Nexus One : Prixtel grille la politesse à SFR

Le MVNO se targue d'être le premier opérateur à proposer le smartphone de Google. Au prix fort.

On pensait que SFR serait le premier opérateur français à distribuer le désormais célèbre Nexus One de Google au premier trimestre. C'est finalement le MVNO Prixtel qui ouvrira le premier les hostilités.

Ironie de l'histoire, Prixtel, en tant qu'opérateur mobile virtuel, exploite le réseau de SFR qui risque de ne pas apprécier la manoeuvre commerciale...

399 euros

Le smartphone est donc disponible sur le site Internet du MVNO mais seulement pour un mois  : du 5 mars au 5 avril, date à laquelle SFR devrait prendre le relais.  Son achat est soumis à la souscription d'un de ces forfaits pour 12 ou 24 mois :

-Forfait "Vraiment Illimité" à partir de 49,99 euros par mois (pour les professionnels : 65 euros par mois),

-Forfait "Modulo" à partir de 9,90 euros par mois (pour les professionnels à partie de 25 euros par mois).

L'offre pourra séduire les impatients mais ces derniers devront y mettre le prix puisque, quelque soit le forfait sélectionné, le terminal sera vendu 399 euros (TTC pour le grand public, HT pour les professionnels).

Rappelons que chez SFR, le smartphone fabriqué par HTC devrait être proposé autour des 200 euros. En ligne, Google commercialise son terminal au prix de 529 dollars, soit 388 euros.

Rappelons enfin que le terminal est également disponible chez deux cyber-commerçants : Meilleurmobile.com qui le propose à 299 euros TTC avec abonnement et 699 euros TTC nu et chez PhoneAndPhone.fr.

Reste une question : qui se chargera du SAV, le point faible du Nexus One ? Au départ, Google s'est contenté de proposer un service par mail loin d'être efficace. Le moteur n'accepte que des requêtes pas courriel auxquelles il répond sous 48 heures, ce qui est un peu léger.

Lorsque les clients vont voir leur opérateur, on les renvoie vers Google et HTC tandis que ce dernier pointe l'opérateur du doigt. Certains clients sont ainsi baladés de services en services sans obtenir de réponse. Habituellement, ce sont les opérateurs qui gèrent le SAV en faisant l'interface avec les fabricants.

Mais dans le cas du Nexus One, c'est Google qui se retrouve en première ligne. Et le géant de Mountain View ne s'y est visiblement pas préparé. Un support téléphonique devrait être mis en place mais cela prendra du temps.

A lire, notre test du Nexus One