La société de services à domicile O2 s'équipe de smartphones Qtek S100

Les responsables d'agence et les commerciaux de la société O2 peuvent désormais mieux gérer leur planning et leurs visites chez les nouveaux clients. Ils disposent en effet d'une solution mobile basée sur le smartphone Qtek S100 et le logiciel ASP Praxedo Intervention.

Créée en 1996 à Lille, la société de services à domicile O2 dispose aujourd'hui de 10 agences situées en région parisienne et dans près d'une dizaine de villes de province comme Le Mans, Marseille, Dijon et Rouen. Elle compte 300 employés à domicile qui interviennent chez plus de 700 clients.

Dans un secteur très "traditionnel" comme celui des services à domicile, l'utilisation des technologies de dernier cri est un élément différenciateur. C'est l'une des raisons qui a conduit O2 à équiper les responsables de ses agences et leurs commerciaux - soit 17 personnes au total - de smartphones Qtek S100. Ils contribuent à renforcer l'image de professionnalisme des responsables et commerciaux quand ils se rendent au domicile des clients.

Mais la vocation de la solution mobile est avant tout d'optimiser la gestion quotidienne de leur activité. Grâce aux Qtek S100, les responsables et commerciaux peuvent ainsi connaître le planning de leurs rendez-vous sans avoir besoin de retourner à leur agence afin de consulter leur agenda partagé Yahoo Calendar, comme ils le faisait auparavant. Le gain de temps est indéniable.

"C'est notre centre de contacts situé au Mans, qui reçoit les appels des clients et assure les prises de rendez-vous, explique Guillaume Richard, directeur associé du groupe O2. Les données saisies par les télé-conseillers basculent automatiquement sur notre système d'information Odyssée, qui est interfacé avec le logiciel Praxedo Intervention. De telle sorte qu'à chaque fois que les responsables d'agence et les commerciaux synchronisent leur Qtek S100 avec le serveur de Praxedo, via le réseau GPRS, ils reçoivent sur leur terminal le planning de leurs nouveaux rendez-vous ".

Disponible en mode ASP, Praxedo Intervention utilise différentes briques logicielles de l'éditeur iAnywhere: la technologie de synchronisation MobiLink, la base de données pour environnements embarqués UltraLite, et la plate-forme d'application web M-Business Anywhere. La solution permet également aux responsables d'agence et commerciaux de qualifier sur place les besoins des nouveaux clients, auxquels ils rendent systématiquement visite afin d'évaluer précisément leurs attentes.

"Ils disposent sur le PDA de fiches préformatées qu'ils remplissent au fur et à mesure, ainsi que d'une zone de commentaires libres. A la fin de la visite, la remontée d'informations s'effectue automatiquement par synchronisation sur notre système d'information via Praxedo Intervention".

Testée sur l'agence de Marseille entre mars et mai dernier, la solution a ensuite été progressivement étendue aux autres agences jusqu'en septembre. Le gain de temps qu'elle a apporté aux responsables d'agence leur permet de se concentrer sur les visites et le suivi de la clientèle, les actions commerciales locales, ainsi que le recrutement et la formation des salariés.