Panne de plusieurs heures sur le réseau de Bouygues Telecom ce lundi

Technologie - La panne d'un serveur aurait provoqué un blackout de plusieurs heures sur le réseau du troisième opérateur mobile français. La situation est revenue à la normale.

C'est ce que l'on peut appeler une série noire. Alors que Blackberry a connu la plus grande panne mondiale de son histoire la semaine dernière, plongeant ses utilisateurs dans le noir pendant trois jours, le réseau de Bouygues Telecom a également connu un gros souci ce lundi.

Ce 17 octobre dans la soirée, le réseau du troisième opérateur français était inaccessible : impossible de passer ou de recevoir des appels, impossible de se connecter à Internet. Bien sûr, la panne n'a rien à voir avec celle qui a touché RIM, le souci de Bouygues Telecom aurait principalement touché les clients habitant dans le nord et dans le sud de la France.

Principalement dans le nord et le sud de la France

Les clients mécontents ont passé leur colère sur le service client et la page Facebook de l'opérateur mais sans obtenir de réponse. Dans la nuit, un retour à la normale a été observé et l'opérateur nous indique ce mercredi que tout est rentré dans l'ordre.

Selon le quotidien Paris-Normandie, c'est une panne de serveur qui a provoqué la coupure du réseau, engorgeant de fait le réseau lors de la remise en route en début de soirée.

Interrogé par BusinessMobile.fr, Bouygues Telecom confirme qu'"un incident technique a affecté temporairement un de nos équipements lundi soir (une plateforme de services). Il a été résolu en un peu plus de deux heures par nos équipes. Au pic, quelques centaines de milliers de clients dans le nord-ouest et le sud-est de la France n’ont plus eu accès à leurs services 2G et/ou 3G".

Par contre, l'opérateur n'évoque pas les mesures de compensations pour les abonnés lésés.

Ce n'est pas la première panne à grande échelle pour Bouygues Telecom. En 2004, son réseau a été victime d'une panne informatique qui a bloqué l'émission et la réception des appels au niveau national. Deux serveurs centraux fonctionnant en relais sont tombés en panne simultanément.