Free Mobile : le régulateur sera attentif à la qualité de service

Réagissez - 11 commentaires

• #1 - par Traroth  le 2012/01/11 18:56:13

  Sans vouloir donner dans l'indulgence exagérée envers Free, chercher la petite bête concernant des difficultés passagères liées au lancement, ça serait vraiment étrange, je trouve. Autant je trouve normal et même louable que l'Arcep soit vigilante concernant la qualité de service d'une manière général, autant là, je ne pense pas que ça serait rendre service au consommateur...

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• #2 - par shooby  le 2012/01/11 19:42:05

  Le problème vient ici peut être plus du flou artistique entourant ces difficultés qu'autre chose ! Peu d'explications crédibles, seuls les abonnés free qui peuvent s'inscrire, retournement de veste à propos des "pour les 3 premiers millions inscrits only" ...

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• #3 - par Sharpshooter  le 2012/01/12 07:16:17

  Je soupçonne Free de chercher le buzz avec ces problèmes techniques. Free a les épaules assez larges pour faire tourner un site correctement même assailli par des millions de clients. Par contre montrer que les clients se jettent sur les offres et qu'il faut se battre pour être servi peut permettre d'attirer encore plus de monde et d'afficher la réussite commerciale de l'opération avant même les premiers bilans.
  
  
  
  Concernant la qualité de service il faudra bien entendu surveiller Free mais également les autres opérateurs qui vont se charger de prendre le relais là où Free ne passe pas encore. Je verrais bien Orange dégrader la qualité des clients Free "suite à un soucis technique".

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• #4 - par Imaginus  le 2012/01/12 09:09:01

  Tss rien de tout ca pour preuve je viens de souscrire au forfait à 15.99 e (ben oui je suis freenaute). La demande est GIGANTESQUE pour preuve le 1044 est saturé non stop. A savoir aussi sous google Chrome il se passe des trucs bizarre lors de la souscription (en 2 minutes chronos avec Safari) du style clef rib qui deconne sans raison. Bref certains ne cherchent pass a comprendre comme d'habitude et moi ce que je vois c'est ma facture à la fin du mois qui vient de baisser de 40 euros.

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• #5 - par shooby  le 2012/01/12 09:46:12

  @ Sharpshooter : cette méthode est en effet connue depuis un bail. Tout le monde l'utilise, même Apple, qui crée volontairement lors du lancement d'un idevice une rupture de stocks en approvisionnant des volumes bien moindre que leurs stocks réels, comme ça le peu qu'ils ont est acheté en peu de temps et on fait croire que cette rupture signifie qu'il y a un démarrage jamais vu. Comme Niel copie la méthode Jobs ... ceci explique cela

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• #6 - par shooby  le 2012/01/12 09:49:19

  @ Imaginus : tu confirme ce qu'on viens de dire, puisque free privilégie actuellement les freenautes sur les autres. Donc que tu soit passé alors que tu en soit un ne signifie rien en soit. De plus ce n'est pas un sur cas qu'il faut conclure quelque chose ici, mais sur le nombre. C'est comme si je disais "je n'ai jamais eu de problème sur orange donc c'est un FAI fiable, sur, performant ... Bein non en fait, je suis peut être un miraculé, et tous els autres peuvent être mal traité par le SAV

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• #7 - par brethmas  le 2012/01/12 10:19:02

  Que de blabla!
  
  Je suis "freenaute".
  
  J'ai essayé trois fois de m'inscrire au forfait à 15,99€. je m'attendais à ce qu'il y ait un peu de bousculade.
  
  
  
  La quatrième a été la bonne. Pas de bug. J'ai reçu un email de confirmation quelques minutes après.
  
  
  
  Les gens aiment se plaindre et se faire plaindre. Et il leur faut à tout prix un motif, même "imaginaire".
  
  
  
  Vous souvenez vous des factures de minItel à 1000 Francs? Des factures d'internet à 100€? Des factures de portable à 200€.
  
  
  
  Là, c'est 15€ le portable, et il y en a encore qui rouspètent.

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• #8 - par destroyedlolo  le 2012/01/12 10:41:22

  Ca a marche ce matin ... mais la premiere mauvaise surprise est la hotline qui est aussi mauvaise que ce qu'elle fut pour l'ADSL (il parait que celle-ci, ADSL, s'est amelioree mais je n'ai, heureusement pas eu a tester :) ) :
  
  - Injoignable (mais on peut le comprendre, y'a du monde),
  
  - mais surtout reponse bateau : "oui oui, vous avez une erreur avec la clef du RIB mais ca a marche, vous allez recevoir le mail" ... sauf qu'evidemment on a jamais rien recu ...
  
  
  
  M'enfin, je suis abonne :)

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• #9 - par AntoninLeguar  le 2012/01/12 11:53:07

  "Les gens aiment se plaindre et se faire plaindre. Et il leur faut à tout prix un motif, même "imaginaire".
  
  brethmas
  
  
  
  C'est à cause des discours fanatiques du type de celui que vous tenez que je ne souscrirai pour rien au monde à un service de Free (ou d'Apple, d'ailleurs).
  
  Je préfère en effet éviter la fréquentation de bêtes sauvages.

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• #10 - par chrisb67000  le 2012/01/13 01:01:05

  free ou beaucoup de bruit pour pas grands choses.
  
  certes le prix est attrayant mais il y a un os et un sacre meme: les zones d'ombres des conditions generales d'abonnement ainsi que le sav et la hotline. free a toujours ete repute pour un mauvais sav pourquoi changeraient ils pour freemobile. un prix c'est bien mais ca ramene la qualite la ou elle est. pour le sav mobile ca se passera comment? proposeront ils des assurances pour les mobiles?
  
  autre chose 200 boutiques ok mais il y en a combien a l'heure actuelle?
  
  et puis seront ils bons pour gerer les abonnes et les soucis sav? a l'heure actuelle les boutiques operateurs ne sont certes pas parfaites mais elles ont le merite d'exister et de faire en sorte que les gens en ressortent satisfait (sfr par exemple contacte un panel de clients de la boutique a une periode puis les note et les classe ensuite cela afin de demontrer la ils sont bons et la ou ils doivent travailler)
  
  sfr, bouygues, orange ne sont peut etre pas les meilleurs operateurs mais free ne le sera pas non plus...
  
  
  
  par contre il serait bon de faire un article qui parlerait de l'acharnement des freenautes sur les pages facebook des operateurs afin de les critiquer voire insulter. en attendant certains viennent pour poser des questions et ces personnes ne peuvent avoir de reponses a cause de ces gens.... c'est bon la revolution (tu parle)

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• #11 - par shooby  le 2012/01/13 10:36:41

  Ah bein ça chrisb67000, si beaucoup font une comparaison entre free et apple ce n'est pas par hasard : même techniques marketing (enfermement d'esprits faibles dans une communauté qui rappelles une secte, président qui se fait passer pour un messie, le sauveur du monde, fanboys extrémistes qui gobent tout ce qu'on leur dis sans réfléchir et vont prêcher la bonne parole partout, au risque de cracher sur ceux qui ne partagent pas leur opinion quand ils n'arrivent pas à convaincre, ...). Bref, tout un programme ... à cette seule différence que Niel a la vulgarité, la grossièreté, le fiel et l'esprit vengeur que n'avait pas vraiment Jobs

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