Panne Blackberry : un coût de 100 millions de dollars pour RIM, des applications gratuites pour les utilisateurs

Business - Pas sûr que les cadeaux de RIM suffisent à atténuer les effets désastreux de cette panne mondiale sur la réputation du fabricant canadien.

Après une panne quasi-mondiale de trois jours, qui a touché plus de 10 millions d'utilisateurs de Blackberry sur un total de 70, RIM son fabricant tente de reprendre la main.

Face au mécontentement de ses utilisateurs, privés d'emails, de messagerie instantanée et d'accès au Web, le canadien a d'abord publié une vidéo d'excuses de son président. Mais cet acte de contrition sera évidemment insuffisant, surtout lorsqu'on s'appelle RIM et que son image est basée sur la sécurité et la solidité de son infrastructure.

Comme geste commercial, le groupe a donc décidé d'offrir des applications premiums payantes. Pendant quatre semaines, les utilisateurs pourront télécharger gratuitement une sélection d'outils et de jeux dont la valeur totale atteint plus de 100 dollars.

Il s'agit de SIMS 3, Bejeweled , N.O.V.A, Texas Hold’em Poker 2, Bubble Bash 2, Photo Editor Ultimate, DriveSafe.ly Pro, iSpeech Translator Pro, Drive Safe.ly Enterprise, Nobex Radio Premium, Shazam Encore et Vlingo Plus: Virtual Assistant. D'autres applications devraient allonger cette liste.

Les opérateurs en première ligne

Par ailleurs, un mois de support technique sera offert aux clients entreprises. Ceux qui ne le sont pas auront droit à un accès gratuit pendant un mois. Plus d'informations ici. Enfin, RIM annonce qu'il a pris des mesures immédiates afin d'éviter toute nouvelle perturbation des réseaux.

Suffisant ? Cela reste à prouver. Les utilisateurs lésés risquent de se retourner en masse vers leurs opérateurs qui devront à leur tour offrir des gestes commerciaux. Mais étant donné que la panne ne les concerne en rien, ces opérateurs se retourneront fatalement contre RIM.

Selon Rod Hall, analyste pour JPMorgan Chase and Co, cette compensation pourrait atteindre 100 millions de dollars. Une somme coquette qui viendra s'ajouter aux conséquences sur l'image et la réputation du canadien, à l'heure où le groupe traverse pas mal de difficultés face à la concurrence.

Quant aux actionnaires, ce bug mondial pourrait être la goutte d'eau qui fait déborder le vase.  La banque Jaguar Financial Corporation a ainsi  affirmé qu'au moins 8% des porteurs de titres RIM soutenaient son appel lancé début septembre en faveur de la vente de la société ou d'un changement à sa tête.

Rappelons que la panne mondiale a touché les utilisateurs Blackberry en Europe, Moyen-Orient, Inde, et Afrique. Elle est due à la défaillance d'un "commutateur de coeur du réseau". "Bien que le système soit conçu de manière à réorienter le trafic vers un commutateur de secours, ce système de secours n'a pas fonctionné comme lors d'essais antérieurs", a précisé RIM. "Par conséquent, un gros encombrement de données s'est créé", conclut RIM.

Cet incident est loin d'être le premier. En 2009, un black out total de trois heures a touché les utilisateurs des célèbres smartphones. Quelques mois plus tard, la firme canadienne a connu un problème important qui a touché le service de diffusion des courriels aux Etats-Unis.

Quelques jours plus tard, une nouvelle panne a touché le service de courriel des BlackBerry en Amérique du Nord, mais aussi en Amérique du Sud. Apparemment, le problème était lié à la nouvelle version 5.0 du service de messagerie. D'autres pannes ont été signalées en 2008 et en 2007...