SFR accuse Orange d'avoir permis à Free Mobile de proposer des tarifs "si peu chers"
Business -
Frank Esser, le patron de SFR déclare qu'il n'aurait jamais signé un accord d'itinérance de ce type avec son concurrent...
Après la vaste offensive médiatique d'Orange contre Free Mobile, c'est au tour de SFR d'abandonner le langage diplomatique pour attaquer son concurrent.Dans un entretien au Monde de ce jeudi, Frank Esser, patron de l'opérateur, sort l'artillerie lourde.
Comme son homologue Stéphane Richard d'Orange, le patron se lamente de la présentation de Xavier Niel jugée insultante et de ses conséquences dans les boutiques. "Nous avons été choqués par la violence des propos de Xavier Niel, à la limite de l'insulte. Cela a généré de la violence : dans nos boutiques, nos vendeurs se sont fait agresser verbalement".
On peut comprendre le désagrément. Mais la grogne des consommateurs n'est-elle pas compréhensible ? Sur la question strictement tarifaire (sans parler du réseau ou du service), Free a provoqué une prise de conscience entamée grâce à certains MVNO. Oui, le mobile français a été un des plus chers d'Europe et la pilule ne passe pas.
"Nous ne sommes pas low cost"
Plus original, Frank Esser s'en est également pris à Orange, accusé d'avoir offert le bâton pour se faire battre à travers l'accord d'itinérance signé avec Free. "J'ai été frappé par la stratégie d'Orange qui, en signant l'accord d'itinérance, a permis à Iliad de sortir des forfaits si peu chers. Nous avons toujours dit que nous ne signerions jamais un accord pareil".
Par ailleurs, le patron de SFR ne veut pas entendre parler de tarifs de terminaison d'appel privilégiés pour le nouvel entrant à travers de nouveaux accords avec d'autres opérateurs. "Il n'est pas question d'accepter cette TA asymétrique sur les appels voix et SMS, cela reviendrait à subventionner les offres d'Iliad jusqu'à 7 euros", dit-il. SFR pourrait alors saisir l'Arcep si une TA de ce type était validée.
Comme Orange, SFR tente de se démarquer par la qualité de son réseau et par le support qui selon lui feront la différence. "Ce n'est pas en proposant des offres à deux euros qu'on finance un réseau de qualité", soutient-il. "Transporter de la voix, cela a encore un coût, malgré les affirmations de M. Niel".
Il ne faudra donc pas s'attendre à des baisses de prix sur ses forfaits. "Nous ne nous alignerons pas sur les prix d'Iliad. Nous ne sommes pas un opérateur low cost : derrière les offres, il y a un accompagnement et un réseau d'infrastructure dans lequel nous n'avons pas cessé d'investir".
Et d'oublier de préciser que Red, la marque en ligne de l'opérateur a
fait fondre ses tarifs quelques jours après le lancement de Free Mobile.
Pourtant le réseau utilisé est le même non ?
SFR indique exploiter 18 000 antennes et prévoit d'en déployer encore 3500 contre 1000 pour Free Mobile qui rappelons-le a un an d'existence depuis l'obtention de sa licence...
Il faudrait ainsi se rappeler des débuts de la téléphonie mobile en France. Lorsque Orange et SFR se sont lancés, tout ne marchait pas à 100% et ils leurs a fallu des années pour couvrir le territoire. SFR avait même été tancé par le régulateur (il n'y pas si longtemps) pour ne pas avoir respecté ses engagements de couverture...
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Ex-client SFR depuis l'arrivée de Free, je confirme les propos de Franck Esser. SFR n'est effectivement pas un réseau low cost. J'ai pu constater personnellement que c'était bien un réseau "hight cost", mais surtout "low services".
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Bonjour,
Je rejoins l'avis de Stratic. Avant de déployer les antennes et de crier Haro sur le baudet, J'aimerais qu'il commence à me donner satisfaction.
Pour avoir acheté un nouveau smartphone en vente dans une boutique SFR, et ayant un forfait illimitic comprenant SRF TV et SFR WI FI, j'attend toujours ces applications . SFR s'occupe de moi.
Depuis plus de 1 mois et après 3 appels à la hot line, 2 recommandés, j'attend toujours. Je vais demander ma résiliation pour service non rendu.
Je suis bien content que free mobile à donné un coup de pied dans la fourmilliére
Amicalement ROCKY2
Et A++ -
C'est une grosse panique ma fois réjouissante ! On nous a saigné à blanc pendant des années avec une hotline pathétique et un air dédaigneux quand on demandait quoique ce soit.
Si SFR se souciait de ses clients ils aligneraient leurs tarifs ou metterait en avant des arguments de ventes reels , des services innovants... Ben non STRICTEMENT RIEN ! Ils font juste que gueuler et se battent comme des chiens pour garder un os. C'est écoeurant ! -
Dans la Clochemerle des profiteurs, les Parrains se reveillent.... ils auraient compris que les gens ont compris et ne se laisseront plus plumer?
Il etait temps.... -
interessant, ces propos de sieur Esser. Cela voudrait dire que pour fixer ses prix dans ce milieu, il faut avoir "L'autirisation" des concurrents?
ca s'appelle comment cela? "cartel" ? "entente illicite" ?
j'espere que le Procureur va lire ce que ce Moossieur a declare, et qu'il va lui demander des "explications".... -
A propos de la question sur la légitimité de la grogne en boutique, oui et non. Oui car il faut bien le faire, mais pas contre les vendeurs qui ne font qu'appliquer les tarifs et les CGV que les hautes sphères ont mis au point.
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Il est vrai que pour garder les clients, SFR veut se battre !
Ils vont même jusqu'à filtrer les mails arrivant de Free mobile avec les identifiants de connexion et de création de compte !
Et non, je ne suis pas parano : pour ces mails importants ou très intéressants (comme la newsletter ZDnet ;) ) je passe systématiquement par une boite "relais" qui transfère ensuite à la fois vers ma boite perso et ma boite professionnelle (au bureau, les sécurités m'empèchent de consulter ma boite perso). Et pour mon inscription à Free (pas de portabilité, j'avais un téléphone à carte), les mails sont bien arrivés à la boite relais, ils ont bien été transmis à ma boite pro... mais ces SEULS messages ne sont jamais arrivés à ma boite personnelle chez SFR ! Par contre, les autres mails arrivant par le même canal passent bien, preuve qu'il n'y a pas d'erreur dans le transfert.
AVIS au peuple ;) : y a-t-il d'autres personnes s'étant inscrites à Free avec une boite chez SFR (ou les anciens rachettés par SFR, moi ma boite est en @neuf.fr) qui auraient des expériences vécues à rapporter ? -
c'est bien qu'il y ait de la concurrence, ça fait bouger le paysage du marché, cependant les propos de SFR ne sont pas faux, le tarif préférentiel accordé à free sur les terminaisons d'appel est totalement infondé et constitue bien une obligation de subvention des autres opérateurs à free, vue de façon justifiée par le grand public parce que "légalisée", mais occulte, non fiscalisée, non déclarée.
De même qu'il est vrai que les propos très diffamatoires du patron de free restent non sanctionnés alors que si ça avait été un des autres opérateurs, c'eut été au moins une dizaine de millions d'euros de pénalités. que donc les autres patrons martelent sur le milliardaire du minitel rose, sa mise en examen pour proxénétisme aggravé en 2004, qu'ils décortiquent les offres, fassent une vraie publicité comparative...et on verra bien les réactions des instances nationales ! si XN est si agressif, c'est bien qu'il sait que sa position n'est pas aussi sure.
le marché va se stabiliser une fois que chacun aura analysé le contenu de chaque offre et trouvé son avantage ici ou là, free a sa place dans une vraie concurrence équitable, dommage que les dés soient à ce point pipés, ce n'est pas rendre service à ce secteur ni à free qui va en pâtir tôt ou tard. -
Il est gonflé, Mr. SFR.
C'est lui qui a signé un contrat d’itinérance avec Simplicime, devenu LaPoste Mobile, qui permettait à ces derniers de flirter avec les prix de Free. Après avoir été SFR depuis l'ouverture(1995) et y avoir laissé une fortune, je suis passé par ces MVNO à leur ouverture il y a deux ans avant de devenir Free.
Enfin... presque. J'attends ma carte SIM !
J'estime que même si un jour un autre opérateur rivalisait avec les traifs de Free, il est civique de donner sa confiance à Free sans lequel Internet coûterait le double ou le triple comme dans d'autres pays (proches) et sans qui les tarifs du téléphone ne se seraient pas écroulés.
Les consommateurs, outre leurs intérêts personnels, doivent une fière chandelle à Mr. Niel. -
J'aime quand SFR parle de services ... ayant ete client pendant 10 ans chez eux, je me demande de quoi il parle.
Hotline inexistante, services gratuits ... factures et dont le remboursement se fait sur plusieurs mois, et j'en passe et des meilleurs.
Tout ca pour un prix tres ... SFR : Comme service, ils pourraient "offrir" une boite de vaseline ... -
@persan
Quels propos diffamatoires ? X. Niel à simplement dit la vérité... Et que dire des rumeurs à l'encontre de Free, qui d'ailleurs ont été complètement "démontées" par PC Impact !
Les 3 se sont goinfrés pendant des années, ils sont assis sur un tas d'or, et ne veulent pas le quitter !
Au fait, tu bosses pour lequel des 3 gorets ? -
"Et que dire des rumeurs à l'encontre de Free, qui d'ailleurs ont été complètement "démontées" par PC Impact !" : quelle rumeur ?
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"X. Niel à simplement dit la vérité" : bon alors décortiquons quelques uns de ses propos :
- " Franchement, ils nous font bien marrer. Mais quand même, c'est nous tous les pigeons. Enfin, c'est vous maintenant parce que moi,je suis déjà passéchez Free Mobile " : ton numéro de portable alors ;)
- " Vous avez été pris pour des vaches à lait, vous avez besoin de donner une leçon à votre opérateur." : tu peut nous préciser combien sont revenus chez leurs ancien opérateurs s'te plait ?;)
- "On vous presse comme des citrons." : à parce chez que toi, avec tous les frais cachés de tes offres pour rattraper des tarifs attractifs, cela s'appelle comment ? 10 euros pour envoyer le mobile, 10 autres euros pour envoyer la sim si tu ne le fait pas par portabilité, 10 euros en cas de changement de sim (t'a pas intérêt a ce que celle que tu reçoit soit HS alors) … Et dire que cela fait des années que cela ne se fait plus que les "3 gros escrocs" ! Alors si tu n'appelles pas ça presser tes clients comme des citrons qu'est-ce donc Xavier ?
- "Ras le bol de vous faire arnaquer avec les prix les plus élevés d'Europe" : monsieur Niel peut-il nous lire l'intégralité de cette news :
http://www.zdnet.fr/actualites/prix-du-mobile-en-europe-la-france-reste-bien-au-dessus-de-la-moyenne-39704343.htm
La France 20e sur les 30 pays européens … ça veut donc dire qu'il il a encore 10 pays qui font mieux ! Ah mais c'est vrai a les prix les plus élevés d'Europe mdr
- "On en a marre que l'on vous embrouille." : et dans ce domaine, c'est vrai que tu donnes pas ta part au chien.
- " Vous avez oublié (de souscrire) le forfait illimité SMS ? Vous allez vous faire défoncer. C'est la mort" : ah bon, les forfait free sont sans options hors de prix alors ? C'est pas ce que j'ai cru voir sur les CGV !
- "Si pour la partie services de votre facture, vous payez plus de 19,99 euros et que vous ne changez pas d'opérateur, les pigeons c'est vous et vous le savez maintenant." : dans ce cas là vu le prix des options qui font grimper la facture à plus de 19,99 euros, l'offre free nous pigeonne … à moins d'être abonné free adsl, et donc partir sur la base de 15,99 euros bien sur lol
- " Aujourd'hui, l'offre terminal + forfait, c'est couscous-boulette. C'est à dire, je prends le couscous, je mets les boulettes, je mélange tout ça et on sait plus ce que je paye." : faut dire que chez free, avec un crédit à 17% pour l'achat du mobile sans nous le dire (là où chez les autres tel sosh & co c'est crédit sans frais) on se demande où sont les boulettes et où est la semoule
- " Le 10 janvier, c'est le jour de votre libération. C'est la fin du carcan dans lequel on vous a enfermé." : précise de quelle année, car pour moi le 10 janvier de l'année 2012, je l'ai pas vécu comme tel. Il faut dire que vu mon utilisation du mobile, j'ai pas vu de différence entre tes 19,99 euros et mon offre actuelle à 19,90 euros chez sosh ! Et en plus, depuis ça a changé puisque chez sosh c'est passé à 14,90 là où chez toi c'est resté à 20 euros ! Tu a une drôle de définition de la libération toi ! -
Il ne se cache même pas pour afficher ses affirmations, vraiment ce sont des escrocs en panique, ils devraient même aller en prison pour le vol de millions de gens.
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@shooby
Vous avez failli me faire pleurer de rire avec votre propagande.
Ce que vous citez est tellement ridicule... que vous faites de la pub pour free.
Tout les Français connaissent les magouilles des trois opérateurs, on sait aussi que maintenant, gardez son numéro est gratuit, alors qu'en prendre un nouveau coute 10€ (envoi gratuit de la puce quand on garde son numéro).
20 sur 30, mais quel sont les derniers pays, en citant la place, ne croyez vous pas que vous ne faites que vous enfoncez, 20 / 30 d'accord, mais il me semble que les autres pays plus chers avait plus d'avantage, ou eux, des offres illimités.
Je tiens aussi à vous rappeler que l'année dernière, chez orange, un forfait 3h + 1Go de data coutait 72€ / mois, et qu’ils ont voulu l'augmenter de 5% quand la TVA a augmenté (merci d'ailleurs ;).
En fait, en essayant de les défendre, vous n'avez que prouvé que c'était des escrocs. -
Listes des autres pays d'Europe où les tarifs sont plus chers qu'en France ? Bein il suffit de lire l'étude mon cher : Italie, Allemagne, Espagne, + deux autres pays de l'est. Donc des pays qui ont loin d'avoir les avantages que tu prétends ! Et les autres contre arguments sont tout aussi pitoyables ... c'est à se demander qui fait de la propagande, car je ne sais pas si vous avez compris, mais tout ce que j'essaie de dire dans ce message (ainsi que dans toutes mes participations sur free et free mobile) est que je ne considère pas Niel comme le messie qu'on présente vu qu'il est comme tout le monde : le pdg d'une entreprise qui n'est pas philanthrope. Niel est autant escrocs que les autres (et j'en sais quelque chose, vu mon expérience de free), ce n'est pas pour notre bien qu'il a fait fortune dans le minitel rose. Alors ta propagande pour faire passer free comme plus honnête que les autres ... non merci, tu ne convainc que toi
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Bon bein définitivement, il n'y a pas de miracle : si Fee propsoe des tarifs attractifs c'est qu'il y a anguille sous roche :
http://www.01net.com/editorial/556622/free-mobile-et-la-malediction-du-suivi-conso-bugue/
Comme quoi, il semble que celui qui pigeonne le plus ne soit pas celui qu'on croit ! -
Pauvre naze...
Je vois pas quoi dire d'autre... -
Ah bein c'est joli ! j'espère que ce n'est pas cela l'argumentaire ultime d'un freenaute ?
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