Pour Forrester, les achats depuis un mobile sont encore anecdotiques

Analyse - Une étude montre que seulement 2% des sondés ont déjà effectué des achats de produits via leur mobile et 5% disent s’intéresser à ce mode d’achat.

Si Internet est devenu un vecteur important d'achat de produits (7% des ventes de détail aux Etats-Unis), le mobile est encore à la traine, voire très à la traine.

Malgré un parc colossal (5 milliards de lignes dans le monde) et un taux de pénétration dépassant les 100% dans de nombreux pays, le m-commerce (commerce par mobile) n'en est "qu'à ses débuts", souligne une étude de l'institut Forrerster.

Ce dernier a interrogé 14 000 adultes en Europe. Les résultats sont sans appel : seulement 2% des sondés ont déclaré qu’ils effectuaient des achats de produits via leur mobile et 5% ont affirmé s’intéresser à ce mode d’achat.

Les produits non, les contenus oui

Par ailleurs, seulement 16% des e-acheteurs ont utilisé leur mobile pour effectuer des recherches liées à la consommation : recherche de produits, vérification du statut d’une commande ou localisation d’un point de vente.

Des disparités géographiques sont néanmoins à noter. 10% des Italiens et 8% des Suédois se disent intéressés par ce mode d’achat et dans chacun des deux pays, 3% des e-consommateurs ont déjà acheté un produit avec leur mobile.

La France arrive quant à elle en queue du classement européen : 3% des e-acheteurs se déclarant intéressés par l’achat via mobile mais seulement 1% d’entre eux étant déjà passés à l’acte.

Un chiffre qui contredit radicalement la dernière étude de l'AFMM (l'association française du multimédia mobile) affirmant que 49,7% des mobinautes interrogés ont déjà réalisé des achats ou des activités payantes depuis leurs terminaux.

Les deux études sont néanmoins différentes. Forrester a évalué la vente de "produits" via le mobile tandis que l'AFMM s'est penché sur la vente de contenus numériques (jeux, musique, vidéos, fonds d'écrans...) et de services pratiques, informatifs ou communautaires (micro-paiement).

Les mobinautes n'ont donc aucun problème pour acheter un jeu ou un service dont le cout (souvent minime) sera reporté sur sa facture mensuelle mais pas un produit à travers un site marchand par exemple et un paiement en ligne. La faible sécurisation perçue de la transaction pourrait donc expliquer cette différence qui parait néanmoins énorme.

Mais Internet ne souffrait-il pas des mêmes maux il y a quelques années ? "Il y a d’autres barrières à l’usage comme la notion d’usabilité et de bénéfices consommateurs", explique Thomas Husson, auteur de l'étude.

Reste que pour Forrester, l'achat de produits via son mobile devrait rapidement décoller, grâce notamment à l'essor des smartphones.

"L’adoption des smartphones en Europe est en forte croissance. Cela facilite l’accès au Web via son mobile. Les consommateurs européens commencent à porter de l’intérêt au commerce sur mobile et un nombre important de distributeurs à travers le continent – tels que La Redoute, la FNAC, eBay, Amazon.com, Tesco ou Carrefour – se mettent à améliorer leurs sites Internet mobiles et à créer des applications pour iPhone", explique Thomas Husson.