La relation client pourrait trouver sa place dans les smartphones

Application - Le français InDIGO propose une plate-forme permettant à des fournisseurs de services de porter leurs services de relation clients sur une application pour smartphone.

Deux solutions s'offrent aux abonnés des services télécoms ou autres lorsqu'ils désirent revoir ou modifier leurs contrats : le téléphone souvent source de perte de temps ou les plates-formes en ligne pas toujours efficaces.

L'éditeur français InDIGO inaugure une troisième voie en proposant un accès à travers une application pour smartphone. L'idée, accéder et modifier ses abonnements en totale autonomie, accéder à son contrat, modifier ses informations personnelles, connaître sa consommation, lire ses dernières factures, profiter d’offres promotionnelles et publicitaires...

Plus d'autonomie pour le client

La solution baptisée Smart Contact Center se veut "clé en main" "rend n’importe quel service client accessible sur smartphone, et cela en quelques semaines seulement", affirme l'éditeur.

"Avec un parc de terminaux hétérogènes, Iphone, Android, Windows Mobile, Symbian et Blackberry, nous garantissons aux entreprises que leur application Service Client fonctionne bien sur tous les Smartphones. Ce qui existe sur un serveur vocal interactif ou le Web ne peut pas être tout simplement dupliqué en copié/collé sur un smartphone ! C’est l’accès à l’information qui doit être repensé", explique Eric Vivien, Directeur des Opérations et de la Stratégie de InDIGO.

Par ailleurs, l'éditeur propose pour les entreprises déployant ce service une série d’indicateurs statistiques pour mesurer l’efficacité du service client : calcul des temps d’attente par compétence et/ou par site, reporting décisionnel en temps réel, etc.

Outre un service supplémentaire, ce type d'outil peut permettre de faire baisser les appels téléphoniques vers les supports.

Smart Contact Center sera commercialisé par la SSII Altran. Elle devrait être expérimentée par SFR.