Pour décoller, le NFC ne devra pas se contenter du paiement sans contact

Débat - A l'occasion d'une table ronde organisée avant l'ouverture du Salon Cartes, opérateurs, fournisseurs de services et de technologies sont tombés d'accord : il faudra apporter de vrais nouveaux services pour pérenniser le NFC.

L'année 2011 est celle du virage du NFC et du paiement sans contact. Il faut dire que les choses semblent enfin bien parties en Europe et en France. Très en retard face à l'Asie sur ce marché, les acteurs de la chaîne de valeurs semblent aujourd'hui avoir réellement amorcé la pompe.

En France, Bouygues Telecom, NRJ Mobile, Orange et SFR ont ainsi annoncé leur volonté de déployer massivement les mobiles NFC Cityzi qui ont d'abord été lancés avec succès à Nice. Objectif :  diffuser cette année plus d'un million de terminaux compatibles. Au Royaume-Uni, un projet à grande échelle avec Orange et Barclays vient d'être lancé.

Du côté des terminaux, Samsung, Nokia, RIM et HTC ont annoncé la norme NFC pour leurs futurs modèles. Par ailleurs, Android 2.3 supporte nativement le standard NFC et Apple devrait en équiper l'iPhone 5.  Toutes les conditions sont donc réunies pour un vrai décollage.

Pour autant, certains points sont encore à éclaircir, comme l'ont souligné plusieurs acteurs du secteur réunis lors d'une table ronde organisée avant l'ouverture du Salon Cartes qui se tiendra du 15 au 17 novembre prochain à Paris Nord Villepinte.

L'importance des services associés

"Le NFC intéresse les opérateurs et nous souhaitons aller vite mais nous ne pouvons y aller seuls", souligne Anne Bouverot, directrice des services mobiles chez Orange. "Il faut que tous les grands opérateurs d'un pays soient impliqués, au même titre que les banques, les commerçants et les équipementiers. Il faut un vrai mouvement commun pour que cela marche".

De l'autre côté de la chaîne, se trouve le consommateur. "Selon une étude que nous avons mené, 41% des Français sont favorables au paiement mobile. Ils sont motivés par la simplicité et la rapidité de la technologie", souligne Laurent Houitte, Directeur Marketing France, Wincor Nixdorf. "A Nice, nous avons observé une vraie appétence", ajoute Jérôme Sion de Gemalto.

"Mais il existe aussi des freins, comme la question du coût, de la prise en main et bien sûr de la sécurité", poursuit-il. "C'est à l'opérateur d'aider le consommateur, les opérateurs devront endosser ce rôle d'accompagnateur", prévient Anne Bouverot d'Orange.

Du côté de la sécurité, les fournisseurs se veulent rassurant même s'ils ne pourront pas faire l'impasse sur le volet pédagogique. "Le NFC c'est la carte SIM, et la carte SIM est sûre.", souligne Jérôme Sion de Gemalto. "Elle est aussi sécurisée qu'une carte bleue. Reste le problème de la perception, il faudra en effet expliquer et rassurer".

Il ne faut pas non plus oublier le commerçant, au centre de toutes les transactions. Le taux d'équipements en boîtiers compatibles commence-t-il à progresser ? "La disponibilité des terminaux est une réalité", assure Frédéric Leclef d'Ingenico. "En 2010, 20% de nos ventes concernent des boîtiers contact-less, c'est 100% de plus qu'en 2009 et cette croissance devrait se maintenir cette année".

Mais le commerçant ne doit pas seulement être un simple relais. Si le NFC consiste seulement à encaisser (avec le versement d'une nouvelle commission), la sauce ne prendra pas. "Il faut une vraie proposition de valeur et donc ajouter des services qui lui permettent de créer de la valeur. On peut citer des services de fidélité, de promotion, de couponing. Il doit avoir accès à des outils afin de doper son chiffre d'affaires", poursuit le responsable.

Ce constat doit également s'appliquer au consommateur. C'est la richesse du bouquet de services disponibles qui apporter le succès du NFC qui ne devra être cantonné au paiement ou aux titres de transports embarqués.

"Si le NFC se contente de remplacer la carte bleue, on ira pas bien loin", ajoute Vincent Berge de Think and Go NFC. "C'est maintenant qu'il faut réfléchir à cela car les américains fourbissent leurs armes. On peut ainsi imaginer beaucoup de choses".

"Nous proposons déjà des services comme le NFC Shopping qui permet de faire ses courses sans remplir son caddie et transmet des promotions et le Home Shopping à travers des phots NFC de produits. Ou encore le contrôler et l'audit, une petite application pour les seniors qui permet de lancer un appel en approchant le mobile d'une photo d'un proche pourvue d'une puce NFC. On peut décliner à l'infini", s'enthousiasme le patron de cette start-up.

Les services pérenniseront donc le NFC. Aux éditeurs d'être imaginatifs et aux opérateurs d'éduquer et de fournir les terminaux. Reste à savoir si le mobile enterrera définitivement nos bonnes vieilles cartes. "Les usages seront complémentaires", avance Anne Bouverot d'Orange. "C'est juste un problème de form-factor finalement", ajoute Frédéric Leclef d'Ingenico. "Il n'y aura pas de disparition des cartes à puce mais un renouvellement du support".