Mobiles : l'UFC-Que Choisir s'inquiète des factures exorbitantes
Business -
Victime d'une fraude, à l'origine d'un important dépassement de forfait, une ex-cliente d'Orange doit à son ancien opérateur plus de 4.000 euros. L'UFC s'inquiète d'une possible multiplication de ces fraudes et s'étonne, malgré l'affaire des clés 3G, de l'absence de systèmes de contrôle et d'alerte.
Dans un communiqué, l’association de consommateurs rapporte les déboires d’une cliente de la téléphonie mobile. En raison d’un déménagement à l’étranger, l’abonnée résilie ses abonnements. Néanmoins, après quelques semaines, son opérateur, Orange, lui prélève la somme de 1770,91 euros.
A cette première facture s’ajoute une seconde d’un total elle de 2249,23 euros. La cliente conteste les factures et porte plainte contre X pour usage frauduleux de sa ligne. Contacté par l’UFC, Orange déclare n’avoir enregistré aucune demande de résiliation de la ligne mobile en cause.
Pas un cas isolé selon la police
Selon un commissariat de police, le cas de cette cliente ne serait pas isolé. La finalité de l’association de consommateurs n’est toutefois pas de pointer une possible erreur de l’opérateur mais d’alerter les pouvoirs publics sur les dépassements de forfait, résultant notamment de fraudes.
L’affaire n’est en effet pas sans rappeler celle des factures exorbitantes reçues en 2009 par certains clients de forfaits Internet 3G. Plusieurs cas avaient ainsi défrayé la chronique. Face aux critiques de l’UFC et du régulateur, Orange avait été contraint de prendre des mesures pour prévenir de telles situations.
Ainsi lorsque la consommation dépasse de 200 euros par mois le prix du forfait souscrit, l'accès doit être bloqué. En outre, un commercial de l'opérateur joint en principe le client pour le prévenir que ce seuil a été dépassé. Le nombre d’abonnés concernés par ces dépassements était évalué à 4000.
Des seuils de blocage pour prévenir les dépassements excessifs
Pour la téléphonie mobile, l’UFC-Que Choisir milite donc pour des mesures de contrôle comparables, afin notamment de protéger les consommateurs en cas de fraudes.
« L’extension de ce dispositif à la téléphonie mobile constituerait une incitation réelle pour que les opérateurs mettent en place des mesures techniques adaptées pour éviter ce type d’accidents. » juge l’association.
Elle propose donc « qu’au-delà d’un certain dépassement de forfait (choisi par le consommateur ou de 50 € par défaut) le consommateur ne puisse plus utiliser son terminal ou uniquement pour recevoir des appels et joindre les secours. Pour pouvoir utiliser à nouveau son mobile le consommateur devrait alors appeler son opérateur. »
Pour évaluer l’ampleur de ce phénomène, l’UFC vient aussi de lancer un appel à témoignages. Elle a de même sollicité la répression des fraudes (DGCCRF) afin qu’une enquête soit diligentée sur ce type de fraudes.
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Réagissez - 5 commentaires
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Si seulement on pouvait réclamer le double remboursement des montants prélevés abusivement...
ça inverserait la situation. Les opérateurs se retrouveraient victimes de leurs propres arnaques, contrats pas clairs, formulation volontairement floue, seuils de blocage volontairement élevés (comme le médecin qui, au bout de 12 000€ de hors forfait, s'est vu prévenir par un simple mail...) etc...
Tant que l'arnaque restera source de revenus, ils continueront. Dans un contexte concurrentiel, ils auraient tort de s'en priver. -
Les opérateurs noient leurs clients sous un flot d'"informations" inutiles mais ne donnent jamais les info qui pourraient vraiment être pertinentes.
Ce ne serait pourtant pas compliqué de proposer sur chaque téléphone une application qui afficherait la montant de la facture en cours et, pour les communications comme pour les données, la quantité utilisée sur la quantité autorisée.
Amusez-vous à chercher sur le site de votre opérateur le moyen de résilier votre ligne ou de changer vos coordonnées bancaires. Ça vaut tous les jeux de pistes !
Essayez aussi de bien lire votre contrat et de comprendre clairement ce que vous pouvez faire sur Internet avec votre téléphone. Si vous y arrivez c'est que vous êtes à la fois spécialiste en droit commercial et en informatique. -
Il me semble évident de devoir bloquer à la banque le prélèvement d'un abonnement qu'on résilie!
Je l'ai fait en passant de SFR à Simplicime, et j'ai eu raison: j'ai reçu une facture pour l'abonnement du mois suivant ma résiliation.!!!
Facture qui n'a pas été payée.
Je précise que cette résiliation était tout à fait réglementaire. (hors engagement).
Puis j'ai reçu une autre facture avec 1 SMS que j'aurais envoyé quinze jours après mon changement d'opérateur, ce qui est doublement impossible pour au moins deux raisons:
1° la ligne avait été coupée par SFR soi-même le jour du portage du numéro
2° Je n'ai jamais à dater de ce transfert remis mon ancienne carte SIM dans mon téléphone.
SFR a fini par se calmer. Il valait mieux: une facture correspondant à des prestations qui n'existent pas, ça s'appelle une fausse facture. Et j'ai été client quinze ans, ils peuvent m'offrir un SMS. -
Les banques sont complices de ces arnaques par les difficultés qu'elles introduisent pour les deux opérations suivantes:
- connaitre la liste des autorisations de prélèvement en cours sur un compte.
- annuler une autorisations de prélèvement.
Aussi longtemps que ces deux services ne seront pas facilement accessibles (et quasi gratuits), il y aura des arnaques. -
@brethmas
"ça s'appelle une fausse facture" -> Non, pour un opérateur, ça s'appellera toujours une "erreur technique". C'est le prétexte par défaut à toutes les arnaques.
@webreac:
Les banques ne sont pas toutes comme ça :)
Quand j'ai voulu résilier un abonnement SFR, j'ai envoyé un simple e-mail à ma banque pour retirer l'ADP (Autorisation de prélèvement) SFR. Je n'ai eu aucune réponse. 2 semaines après, j'ai reçu un courrier de SFR se plaignant que leur prélèvement avait échoué...
Du coté de la banque, je n'ai eu aucun frais et je ne suis pas abonné au moindre service (j'ai même pas de CB dans cette banque là, j'ai 0€ de frais/an)
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