iPhone : Apple veut pouvoir détecter les abus de garantie

Réagissez - 18 commentaires

• #1 - par Smith  le 2009/08/07 19:47:24

  C'est surtout pour améliorer leur croisade absurde contre le jailbreak mais ça, il ne faut pas le dire voyons...

  signaler au modérateur  répondre

• #2 - par moi  le 2009/08/07 21:38:20

  Honteux...

  signaler au modérateur  répondre

• #3 - par lili  le 2009/08/07 22:12:29

  Et ça ne vous vient pas à l'idée qu'un système qui permet de détecter les utilisations dites anormales peut également avoir pour finalité de mieux concevoir les futurs produits en vue d'en améliorer la solidité et l'ergonomie par exemple ?
  
  Non, vous c'est direct dans les "mouchards", les "croisades", ou encore les "honteux" …
  
  Tout prétexte est bon pour monter en épingle des histoires … C'est de pire en pire les médias, il n'y a plus d'information réelle, juste des sujets orientés vers des polémiques histoire d'aggraver toujours plus les clivages, il serait temps de vous en rendre compte …

  signaler au modérateur  répondre

• #4 - par Pacoste  le 2009/08/08 00:58:29

  D'accord avec lili,
  Ils trouvent des trucs innovants, et on trouve ça "pas normal"....
  
  Ils utilisent la technologie et sont en constante évolution, et ce à bon escient !
  
  Eux au moins, ils font des produit qui marchent (malgré qu'ils nous prennent pour des vaches à lait...).

  signaler au modérateur  répondre

• #5 - par pc4seven  le 2009/08/08 07:09:53

  Détecter les abus de garantie c'est admettre ne pas avoir une grande confiance dans ses clients.
  Il est évident qu'il y aura toujours des resquilleurs mais sur le nombre de clients jouant honnêtement le jeu de la garantie d'un an, et sur les clients qui renouvellent régulièrement leur iphone à chaque sortie d'un nouveau modèle, le phénomène doit être marginal.
  C'est pas une petite poignée de resquilleurs qui vont mettre à mal les finances et vu la marge réalisée sur ce type de produit Apple à de quoi voir venir.
  Maintenant trop de retours (honnêtes + resquilleurs) sous garantie peuvent ternir l'image du produit et de la marque, mais la mesure prise pour détecter les quelques abus de garantie l'est tout autant sinon plus car cette mesure jette l'opprobre sur l'ensembles des clients qui font confiance à la marque et cela depuis des années même quand celle ci était au plus mal avec des produits disons pas très fiables.

  signaler au modérateur  répondre

• #6 - par Dantec  le 2009/08/08 08:53:19

  En réponse à pc4seven, en tant qu'utilisateur des produits de la marque fruitière depuis maintenant un certain temps, je ne me sens pas concerné par un éventuel manque de confiance de la part du constructeur... Mais peut être est ce du à mon éducation qui m'empêche de resquiller ?...

  signaler au modérateur  répondre

• #7 - par Hansi  le 2009/08/08 09:40:29

  J'ai toujours du mal a comprendre comment on peut etre aussi beat et soumis, devant une boite noire dans laquelle on met sa vie privee et professionnelle a la merci d'une firme - en plus d'outre-Atlantique...
  
  Qu'arrivera t'il si un defaut de l'appareil provoque de la condensation dans l'appareil et donc la reaction de leur patch ? Comment vais-je prouve, de mon cote, que je n'ai pas noye mon iPhone dans un cours d'eau pour faire jouer la garantie ? Le constructeur le verra t'il, aura t'il les moyens de le voir, et surtout, sera t'il de bonne foi ?
  
  D'experience, c'est fou ce que les SAV regorgent de sales -bips-, juste payes pour vous decourager d'etre depanne... Alors c'est vrai qu'il y aura toujours des clients qui font les idiots et essayent de planquer leurs conneries - mais ca fait partie du jeu commercial - tout le monde le sait...
  
  Dans une societe globale qui n'accepte plus de perdre quelques %, la reaction d'Apple ressemble plus a une volonte deliberee de rendre ses clients coupables de tout des l'achat de l'appareil - c'est tres a la mode en ce moment (cf. HADOPI)...

  signaler au modérateur  répondre

• #8 - par bob  le 2009/08/08 09:57:23

  Hansi, d'expérience le SAV d'Apple est très souvent noté comme l'un (pour ne pas dire le) meilleur dans le paysage informatique.
  
  Pas plus tard qu'il y a quelques jours les résultats d'un nouveau sondage du site Laptop :
  http://www.mac4ever.com/news/46653/apple_est_encore_loue_pour_son_support_technique/
  http://www.macplus.net/magplus/depeche-48334-support-apple-toujours-en-tete
  
  Et ce qui est très à la mode en ce moment, c'est d'écrire un article à charge au moindre petit événement qui pourrait faire peur survenu dans le monde Apple et de s'exclamer la bouche en cœur "aaah C pu ske CT Appel!" alors que c'est simplement que pendant 10 ans tous les sites s'en battaient les glaouis d'Apple et qu'aujourd'hui il ne peut plus se passer une seule journée sans qu'ils n'écrivent un article à sensation. Bienvenu chez Voici.

  signaler au modérateur  répondre

• #9 - par Hansi  le 2009/08/08 10:31:33

  Je te repondrais tout d'abord que relayer des sondages, et autres etudes n'engagent que ceux qui y croient.
  
  Ensuite il ne s'agit pas de "faire peur", mais bien de faire prendre conscience a certains que l'informatique n'est pas le monde merveilleux des teletubbies... :)
  
  Faire confiance a un editeur proprietaire, quel qu'il soit, n'est pas sans risque de confidentialite pour ses donnees. Ensuite, a chacun de savoir chez qui il place ses noisettes, et ce qu'il est pret a perdre...

  signaler au modérateur  répondre

• #10 - par pc4seven  le 2009/08/08 12:47:31

  ... ou l'on pourrait supposer qu'il manque une application indispensable voir primordiale sur l'iphone :
  
  un thermomètre médical
  
  Au moins il pourras être justifié en toute bonne foi pourquoi l'iphone on l'a profond !

  signaler au modérateur  répondre

• #11 - par CelesteOrion  le 2009/08/08 19:25:27

  Apple est plus que doué en marketing, donc comment imaginer qu'il rajoute un capteur potentiellement "impopulaire" à son produit star ?
  
  Ils savent ce qu'ils font et ils le font surement autant pour améliorer / adapter / personnaliser leurs produits (comme ils l'on fait jusqu'à aujourd'hui), que pour des raisons tout autres et certainement moins "nettes".
  
  On parle d'Apple, acteur réel depuis les débuts de la micro-informatique, donc en rien un novice, ni un poids léger.
  
  Alors pensez global ...un buzz pour faire parler d'eux,
  voir tester leur idée grandeur nature ...
  
  Au final, chacun joue son rôle et le monde peut continuer de tourner aussi parfaitement qu'il le peut.
  Que cela ne nous empêche pas de vouloir le faire évoluer ... ou retourner aux sources.
  
  Juste histoire de remettre les choses en perspectives, les liens entre Apple et Google ne sont plus à démontrer.
  Donc mettre sa confiance en Apple, c'est aussi la mettre en Google pour simplifier.
  Dois-je donner des détails ?
  
  à bon entendeur...
  
  ... la vérité n'existe pas, il n'y a que des points de vue divergents ou convergents.

  signaler au modérateur  répondre

• #12 - par joey  le 2009/08/10 00:16:59

  Peut-être qu'ils en ont marre des clients qui leurs mentent et jouent les offusqués quand on leur fait remarquer ?
  J'ai connu plusieurs personnes autour de moi qui on fait tomber leur téléphone dans l'eau, qui ont attendu qu'il soit bien sec et vont jouer la carte du "il ne marche plus, changez-le moi".
  
  j'ai déjà eu affaire au SAV d'une boutique Apple, ils ont été très sympas. En général les revendeurs d'Apple sont très cools, on dirait une pub tant c'est différent de ce qu'on trouve ailleurs.
  
  Ah oui pour terminer : ces capteurs ne vous dérangeront pas et pourront aider les techniciens à chercher l'origine d'un problème, ou encore établir des statistiques pour savoir ce qui doit être amélioré dans l'iPhone.
  
  Encore plus fort : ils n'auront aucune, strictement aucune incidence sur ceux qui détestent Apple et n'achèteront jamais d'iPhone.

  signaler au modérateur  répondre

• #13 - par pc4seven  le 2009/08/10 11:20:31

  Bof c'est comme partout, pas mieux pas plus mal qu'il soit Apple ou autre, si sa femme l'a quitté la veille , si il est début de son service ou à la fin, si il vient d'avoir une augmentation ou si c'est son collègue qui a eu une promotion.
  Ce n'est pas mieux chez Apple ni pire, dans cette agence la ou une autre dans l'Est.
  C'est touchant de naiveté comme le personnage dans la série Friends.

  signaler au modérateur  répondre

• #14 - par glu  le 2009/08/10 11:48:09

  il me vient surtout a l'idee que ce systeme pourrait egalement lui meme etre defaillant...
  et que je ne vois pas en quoi la parole du constructeur vaudrait pour "preuve" pour se soustraire a la garantie.
  
  En fait d'ameliorer la qualité, on vit dans une société de plus en plus superficielle, ou les objets et services ne presentent pas la fiabilité que l'on est en droit d'en attendre.
  
  Pour ma part j'en arrive a limiter ma consommation pour eviter les ennuis. Que les marques se mettent a refuser des garanties favorisera encore plus le jetable, acheté sur ebay a prix discount en se disant qu'au moins si ca tombe en panne, quitte a rien avoir, au moins ca n'aura pas été cher payé.

  signaler au modérateur  répondre

• #15 - par guigui  le 2009/08/11 07:05:59

  Oui plutôt daccord avec ceux qui sont contre ...
  Travaillant pour un opérateur téléphonique je pense que le seul et unique but et de faire baisser les taux de retour et donc d'économiser de l'argent et de 2 augmenter les taux de fiabilité, puisque du'un téléphone qui ne part pas en garantie n'est pas comptabilisé comme défectueux !!
  
  Mais bon pourquoi leur en vouloir pour ça ...Non moi ce qui me gêne le plus c'est que ce genre d'appareil est sousmis de plus en plus à de multiples fonctions et donc confrontés à une utilisation trés fréquentes et soutenues, et le système même n'est pas forcement au point donc c'est un peu de l'abus de pourvoir, puisque il sera tout simplement quasi impossible aux consomateurs de montrer sa bonne foi !!
  
  Mais ce n'est que mon avis ^^

  signaler au modérateur  répondre

• #16 - par plusplus  le 2009/08/11 11:53:56

  Ca va sans doute mettre tlm d'accord, une fois de plus, Apple INNOVE !

  signaler au modérateur  répondre

• #17 - par pc4seven  le 2009/08/11 11:59:28

  @plusplus
  C'est vrai qu'une fois de plus Apple innove,
  espérons qu'ils obtiennent le brevet, épargnant ainsi les clients des marques concurrentes de cette exclusivité.

  signaler au modérateur  répondre

• #18 - par @toto@  le 2009/08/25 08:58:33

  Je pense que l'abus viens des deux coté, je vais vous raconter mon expérience du retour SAV de Appel. Après quelques semaine content de mon nouvelle Iphone, je constate qu'il faut que d'appuis au moin 3 ou 4 fois sur mon bouton home pour avoir une réaction. Donc hop retour a la boutique, direction SAV Appel, 1 semaine plus tard toujours pas de retour de mon iphone mais avec une lettre me demandant de débourser 210€ pour réparation de mon iphone qui semble être comme ils disent soumis a fort taux d'humidité. Alors en un mois aucun contact avec l'eau, pas de pluie tombé dessus...Le contrat de garantie stipule que la garantie celui ci ne sera plus garantie si iphone est inondé. Et de ce que j'ai put voir sur les partie technique de leurs pastille celui ci vire au rouge après une exposition de 7 jours dans un atmosphère ou l'humidité est a 95%.Etant dans le nord ou aujourd'hui nous sommes à un taux d'humidité de 85% alors qu'il ne pleut pas! Je me demande si cette garantie n'est pas pour ceux qui sont cloitré chez eux car a l'inverse la forte exposition a la chaleur celui ci ne sera pas garantie. Finalité de mon histoire, heureusement que mon opérateur a bien voulut prendre en charge mon iphone, mais de votre coté faite attention a vos retour au SAV Appel, l'abus de garantie n'est pas très loin...

  signaler au modérateur  répondre