Roaming data : l'UFC dénonce les prix "excessifs" et les offres "opaques" des opérateurs français

L'association de consommateurs fustige une nouvelle fois les pratiques et les tarifs des trois opérateurs français et transmet son mécontentement à Bruxelles. Explications et réactions.

Pendant ces vacances, nombreux ont été les mobinautes tentés de surfer sur Internet depuis leurs smartphones. Une pratique à haut risque depuis l'étranger.

Si les prix de détail du roaming pour la voix ont baissé sous l'impulsion de la Commission européenne, ceux du roaming data sont restés libres et il semble que les opérateurs français en profitent largement.

L'association UFC Que Choisir a mené sa petite enquête et ses conclusions font mal. Surtout aux portefeuilles des abonnés partis à l'étranger (les prochaines factures vont faire très mal!). Ainsi, selon elle, le megaoctet en roaming (hors forfaits spécifiques et offres ponctuelles) est facturé au minimum 5 euros par les opérateurs français.

9 euros le Mo chez Orange !

Bouygues Telecom est le moins cher avec 5 euros par Mo, suivi de SFR avec 7 euros, la palme du luxe revenant à Orange avec un Mo en roaming à 9 euros ! Quand on sait que le transfert d'une photo nécessite plus de 1 Mo, on imagine la facture...

L'UFC fustige également "l’opacité des tarifs" et des offres "souvent peu lisibles". "Ces prix sont d’autant plus choquants que certains opérateurs étrangers pratiquent des prix bien plus faibles, comme T-mobile en Angleterre qui facture 1,79 euro le Mo ou « 3 » en Italie qui pratique un tarif de 2,10 euros par Mo", poursuit l'association.

Le jackpot est donc assuré pour les opérateurs puisque ces derniers payent au maximum un prix de gros de 1 euro HT par Mo pour le data mobile en itinérance.

En effet, si le prix de gros a bel et bien été encadré, le prix de détail est laissé à la libre appréciation des opérateurs. "Il s'agissait pour la Commission européenne de ne pas décourager les investissements dans la 3G en comptant sur l'autodiscipline des opérateurs", explique à BusinessMobile.fr Édouard Barreiro, le chargé de mission sur les technologies de l'information à l'UFC Que Choisir.

"Or, il n'y a pas eu d'autodiscipline. Au contraire ! Faudra-t-il attendre trois ans (le calendrier initié par la Commission, NDLR) pour que ces tarifs de détail soient encadrés ?", demande-t-il.

Comme son homologue espagnol (pays où le Mo peut atteindre près de 12 euros en roaming !), l'UFC a donc décidé de demander à la Commission européenne d’étendre l’encadrement des prix de détails pratiqués pour les appels et SMS mobiles aux données.

Des alternatives selon Orange

Interrogé sur ces questions, Orange a tenu à préciser les choses même si l'opérateur ne remet en question les prix avancés par l'UFC.

"Si le Mo est à 9 euros TTC chez Orange (si le client ne prend pas un pass), cela équivaut à 7,5 euros /Mo HT qu'il faut comparer au 1 euro HT" du prx de gros, nous explique le service de presse de l'opérateur. Une différence de taille en effet !

"De plus, tous les clients sont informés du prix au passage de la frontière grace à un sms. Ils sont également informés dans ce sms qu'ils peuvent souscrire à des pass sans engagement. Par ailleurs, ils sont systématiquement alertés tous les 35 euros  consommés (en temps réel) via un sms (sans engagement, service gratuit et sans souscription préalable du client)".

Et de poursuivre : "Le but d'Orange n'est pas de compenser la régulation des tarifs voix par les tarifs data. Nous proposons aux clients de façon simple et transparente de bénéficier des meilleures offres commerciales (dans la zone des pays régulés comme ailleurs)".

L'opérateur rappelle d'ailleurs que "le prix du Mo dans un pass va de 0,5 euros TTC à 1,66 euros TTC (sans engagement pour une durée d'un jour ou d'une semaine)".

Bouygues Telecom conteste

De son côté, Bouygues Telecom, également contacté par BusinessMobile.fr, conteste l'analyse de l'UFC. "Ils se sont basés sur notre ancienne grille tarifaire, or depuis plusieurs mois, le tarif de 1 euro le Mo en roaming est progressivement appliqué à tous nos clients, sans option particulière", indique le service de presse de l'opérateur. "Ce tarif sera officialisé dans notre prochain guide tarifaire en novembre".

Egalement sollicité, SFR n'a pas encore répondu à nos questions.