iPhone 4 : Steve Jobs minimise la polémique
Le patron d’Apple a dégonflé la polémique autour de l’iPhone 4 en affirmant que la plupart des smartphones actuels avaient un problème de réception du signal. Mais, soucieux de « prendre soin de ses clients », il a annoncé la distribution gratuite de coques de protection et la possibilité de retourner le smartphone sous 30 jours.
Après 3 semaines de commercialisation de l’iPhone 4 et une polémique grandissante autour du problème de réception lié au design de l’antenne, la pression était sur Apple. Interrompant ses vacances à Hawaïï, Steve Jobs était en première ligne pour défendre son dernier né.
En commençant comme à son habitude par un chiffre : 3 millions d’iPhone 4 vendus en 3 semaines. « Il (l’iPhone4, ndlr) a le taux de satisfaction le plus élevé de tous les iPhones ». Passant ensuite à l’affaire de « l’antennagate », Jobs a choisi de renverser le débat, assurant que ce n’est pas l’iPhone qui a un problème, mais tous les smartphones. Pour preuve, il a aligné des vidéos de démonstration de plusieurs modèles (BlackBerry Bold 9700, HTC Droid Eris et Samsung Omnia 2) qui tous, une fois pris en main, voyaient les barres affichant la puissance du signal décroitre jusqu’à 1 ou 0. « Les téléphones ne sont pas parfaits (…). C’est un défi pour toute l’industrie. Chaque téléphone a des points faibles ». L’iPhone 4, comme ses concurrents, a donc ce problème de réception du signal. La seule différence est qu’il a été pointé du doigt et, du point de vue de Jobs, monté en épingle.
La réalité par les chiffres
La seule erreur qu’il veut bien reconnaitre est le fait qu’Apple se soit « planté » avec son algorithme d’affichage du signal. Il a été corrigé hier soir via la mise à jour 4.0.1 d’iOS 4. Steve Jobs s’est ensuite appuyé sur les chiffres des retours clients pour démontrer combien cette polémique est gonflée artificiellement. Seulement 0,55% des appels passés au service AppleCare par possesseurs d’iPhone concernaient un problème d’antenne. Quant au taux de retour de l’iPhone 4 communiqué par AT&T, il est de 1,7% alors qu’il était de 6% pour l’iPhone 3G S. Et pour finir sa démonstration, le patron d’Apple annonce que le pourcentage d’appels avortés de l’iPhone 4 est de moins de 1 pour 100. Beaucoup de bruit pour pas grand-chose en somme…
Des coques pour tout le monde
Même si Steve Jobs considère qu’il « n’y a pas d’antennagate », Apple va quand même faire quelque chose. À commencer par une distribution générale et gratuite de coques de protection. Les personnes en ayant déjà acheté ont la possibilité de se faire rembourser jusqu’au 30 septembre. À partir de la semaine prochaine, les clients pourront aller choisir une des coques sélectionnées sur l’Apple Store. Et pour ceux qui ne seraient vraiment pas satisfaits, ils peuvent retourner leur iPhone 4 sous 30 jours et se verront entièrement rembourser. Enfin, la prochaine mise à jour d’iOS 4 adressera les problèmes rapportés sur le capteur de proximité. Passant à autre chose, Jobs a annoncé l’arrivée de l’iPhone 4 blanc « en quantités limitées » à la fin du mois. De plus, le smartphone sera disponible dans 17 nouveaux pays à partir du 30 juillet. Pour finir, il répète, pour ceux qui ne l’auraient pas encore compris, qu’Apple a trouvé le « cœur du problème » : « les smartphones ont des points faibles ». À bon entendeur…
(Eureka Presse)
Crédit photo : cnet.com
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Réagissez - 15 commentaires
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J'imagine bien wolkswagen annoncer demain : votre peinture s'écaille , pas de soucis je vous offre une magnifique housse de plastique a mettre sur votre voiture pour corriger le problème , voyez comme nous sommes bon ... même si nous ne sommes pas parfait.
Un téléphone a 1000 euros qui risque de ne pas fonctionner sans son morceau de latex , ca me fait sourire :-)
Le prochain slogan de la pomme :
"Les problèmes d'antennes il ne passeront pas par moi " -
C'est ce qui est bien avec les téléphones de nos jours, il font plein de truc génial, sauf téléphoner...
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"Même si Steve Jobs considère qu'il « n'y a pas d'antennagate », Apple va quand même faire quelque chose"
La vérité c'est surtout qu'il sait qu'il y a ce problème, donc il est bien obligé de faire quelque choses.
Le retour sous 30 jours, j'espère que c'est à partir de cette annonce, et non de la date d'achat.
Les coques bon, bah vous savez ce que j'en pense, je m'etendrais pas dessus.
Quant aux chiffres annoncés, bah ils sont strictements pas vérifiables donc on peut soit estimer que Apple est honnete, soit qu'il ne l'est pas. Chacun son avis là dessus.
Mais la suite du discours est suffisamment éloquent pour moi -
Il prépare le terrain en vue des class actions, minimiser le problème en le noyant dans un problème plus global propre à tous les smartphones toutes marques confondues.
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"La seule erreur qu'il veut bien reconnaitre est le fait qu'Apple se soit « planté » avec son algorithme d'affichage du signal."
Très drôle ! Les utilisateurs râlent parce qu'ils voient une perte de signal ? Pas grave, on fait en sorte que l'Iphone affiche les petites barres plus souvent.
Prochaine étape : un autocollant avec l'icone d'un signal fort à coller sur l'écran pour avoir l'impression que partout où l'on va l'Iphone a une réception parfaite. -
Je ne vois ce qu'on pouvait attendre de plus de la part d'Apple que des accessoires gratuits et une possibilité de remboursement intégral pour les clients mécontents. Surtout que le problème semble en effet concerner une petite partie des utilisateurs.
Sur aucun des iPhone 4 que j'ai touché, ce prétendu problème de réception ne m'a empêché de faire quoi que ce soit. Il faut vraiment isoler l'antenne à un endroit précis pendant quelques secondes pour que le signal baisse (surprise, ça le fait aussi avec le 3GS ou n'importe quel téléphone).
Dommage que la plupart des journalistes se focalisent sur ce détail au vu de la qualité de l'appareil. -
Une erreur de taille dans votre article : "Apple annonce que le pourcentage d'appels avortés de l'iPhone 4 est de moins de 1 pour 100".
C'est faux.
Steve Jobs lors de sa présentation a cité la différence entre le taux d'appels avortés pour l'iPhone 3GS, et le taux d'appels avortés pour l'iPhone 4.
Cette différence est inférieure à 1 appel avorté pour 100 appels (mesuré par AT&T). Malheureusement ce chiffre n'a que peu de signification du fait qu'AT&T refuse de publier les deux taux d'appels avortés ("dropped calls") ayant permis le calcul de cette différence. -
Bon, juste pour faire dire tout et n'importe quoi à ces chiffres, je vais faire quelques calculs.
Supposons ce chiffre de 1/100 juste (chose dont on peut douter tant Mr. Jobs a voulu minimiser le problème, mais çà c'est encore autre chose).
Les droitiers téléphone avec leur main droite, et tiennent donc le téléphone lors des conversations par le coin en bas à droite.
L'endroit à problème étant en bas à gauche, on est en droit de supposer qu'ils ne sont pas affectés par ce problème.
Il y a entre 87% et 90% de Droitiers en France (supposons que cela est pareil dans le monde, et que il y a 90% de possesseurs d'iPhone droitiers).
Oui je sais, çà fait pas mal de suppositions, mais on peut quand même globalement se dire qu'elles sont un minima correct.
On a donc :
1/100 = (90/100)*(0/100) + (10/100)*(X/100).
Le résultat est :
X = 10
Autrement dit, 1 appel sur 10 serait avorté quand on est gaucher.
Ca commence à faire beaucoup non ?
Alors maintenant, je vais donner des chiffres complétement faux juste pour rigoler.
1.7 millions d'iPhone 4 vendus en 3 jours.
Cela va 170 000 Iphone 4 vendus pour des gauchers.
Si on prend le dixième de ces téléphones, çà fait 17 000 Iphone 4 défectueux en 3 jours.
Bon comme je l'ai dit, ces chiffres sont complétement faux, puisque on pourrait très bien avoir un seul iPhone 4 qui a passé des milliards d'appels, et donc faussait les stats.
Mais on peut quand meme se dire qu'il est plus probable d'avoir plein d'appareils un peu défectueux qui appellent.
Encore une chose, ce nombre de 17 000 est donné comme çà, mais çà se trouve y en a moins de défecteux (enfin vu comme défectueux car les téléphones des droitiers ont en théorie tout autant de chance d'être défectueux).
Imaginons par ex, que pour chaque gaucher, 1 appel sur 20 soit avorté, cela voudrait dire que y a 34 000 iPhone, et on peut continuer comme çà.
Enfin bon, tout ces derniers chiffres sont faux.
Y a juste le fait que les appels des droitiers sont en théorie beaucoup moins sujet à avortement que pour les gauchers.
Et vu que la population de gaucher est faible par rapport à celle des droitiers, çà fait un % faible.
Ne vous inquietez pas, en théorie Steve Jobs et ces conseillers ne sont pas stupide. Ils ont bien du s'en rendre compte. Moi j'ai pensé à çà 2 jours après avoir lu l'article car çà me trottait dans la tête, mais en le lisant vite, on fait pas gaffe, et c'est ce que veux Mr. Jobs :p
PS : Il faut aussi noter que il ne fait pas la différence entre les gens utilisant le kit main libre ou truc dans le genre, qui peuvent potentiellement fausser les stats mais on le dira pas çà non plus. -
Il y a d'autres manières de fausser les stats : je suis droitier et je tiens mon tél systématiquement de la main gauche .. oui c'est bizarre je l'avoue mais je ne suis pas le seul dans mon entourage.
Un peu comme lorsque l'on tient notre chien en laisse, on utilise la main gauche pour avoir la "vraie" main de libre. -
Ouais je sais bien pilk.
Mais globalement c'est une minorité faible.
Donc je l'ai pas pris en compte. Mais çà devrait en effet rentrer en compte dans le calcul mais y a pas de sondages sur les personnes utilisant leur main faible pour tenir leur téléphone.
Donc j'ai considéré ces personnes comme négligeables dans mon calcul.
Et t'as aussi un négligeable de 10% qui doit faire pareil pour les gauchers.
Par contre, j'aurais bien aimé avoir des chiffres sur le % de pages non chargés en navigation web ou truc dans le genre. Car là, tu es censé tenir avec ta main de poids faible, et donc c'est les 90% de la population (moins la minorité qui tient avec la main de poids fort) qui tient en théorie le smartphone vers le coin en bas à gauche.
Mais tout ce que je voulais signaler, c'est que bien que potentiellement exact, le chiffre de 1/100 n'a que peu de sens pour moi.
J'aurais préféré plutot le nombre de personnes ayant eu une interruption d'appel (indépendante du réseau lui meme), afin d'avoir une meilleure estimation du nombre d'iPhone 4 subissant ce "vice". -
la vérité est ailleurs :-)
tout ce qu'il ressort de cette triste affaire est que je n'achèterais pas l'iPhone 4 ... pas avant la production d'une série ne comportant pas ce problème (si jamais ils pensent à le faire ..).
Il serait intéressant d'effectuer un sondage auprès des actuels possesseurs d'iPhone 4 mécontents afin de savoir si la proposition de Jobs leur convient. -
J'ai un iphone 4 et il fonctionne mieux que mon précèdent iphone 3G et je serais curieux de connaitre les retours en France car si je ne pouvais pas m'en servir il serait déjà chez orange. Un Iphone4 ne vaut heureusement pas 1000 € mais 200 € avec un abonnement de 24 mois. Intox quand tu nous tiens!!
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oui et il vaut 600 euros nu me semble.
Mais personne a dit qu'il vallait 1000€ ....
Enfin 200€ avec un abonnement 24 mois, çà fait quand meme encore cher je trouve mais bon.
Si t'es content de ton iPhone4, tant mieux. -
Tout à fait :)
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La question à 2 balles du jour: l'entourage de la coque va t il oui ou non être remplacé par un nouveau matériau ou pas?
Non pas que la question soit capitale (c'est de la simple curiosité) mais j'ai acheté (via internet) mon téléphone aujourd'hui et j'ai oublié de poser la question !!!
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