Nexus One : Google préparerait un SAV digne de ce nom

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businessMOBILE.fr le 5 février 2010

Tags: Android Google Nexus One Produits

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Le géant de la recherche mettrait actuellement en place un support téléphonique suite aux plaintes multiples des utilisateurs du smartphone.

On apprend en marchant. Google semble prendre à son compte cette maxime en ce qui concerne son offensive dans les smartphones. La firme écoute les critiques et corrige le tir au fur et à mesure.

Il faut dire que les utilisateurs du Nexus One n'ont pas tardé à lister les nombreux problèmes qui touchent le terminal conçu par Google et fabriqué par HTC. Les bugs techniques semblent en partie avoir été résolus avec la diffusion d'une mise à jour logicielle.

Reste le problème du service après vente, beaucoup trop sous-dimensionné. Au départ, Google s'est contenté de proposer un service par mail loin d'être efficace. Le moteur n'accepte que des requêtes pas courriel auxquelles il répond sous 48 heures, ce qui est un peu léger.

Petite annonce

Lorsque les clients vont voir leur opérateur, on les renvoie vers Google et HTC tandis que ce dernier pointe l'opérateur du doigt. Certains clients sont ainsi baladés de services en services sans obtenir de réponse. Habituellement, ce sont les opérateurs qui gèrent le SAV en faisant l'interface avec les fabricants.

Mais dans le cas du Nexus One, c'est Google qui se retrouve en première ligne. Et le géant de Mountain View ne s'y est visiblement pas préparé.

Interrogé par le Wall Street Journal, Andy Rubin, le patron de la division mobile de Google confirmait il y a quelques semaines la situation. "Nous devons nous améliorer", concédait-t-il.

Visiblement, le moteur aurait donc l'intention de mettre en place un support téléphonique puisqu'il vient de passer une annonce pour recruter un gestionnaire de support téléphonique pour le Nexus One et Android. Le message est bien passé...

Reste qu'il faudra encore pas mal de temps pour que ce service soit opérationnel.

A voir, le Nexus One en images

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Par robert444 le 05/02/2010
D'un autre coté, ils étaient prévenus les mecs qu'on acheté le nexus qu'ils achetaient un produit béta.C'est google quand même..

Comme dirait Wikipedia en parlant du nexus "son usage peut générer des bad trips". C'est pas faux.
Par kikouatous le 07/02/2010
@robert444 et @tous

le Nexus One n'ai pas du tout un produit béta.loin de là trèèèèèèès loin de là.
le Nexus One surpasse tout les smartphones, que cela soit en thermes de fonctionnalités (avec le systeme Android intégré) qu'au niveau technologique (3,7 pouce pour le Nexus One contre 3,5 pouces pour l'iPhone, ecran Amoled, cinquante pour cent de pixel en plus que l'iPhone, processeur 1 giga Hertz, smartphone très très fin, intégration de l'Open GL en version 3, etc etc etc etc etc etc etc etc)
Tous les autres smartphones sont très très très loin, et l'iPhone est très très très très très très loin loin loin loin loin loin loin de ce Nexus One (absence de multitaches, appareil photo sans flash après trois version d'iPhone, écran non Amoled, iPhone avec synchronisation obligatoire avec iTunes sinon rien, etc etc etc).

Comme je l'ai dit, le Nexus One est un produit non béta, c'est un produit fini, c'est Google (moteur de recherche Google, Gmail pour les e-mails, Picassa pour les images, Youtube pour la video, Google chrome comme navigateur etc etc etc etc etc etc etc etc etc etc)

Salut à tous
Par robert444 le 08/02/2010
&kikouatous,

non, c'est vrai qu'un smartphone même pas foutu de fonctionner en 3G quand tu le sors de la boite, c'est certainement pas un bug. C'est surement une nouvelle fonctionnalité inventée par google.
C'est pour ça qu'ils sont obligés de le patcher d'ailleurs.

Quand au soit-disantes merveilles technologiques, les écrans amoled ils s'en vend plusieurs années, le processeur c'est pas 1 giga Hertz mais "1 heure de batterie" - globalement si leur système était optimisé une telle fréquence serait pas nécessaire, après tout windows xp et linux fonctionnent sur des machines à 500 Mega Hertz (ok, c'est du x86 mais quand même). Quand à l'open GL ES 2.0, tout les smartphones le supporte alors bon, hein pas la peine de s'exciter.

J'espère au moins pour eux qu'il met pas 1 demie heure à démarrer (ce qui arrive souvent vue l'autonomie des batteries) comme ces copains sous android.

Globalement, à part à se masturber sur google, ce téléphone apporte pas grand chose par rapport aux autres android voire même à l'iphone (et pourtant dieu sait que je chie sur l'iphone).

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