PayPal veut pousser le m-commerce en France et ne craint pas Buyster

Stratégie - Le géant de paiement en ligne accompagne déjà 3500 marchands français dans leurs ventes via mobile. Entretien avec Olivier Binet, Innovation Business Development Manager de la firme.

Roi du paiement sur Internet, PayPal entend conserver ce leadership dans le mobile. Et le groupe est déjà bien positionné avec les achats à travers les applications, sans compter sa présence sur les sites marchands.

Et les chiffres sont déjà au-dessus des attentes puisque le groupe affirme avoir doublé ses prévisions de ventes sur ce canal pour 2011 avec un total de plus de 3 milliards de dollars. Mais pour PayPal, il s'agit d'aller plus loin.

Si 16% des marchands français (soit 3500) affiliés à PayPal ont mis en place une stratégie mobile, il faut convaincre les autres à s'adapter en leur proposant des outils dédiés. "Sans page optimisée pour le mobile, le client renonce souvent à la transaction", nous explique Olivier Binet, Innovation Business Development Manager de la firme, rencontré lors de l'édition 2011 du salon E-commerce à Paris-Porte de Versailles.

"Avec une page optimisée, on évite la déperdition au moment du paiement. C'est pourquoi nous proposons à nos clients PayPal Mobile qui détecte automatiquement si l'acheteur est connecté depuis son ordinateur ou son téléphone. Si tel est le cas, la page de paiements est optimisée.", poursuit-il.

Concurrence accrue

Résultat, un taux de conversion en hausse de 33,7% (inutile de scroller une page pour trouver le moyen de payer) et des nouveaux clients, affirme le responsable, puisque deux tiers de leurs clients mobiles sont de nouveaux acheteurs. "Beaucoup de cyber-marchands font des ventes mobiles sans le savoir !. Il est temps pour eux d'exploiter ce canal, à travers une application, une page optimisée ou un bouton", ajoute le responsable.

Autre volet : l'accompagnement des partenaires. "Outre le massage de la sécurité que nous faisons passer depuis plus de dix ans, il faut faire de la pédagogie. Il s'agit d'expliquer comment exploiter les différents canaux de vente, comment optimiser une navigation dans son ensemble, quelque soit le terminal. Et ne pas oublier que le paiement n'arrive qu'en bout de chaîne. Il faut donc penser globalement", souligne Olivier Binet.

D'ailleurs, quelle est la typologie des ventes sur mobile ? "La sensibilité au prix est différente. En fait, le mobinaute achète pour un besoin précis, urgent. Le prix n'est pas forcément important mais la disponibilité du produit désiré oui".

Si PayPal affiche de hautes ambitions dans le mobile, il n'est pas le seul à adresser le marché, notamment en France. Les solutions de micro-paiements, avec facturation opérateur et détection du terminal utilisé se multiplient. On citera par exemple Buyster, soutenu par des banques et des opérateurs ou encore Internet+ Mobile.

La firme reste sereine et joue la carte de la "saine concurrence". "Ces concurrents ne sont pas nouveau même si en France ils sont encore jeunes. Nous avons néanmoins une forte légitimité avec les commerçants sur tous les canaux (5 millions de clients actifs en France), et sur tous les terminaux, c'est notre force. Nous sommes reconnus pour la sécurité de nos transactions. Nous verrons bien si ces concurrents entraînent une perte de revenus mais leur modèle justifie le notre et nous évite de nous endormir sur nos lauriers", avance diplomatiquement le manager.