disent très ou assez souvent agacés par une sonnerie ou une conversation lors d'une réunion de travail alors qu'ils ne sont que 25% à l'être dans les transports en commun. En réunion de travail, on comprend mieux qu'un collègue prenne l'appel de la baby-sitter ou la nounou (75%), d'un parent proche (66%) ou d'un client (63%) que celui d'un ami (38%). La communauté est d'autant plus "compatissante" que chacun peut se voir à son tour en situation d'appelé.

Les 1090 personnes interviewées par TNS Sofres estiment pour la moitié d'entre elles que le mobile donne plus de liberté et d'autonomie dans les relations avec son travail, tandis que 37% le considèrent à ce niveau comme un objet qui permet de contrôler et d'être contrôlé.

Dans le monde du travail, le bilan est globalement positif. Ainsi, pour 44% des sondés le mobile est une très bonne chose, et une assez bonne chose pour 44% également. Côté actifs, 58% estiment qu'il a des conséquences positives sur leur travail et 6% négatives. Enfin, 24% considèrent qu'il est sans aucune répercussion dans leur travail.