Les technologies mobiles ont-elles fait évoluer les méthodes de travail ?

Avis d'expert - Un livre blanc d'IDC pour Bouygues Telecom fait le point sur l'adoption des technologies mobiles dans les entreprises et sur leurs conséquences sur les organisations du travail.

L'adoption des technologies mobiles (laptops, smartphones...) en entreprises est désormais une tendance de fond. Les directions ont assez vite saisi les avantages de ces outils en termes d'efficacité et de productivité.

Ainsi, selon l'Observatoire de l'informatique et des télécoms réalisé par IDC avec Bouygues Telecom (240 responsables informatiques d'entreprises de plus de 250 personnes interrogées), 48% des firmes indiquent que leurs salariés sont équipés de PC portables (contre 25% en 2000). Par ailleurs, 30% des smartphones sont aujourd'hui achetés par des entreprises. 

Pour autant, ces nouvelles technologies entraînent-elles des nouvelles organisations du travail ? Sans répondre directement à cette question, IDC constate néanmoins l'émergence de nouvelles tendances.

Télétravail encore marginal

33% des entreprises interrogées déclarent avoir mis en place des équipes virtuelles. Ces dernières sont composées de salariés travaillant avec des membres de leur équipe éloignés géographiquement et/ou éloignés de leur manager, ou avec des salariés d'autres entreprises partenaires dans le cadre d'un projet commun.

Plus les entreprises sont grandes, plus le recours aux équipes virtuelles est étendu. Les bénéfices apportés sont clairement identifiés : proximité avec le client ou le partenaire, accès aux compétences où qu'elles soient, amélioration de la productivité, limitation des dépenses de déplacement et, dans une moindre mesure, respect de l'environnement.

La multiplication des terminaux connectés, la très bonne couverture des réseaux haut débit fixe/mobile associés à des offres d'accès toujours moins chères, favorisent également l'essor du télétravail, observe IDC.

24% des responsables interrogés indiquent avoir des salariés en télétravail à domicile. Un taux sous-évalué selon l'institut d'études car certaines entreprises rechigneraient à officialiser ce mode de travail (pour des questions d'assurance et de droit).

Reste que pour 81% des entreprises concernées, cette pratique concerne moins de 10% de leurs effectifs. IDC parle donc de "variable d'ajustement" et pas de "nouvelle manière de travailler". D'ailleurs, les directions générales semblent assez réticentes à encourager le télétravail. 76% se déclarent plus ou moins contre, là encore à cause des contraintes légales, financières et de management.

Pour IDC, l'apport principal des outils de mobilité concerne en fait les travailleurs sédentaires. La question des usages des nomades ne se pose plus mais il apparaît que les travailleurs sédentaires sont de plus en plus équipés d'outils mobiles (une tendance d'ailleurs également soulignée par Forrester).

75 à 98% des entreprises interrogées équipent ces salariés d'outils mobiles comme le PC portables (mobilité interne), le smartphone ou de logiciels de collaboration. Outils qu'ils utilisent à leur domicile (60% des cas) pour un usage perso et pro (à 80%). Conséquence, "les frontières sont de plus en plus floues entre l'environnement professionnel et le cadre personnel", note IDC.

Pression des salariés connectés

Surtout, ces salariés (notamment la fameuse génération Y) font entrer 'par le bas' leurs propres terminaux connectés (smartphones, tablettes...), provoquant une forte pression sur les directions informatiques (22% des entreprises se disent 'sous pression' face à ces demandes).

Car les problématiques sont nombreuses : comment intégrer ces terminaux au SI ?, quid de la sécurité et des données sensibles ? comment compartimenter contenus personnels et professionnels ?

Une chose est sûre, les directions informatiques sont obligées de céder. Plus de 40% des entreprises interrogées donnent accès aux outils de l'entreprise à travers les équipements personnels. Il s'agit donc pour IDC d'établir de bonnes pratiques à travers des chartes et des outils de sécurisation. Un conseil louable mais coûteux qui ne concernera dans un premier temps que les plus grandes structures.

Cette pression pousse également les entreprises à revoir leurs modes organisationnels. Mais pour IDC, les entreprises "peinent à formaliser et institutionnaliser ces modèles. Un paradoxe d'autant plus important que les entreprises identifient pleinement les bénéfices associés à ces modèles".

Encore une fois, les freins liés à la sécurité et aux aspects réglementaires ou managériaux, poussent les entreprises à appuyer sur le frein.