Nexus One : débuts chaotiques pour le SAV
Les forums d’aide de Google Mobile sont pris d’assaut par des clients mécontents qui rencontrent des problèmes avec leur Nexus One. Or Google n’est semble-t-il pas assez préparé à gérer le SAV.
Une certaine confusion règne alors que les premiers acheteurs du terminal rencontrent des problèmes. Le forum d’aide de Google Mobile a reçu de nombreux messages de client se plaignant d’une mauvaise réception 3G, de problèmes lors de la commande, de délais de livraison dépassés ou encore de soucis avec la synchronisation sur Gmail ou Picasa. Sans compter toutes les questions liées à l’usage du Nexus One.
Clients baladés
Des demandes qui se perdent apparemment dans le vide. Car Google n’accepte que des requêtes pas courriel auxquelles il répond sous 48 heures, ce qui est un peu léger.
T-Mobile renvoie les clients vers Google et HTC tandis que ce dernier pointe l’opérateur du doigt. Certains clients sont ainsi baladés de services en services sans obtenir de réponse. Habituellement, ce sont les opérateurs qui gèrent le SAV en faisant l’interface avec les fabricants.
Mais dans le cas du Nexus One, c’est Google qui se retrouve en première ligne. Et le géant de Mountain View ne s’y est visiblement pas préparé.
Interrogé par le Wall Street Journal, Andy Rubin, le patron de la division mobile de Google confirme la situation. "Nous devons nous améliorer", concède-t-il. (Eureka Presse)
A voir, le Nexus One en images À lire aussi
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