Le Nexus One vendu par la Fnac à Monaco et en Suisse sans garantie constructeur ?

Business - L’enseigne propose le smartphone de Google à 859 euros dans la principauté et 695 euros en Suisse. Google France nous a indiqué que le Nexus One vendu dans ces conditions ne peut bénéficier de sa garantie.

Avis aux amateurs fortunés qui n’en peuvent plus d’attendre le Nexus One, la Fnac le vend depuis la Suisse à 695 euros (999 francs suisse) et dans son magasin de Monaco à 859 euros.

Nous sommes allés sur le place le vérifier, et nous avons effectivement découvert le smartphone de Google trônant dans une vitrine à l’entrée du magasin (voir photo).

Contacté dès lundi, le siège de la Fnac nous a précisé que la commercialisation de ce produit relevait du choix des magasins concernés dans ces pays. « Certains magasins peuvent faire de l’import en utilisant leurs propres circuits. Il s’agit d’un cas exceptionnel », nous a-t-on déclaré.

Le SAV ne serait valable que pour un achat en ligne

Du côté de Google France, le service de communication nous a indiqué qu’aucun point de vente « en dur » n’a été agréé. « Nous savons que certains revendeurs proposent le Nexus One. Ils sont responsables de sa livraison, de sa mise en route et de sa garantie ». 

La garantie constructeur ne serait donc pas valable en achetant le Nexus One à la Fnac ? Google France est clair à ce sujet : « le modèle de commercialisation du Nexus One a été conçu pour la vente sur Internet. La garantie de Google, qui comprend le SAV de HTC par courriel et téléphone, n’est valable que pour un achat en ligne ». 

Malgré nos demandes répétées pour clarifier ce point, ni le service de communication de la Fnac ni celui d’HTC ne sont revenus vers nous pour le moment. Nous avons alors rappelé la Fnac Monaco en posant la question de la garantie du Nexus One. Il nous a été répondu que « le produit est garanti un an par notre fournisseur. C’est lui qui gèrera la garantie en cas de problème ». 

Qui est donc ce fournisseur puisqu’il ne peut s’agir ni de Google ni d’HTC ? Notre interlocuteur est resté vague, parlant d’une importation « en provenance des Etats-Unis ». Il nous a précisé qu’une dizaine de Nexus One avaient déjà été vendus, qu’il n’y avait eu aucun retour pour le moment mais qu’en cas de problème le fournisseur remplacerait le téléphone s’il le fallait. 

Quant au prix de 859 euros (Google le vend 529 dollars sur son site aux Etats-Unis) il est élevé « parce que nous le payons déjà cher ». La personne qui a répondu à nos questions nous a même suggéré d’attendre. « Vous savez il arrive en avril chez SFR, nous arrêterons de le vendre à ce moment-là ».

Le service client de SFR nous a effectivement confirmé l’arrivée du Nexus One sans nous en préciser la date. (Marc Zaffagni pour Eureka Presse)

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