Fronde en interne chez RIM (BlackBerry)

Stratégie - Une lettre d'un salarié remettant en cause la stratégie du canadien a fuité sur le Web. Il faut dire que les BlackBerry perdent des plumes sur de nombreux marchés.

Les temps sont durs pour RIM. Le fabricant des BlackBerry traverse en effet une mauvaise passe, harcelé par la concurrence, le roi canadien est en difficulté, tant au niveau des parts de marché qu'au niveau financier.

Depuis trois mois, le titre du fabricant a ainsi perdu près de 50 % de sa valeur. Et au premier trimestre, la part de RIM sur le marché des smartphones s'est écroulée de 6,8 points à 12,9%, au profit d'Android. 

Problème stratégique ? Pour certains employés de la firme, la cause ne fait aucun doute. D'ailleurs l'un d'entre-eux a expliqué tout le mal qu'il pensait de l'approche de RIM dans une lettre destinée à sa direction qui a, comme par hasard, fuité sur le Web.

Le salarié, visiblement haut placé, estime que RIM est en train de rater le coche des smartphones à cause d'une stratégie timorée et inadaptée aux demandes des consommateurs.

"Nous prenons souvent des décisions sur les produits en nous fondant sur des alignements stratégiques, les demandes de partenaires ou même des avis juridiques. L'utilisateur s'en fout", déclare-t-il dans ce texte repris par Le Figaro.

Applications "nulles"

Et de conseiller de s'approcher du marketing à succès d'Apple : "Des gens font la queue la nuit devant des magasins du monde entier pour leurs produits, qui sont en rupture de stock pendant des mois. Ces personnes ne sont pas des zombies hypnotisés, c'est simplement qu'ils aiment des produits magnifiquement conçus, centrés sur l'utilisateur et qui fonctionnent comme ils sont supposés le faire. […] Nous avons vraiment une belle opportunité de construire quelque chose de nouveau et de 'spécifiquement BlackBerry'".

"Ma mère veut un iPad et un iPhone simplement parce qu'ils lui font envie", se désole-t-il.

RIM doit également innover. Car malgré le lancement d'un nouvel OS et de terminaux hybrides (clavier + écran tactile), l'innovation technologique est plutôt perçue du côté d'Apple ou d'Android.

"Quand a-t-on sorti pour la dernière fois une expérience nouvelle pour l'utilisateur ou une fonction majeure qui n'existait pas déjà sur les autres plateformes ?",s'interroge-t-il.

Le salarié remet également en cause l'éco-système applicatif des BlackBerry. Il faut en effet souligner que les consommateurs se décident de plus en plus en fonction de l'offre applicative des OS mobiles.

"Si nous créons d'excellents (outils de développement), nous verrons d'excellentes réalisations. Si nous offrons des outils de merde, ne soyez pas surpris de voir des applications de merde […] Les applications pour les smartphones BlackBerry sont nulles. Même le PlayBook, avec toute sa puissance, a l'air d'un jouet Fisher Price avec ses applications Flash/Adobe AIR", balance le salarié.

D'ailleurs, selon Bloomberg, les développeurs et les agences spécialisées commenceraient à déserter l'éco-système BlackBerry. Outre l'attrait pour une concurrence économiquement plus viable, les professionnels épinglent les difficultés pour développer sous RIM OS. Avec une multitude de versions différentes en circulation, sans compter la fragmentation due aux tailles d'écran, le travail est de plus en plus coûteux et complexe. Le jeu en vaut-il encore la chandelle ?

Toujours selon l'agence de presse, des développeurs d'applications comme Seesmic ou Mobile Roadie ont décidé de cesser d'adapter leurs produits pour les BlackBerry et le PlayBook.

Du côté de la direction du fabricant, on doute un peu de la véracité de ce courrier. Mais le groupe, conscient de ses difficultés, promet des évolutions rapides, notamment au niveau du management. RIM est également attendu sur sa capacité d'innovation en offrant une vraie rupture avec le passé. Il faudra faire vite car la concurrence ne l'attendra pas.

Dans une déclaration, le canadien estime qu'il en phase de transition (un terme également employé par Nokia...). Et reconnait que "cette transition prend plus de temps que prévu". "La direction prend au sérieux ce challenge", tout en rappelant que si les ventes de BlackBerry sont au baisse aux Etats-Unis, ce n'est pas le cas dans d'autres marchés.

"Nous avons vendu 13,2 millions de BlackBerry lors du dernier trimestre, soit 100 unités par minute", écrit le fabricant.