Les abonnés SFR bretons dans le noir pendant 24 heures

Technologie - L'opérateur évoque une panne extrêmement rare qui a touché un logiciel d'un équipement réseau. Des mesures de dédommagement sont à l'étude.

Grosse panne pour le réseau de SFR en Bretagne ce mardi. Pendant 24 heures, les 70 000 abonnés de trois départements bretons de l'opérateur ont été privés de mobile (émission et réception) suite à un plantage logiciel au niveau d'un équipement réseau.

La panne a débuté à 4h du matin et a duré 24 heures. Après l'envoi de dizaines de techniciens, le réseau a fini par redevenir opérationnel ce mercredi matin à 100% selon l'opérateur.

SFR a semble-t-il fait face à un problème sans précédent impactant la couche logicielle de la media gateway, un équipement réseau situé à Rennes qui sert à relier l’ensemble des antennes relais présentes sur le territoire breton.. "Une première", selon Isabelle Simon responsable clientèle de SFR pour la région Ouest.

Des précédents

"C'est une panne très rare. On peut avoir des problèmes liés à des avaries ou des coupures. Mais là, c'est le logiciel de la machine qui a dysfonctionné. C'est la première fois que ça nous arrive.", explique-t-elle à Ouest France.

Et il faudra plusieurs jours pour comprendre précisément les tenants et les aboutissants de la panne. Mais on peut d'ores et déjà s'interroger sur l'absence de redondance de ces équipements critiques...

Après avoir présenté ses excuses aux clients, SFR indique des mesures de dédommagement seront proposées.

Ce n'est pas la première fois que le réseau d'un opérateur mobile est victime d'une panne à grande échelle. En février 2009, 200.000 clients de Bouygues Telecom localisés dans le nord-est de la région Ile-de-France ont été privés de service à la suite d’un incident technique.

En décembre 2008, les clients d’Orange ont été privés de connexion 3G pendant près de 24 heures. Quelques mois plus tôt, 15% des clients de SFR se sont retrouvés dans le noir plusieurs heures. En cause : une panne informatique au sein des équipements HLR (Home Location Ressources).

En juillet 2006, les habitants de la ville de Saint Quentin (dans l’Aisne) et des communes alentours, abonnés à SFR, ont été privés de mobile pendant 3 jours. Selon les premiers éléments réunis par l’opérateur, la panne était due à la rupture, dans la ville, d’un lien France Télécom suite à des travaux de maintenance.

En septembre 2005, c’est la fonction roaming du réseau SFR qui faisait des siennes. Il était impossible pendant plusieurs heures pour un abonné SFR de passer des appels depuis l’étranger. A l’inverse, il était impossible de joindre un abonné SFR à l’étranger depuis la France.

Enfin, en novembre 2004, Bouygues Telecom a subi une des plus importantes pannes pour un réseau mobile puisque pendant plus de 24 heures, il était impossible pour tous les abonnés de passer ou de recevoir des appels. Facture de l’incident : 20 millions d’euros.