Quand Apple brieffe son SAV à propos du problème d'antenne de l'iPhone 4...
Technologie -
Un mémo interne destiné aux salariés du réseau Apple Care est très clair. Objectif : endormir l'utilisateur mécontent...
Droit dans ses bottes, Apple continue à minimiser le problème d'antenne de son iPhone 4. Face à la polémique, Steve Jobs avait trouvé la parade : "tenez-le autrement", avait-il lancé à un utilisateur mécontent.
Apple s'était ensuite fendu d'un communiqué tout aussi baroque : "Le fait de tenir en main n'importe quel téléphone portable aura pour conséquence une certaine atténuation de sa performance d'antenne. Si jamais vous constatez ceci sur votre iPhone 4, évitez de le tenir par en bas à gauche en recouvrant (de la main) les deux côtés de la languette noire dans la bande métallique, ou bien utilisez tout simplement un des nombreux étuis à disposition".
Insuffisant pour calmer des iPhoners qui ont souvent déboursé plusieurs centaines d'euros ou de dollars pour s'offrir le dernier bébé de la pomme. Certains d'entre eux se sont alors retournés vers le service après-vente d'Apple.
Pas de cadeaux
Face à ce mouvement, la firme a immédiatement publié une sorte de marche à suivre destiné aux employés d'Apple Care. Marche à suivre qui a fuité chez nos confrères de BoyGeniusReport.
Les instructions font tout pour endormir l'utilisateur... "D'abord faites attention au ton que vous employez, c'est important", peut-on lire dans le mémo.
"Ensuite, indiquez que les performances réseau de l'iPhone 4 sont les meilleurs de la gamme iPhone, nos tests montrent que les performances de l'antenne sont en moyenne bien supérieures à celle de l'iPhone 3G S".
Vient ensuite la partie 'conseils'. "évitez de couvrir le coin inférieur droit de l' iPhone 3G S avec votre main" ou "le coin inférieur gauche pour l'iPhone 4". Enfin, "l'utilisation d'une housse (bumper) améliore les performances de réception".
Pour les clients qui insistent, Apple souligne avec force que la prise en charge du SAV est exclue et que la garantie ne doit pas s'appliquer : "Faites remonter le problème uniquement si les problèmes de réception se manifestent si l'iPhone n'est pas tenu en main".
Enfin, cerise sur le gâteau, Apple incite son SAV à ne pas faire de cadeaux : "Nous ne tenons pas à apaiser les clients avec des bumpers gratuits, ne promettez pas de bumper gratuit".
A 30 dollars/euros le bumper, on comprend le choix d'Apple, les clients eux risquent d'avoir une autre image d'Apple en sortant de cet "entretien"...
A lire, notre test de l'iPhone 4À lire aussi
Réagissez - 12 commentaires
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La différence, c'est que visiblement sur l'iPhone, t'as plus rien. Vraiment plus de réseau ni rien (si je ne me trompe pas). Alors que dans les cas des autres smartphones, çà vient à réduire la qualité, mais çà s'arrete pas complétement je crois.
Et dans ce cas, il y a vice de conception, et je pense que y a moyen de se retourner contre Apple pour çà.
Et je trouve que leur charte de politique SAV est dangereuse, surtout que aux etats unis, il est tellement facile d'engager des poursuites pour pas grand chose, et que dans le cas d'un vice de conception, qui est reconnu après coup, il y ait fort à parier qu'ils perdent un éventuel procès Apple.
Enfin moi je serais pas surpris qu'on voit une action voir le jour mais bon.
Si au moins Apple venait à fournir une pochette en dédomagement (ce qui est quand meme dommage car il est plutot assez joli l'iPhone), çà rendrait peut être les clients moins grognons, et moins enclin à leur chercher des poux.
Enfin on verra comment çà va se dérouler dans les jours à venir.
Mais çà fait pas très bonne publicité pour Apple en tout cas. -
j'ai beau tenir mon blackberry dans toutes les positions , le recouvrir totalement, je n'ai aucune diminution de signal ...
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Idem avec mon HTC HD2 et HTC TYTN2, aucun soucis quelque soit la position de la main. Après Apple n'est pas le premier a avoir des problèmes de réception de ce genre, mais ce sont les seuls à faire du marketing autour de la perfection de leur bousin, il faut pas s'étonner si les gens gueulent quand ils réalisent que c'est de la daube.
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j'ai pas ce gadget mais je ne le qualifierais pas de daube, mais plutôt de suce pépètes.
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Aucun problème avec un blackberry 9700. J'ai parlé avec un ingénieur spécialisé en smartphone, et il m'a dit que l'antenne doit être protégée par 1 mm au moins de plastique pour ne pas étouffer le signal. La défense d'Apple qui avance que tous les smartphones sont touchés est assez pitoyable. mais on se demande pourquoi les essayeurs n'ont pas vu le problème, aussi bien dans les revues que chez Apple.
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Ah! Ah! Encore la secte de la Pomme d'Adam et Éve! Pour cela que j'ai choisi HTC EVO 4G et moins cher! Et PLUS performant en tout. Je me suis débarrassé de mon 3GS il faisait ça comme problème d'antenne. Il y a une poursuite collective contre Apple. Vous avez payé assez cher pour un appareil qui VA MAL. faut se réveiller, pas se laisser ENDORMIR. Coupons la pomme en deux qu'ils vous remettent la moitié...ils ne feront pas faillite pour ça.
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C'était prévisible qu'ils allaient avoir des pépins.
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j'aime bien tous ces jeux de mots (coupez la pomme en deux, les pépins, etc...)
Bon d'accord, c'est un commentaire inutile... -
il y aeu queleques ratés au décollage de l'IPHONE4 ,pour le moment, impossible de mettre la main en dessus, ne serait-ce qu'en démonstration.
j'espére que la firme à la pomme va rectifier le tir.
Juste une question?
Quelqu'un sait comment se procurer le HTC EVO 4G -
Je m'interroge sur cet article.
Un collègue a eu le problème : il est retourné voir son opérateur qui lui a filé *gratuitement* une coque de protection, et sans poser de question !
Quelqu'un a-t-il eu une expérience similaire ou bien est-ce que mon collègue a une chance inouïe ? -
Sur ebay.com et aussi par Google, Sprint aux USA, mais avec Sprint c'est un contrat.
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ABOMINABLE !
Certains n'hésitent pas à critiquer notre vénéré iGourou !
Pourtant, notre Très Cher Steve nous a expliqué que si la réception en GSM et en 3G était déficiente, l'iPhone n'y était pour rien, car cela venait des utilisateurs, qui ne savent pas le tenir en main.
C'est d'ailleurs un fait établi, et cela pour au moins deux raisons :
1 Comme chacun sait, l'iPhone est parfait.
2 De plus, notre Très Cher Steve a toujours raison.
La conclusion est évidente : ce sont les lois physiques régissant la propagation des ondes en GSM et 3G qui ont tort !
Il est donc nécessaire de procéder d'urgence à leur modification.
Nous, AppleFanBoys de France, proposons qu'elles soient réécrites comme suit :
- Premier principe : L'iPhone représente un sommet absolu et indépassable quant à la propagation des ondes en GSM et 3G.
- Deuxième principe : Tout téléphone qui viendrait à égaler la qualité de réception de l'iPhone sera impitoyablement retiré du marché, et ses concepteurs seront éliminés dans pitié.
Ainsi, les problèmes d'antennes seront définitivement résolus, pour la plus grande satisfaction de la foule en délire.
Alors, mes frères AppleManiaques, n'hésitez pas :
- Venez soutenir la pétition pour une modification immédiate des lois physiques régissant la propagation des ondes en GSM et 3G.
- Faites savoir partout que BIG BROTHER nous surveille, et ne manquera pas de châtier comme il se doit tous ceux qui osent critiquer l'iPhone (car ils sont manifestement de mauvaise foi, étant donné que l'iPhone est parfait)
Je compte sur vous pour agir avec fermeté, et sans la moindre pitié.
Et n'hésitez pas à recopier ce post sur un maximum de forums, afin de faire progresser notre juste cause !
Vive Notre Vénéré iGourou !
Et n'oubliez pas que Notre Très Cher Steve possède beaucoup d'actions boursières. C'est donc notre devoir sacré de stimuler ses bourses, afin de faire monter son plaisir, pour notre plus grande joie à tous.
Votre dévoué Président des AppleFanBoys de France.
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