Phone House lance un site pour y voir clair dans les programmes de fidélité des opérateurs

Le consommateur est souvent perdu dans la jungle des programmes de fidélité, le distributeur a eu la bonne idée de débroussailler tout ça.

Combien ai-je de points ? Quels sont mes droits ? Comment convertir ces points ? Comment utiliser mon ancienneté ? L'abonné mobile est souvent perdu face à ces questions. Car si les opérateurs mobiles mettent en avant leurs programmes de fidélisation, ces derniers sont souvent opaques et donc peu utilisés. Et il est difficile de les comparer avec ceux de la concurrence.

Le distributeur multi-opérateurs The Phone House a donc eu la bonne idée de lancer un site internet dédié au nom très explicite : 'combienjaidepoints.com'. L'objectif est double : informer et permettre de comparer de manière "impartiale et transparente", selon les mots du groupe.

Comparateur

"Hier le consommateur était prisonnier du système de fidélité des opérateurs, aujourd’hui The Phone House met fin à cette entrave aux droits des consommateurs", précise Jean Pierre Champion, P-DG de The Phone House. "Pour la première fois, le consommateur pourra connaître ses droits et comparer les offres".

Concrètement, le consommateur se rend sur le site et inscrit son numéro de téléphone mobile. Le système détecte le numéro et indique le nom de l’opérateur et le nombre de points associés. S’affichent ensuite les mobiles disponibles chez tous les opérateurs.

Les prix tiennent compte de la remise à laquelle les consommateurs ont droit avec leurs points. S’il n’est plus engagé, il peut ainsi décider de changer d’opérateur pour bénéficier des tarifs les plus avantageux. 

Le service semble utile, il n'est pas non plus philanthropique. Ainsi, les consommateurs qui renouvelleront leurs mobiles chez The Phone House bénéficieront d’avantages supplémentaires comme le doublement des points.

Négociations

Par ailleurs, si connaître le solde de ses points et les offres de la concurrence est pratique, rien ne vaut une négociation en direct pour faire la jouer la concurrence.

En fin d'engagement, le solde de points ne veut en effet pas dire grand chose, un appel musclé vers le service client permet d'obtenir beaucoup, les opérateurs faisant tout pour retenir un client menaçant de le quitter. La perspective d'une résiliation de contrat provoque généralement une générosité bienvenue de la part de ces chers opérateurs...