Free Mobile : des centaines de milliers d'abonnés et des prochaines surprises ?
Business -
Sans donner de chiffres précis, Xavier Niel évoque un lancement au-dessus des attentes tandis que les sites spécialistes dans la résiliation voient leur trafic exploser. La concurrence s'aligne mais Free Mobile pourrait encore en avoir sous le pied...
Depuis quelques jours, les premiers abonnés Free Mobile ont reçu par la poste leurs cartes SIM. Ce samedi, les premiers smartphones ont commencé à se connecter (sans trop de soucis visiblement) sur le réseau du nouvel opérateur qui a cassé les prix.
Avec un buzz incroyable et des tarifs jamais vu (malgré quelques restrictions), le succès semble au rendez-vous. Interrogé plusieurs fois sur cette question, Xavier Niel, patron de Free explique qu'il ne peut pas donner de chiffres précis étant donné que sa société est cotée mais indique (sur France Infos) : "ça marche bien et on peut supposer que ça se compte en centaines de milliers d'abonnés".
Certains observateurs évoquent 500 000 abonnés depuis le lancement. Un rythme soutenu qui pourrait permettre d'atteindre le premier million d'ici la fin du mois et la limite des 3 millions d'abonnés plus rapidement que prévu. Rappelons que les offres de Free sont théoriquement limitées à ce seuil.
Bond des résiliations chez la concurrence
"On a mis une limite théorique à 3 millions pour ensuite se poser la question : est-ce qu'on s'est trompé dans nos calculs économiques d'une façon ou d'une autre ? On pense que non, et donc ce prix aura une pérennité", justifie Xavier Niel. "Si on s'est trompé, on s'engage à ne pas changer le prix pour les 3 premiers millions. Mais dans l'autre sens, si on choisit de baisser les prix, on les baissera pour tout le monde".
Ce succès s'illustre également à travers les demandes de résiliation massives chez les concurrents. Malgré une contre-offensive rapide et agressive de la part d'Orange, SFR, Bouygues Telecom, Virgin Mobile et Zéro Forfait, les demandes de résiliation chez les trois historiques atteindraient des records.
Selon le site resilier.com (qui se présente comme le leader de la résiliation par Internet pour les abonnements fixes ou mobiles avec des lettres type), ces demandes auraient augmenté de 250% depuis la date de lancement de l’offre Free mobile.
Les baisses importantes consenties par la concurrence pourraient atténuer l'hémorragie. Ou pas. Sur les forums et les réseaux sociaux, de très nombreux clients se sentent floués et posent des questions simples : pourquoi mon opérateur a-t-il attendu Free pour baisser de manière aussi significative ses prix ? Pourquoi ne l'a-t-il pas fait avant ?
Il y a donc une volonté forte de 'punir' son opérateur accusé d'avoir appliqué des tarifs prohibitifs pendant des années en passant chez Free. Les services clients font tout pour retenir les clients sur le départ, au risque parfois de passer la limite de la bonne foi.
En tout cas, s'il y en a un qui est tranquille, c'est Free. Malgré des baisses de 30 à 50% dans les offres de ses concurrents, l'opérateur affirme en avoir encore sous le pied. Même si les historiques baissent encore leurs prix...
"Quel bonheur. On va pouvoir enfin sortir ce qu’on a dans les poches.", lance Xavier Niel à nos confrères de RMC, évoquant "des surprises"... Surprises qui pourraient s'articuler autour d'innovations technologiques ou de services qui ont fait défaut lors de la présentation des offres du trublion.
Rappelons que Xavier Niel a déjà évoqué qu'il préparait un forfait uniquement data. Cette offre, lancée "dans
les prochaines semaines". Bref, Free Mobile n'a pas fini de faire parler de lui.
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Réagissez - 15 commentaires
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Merci Merci Merci Xavier Niel pour avoir fait bouger le petit monde de la téléphonie mobile....\o/
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Bein voyons, monsieur Niel ne peut pas donner le chiffre exact car Free est côté en bourse ! J'ai jamais vu une excuse aussi ridicule. En plus d'être grossier, monsieur Niel serait-il de mauvaise fois ? S'il sait avec certitude combien se sont inscrit, pourquoi abuse t-il du conditionnel ("on peut supposer que ça se compte en centaines de milliers d'abonnés") ?
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Comme disait un certain Coluche : "On s'autorise à penser, dans les milieu autorisé que..." et vous connaissez tous la suite...
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Punir ne correspond pas à ce que je ressens: c'est plutôt une profonde rupture de confiance. Pas tellement contre les employés avec lesquels les usagers sont en relation qui font la plupart du temps bien leur travail, mais plutôt avec les équipes dirigeantes qui ont la volonté de presser le client comme un citron autant que possible. Ils ne peuvent plus à cause de Free, leur survie est donc en jeu, mais s'ils le peuvent, ils recommenceront. Donc, je préfère m'éloigner.
Le second point qui m'a poussé à les quitter, c'est de soutenir une autre conception du rapport entre un industriel et ses clients: avec X. Niel, même si tout n'est pas parfait chez Free (quoique mon expérience soit très satisfaisante), j'ai toujours eu le sentiment d'un contrat gagnant-gagnant.
L'excellent entretien dans l'émission On Refait Le Mac le laisse transparaître: c'est un homme passionné par son métier et il trouve du plaisir à faire partager les avancées technologique au plus grand nombre. En ce sens, je trouve sa vision industrielle très supérieure à celle de Steve Jobs qui a toujours cherché à taper dans les grosses bourses. -
D'accord avec doudou92, Un opérateur comme Orange plutôt que de lancer sa force de frappe en R&D pour aller loin loin très devant, offrir les dernières techno, a préféré faire du business politicien via ses introductions dans les hautes sphères dirigeantes peu importe les côtés gauche ou droite. Faire du rendement d'énarque à court terme.
Les salariés de tous ces opérateurs devraient dire à leur patrons, ceux qui grenouilles voulaient se faire plus gros que le bœuf, " Honte, honte a vous, honte d'avoir déconsidérer nos clients.
C'est pour cela que je suis parti... comme plein d'autres et pour l'instant je n'ai prévu de revenir. -
Orange Bouygues et SFR sont beaucoup trop fiers, pour faire un mea culpa. Je suis sûr que pour regagner du terrain ils ne vont pas se battre sur l’innovation ou le service, mais ils vont faire jouer leurs appuis politiques, peu importe le sens de l'appui ! pour faire vaciller ou coincer Free.
Je voudrait rappeler que pleins de zone sont encore en 512Ko qu'on plafonne à 650 Ko en upload, et 1 Mo en moyenne en upload 3G. avec des variations très importantes. A l'ère du Cloud c'est un débit misérable.
Peut être attendent-il que Free propose un techno pour combler cette lacune. et pleurer après -
shooby, tu m'as bien fait rire! Si Xavier Niel est grossier et de mauvaise foi, je me demande ce qu'il reste comme terme non ordurier pour les dirigeants des opérateurs concurrents…
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Mouais, par contre, question couverture réseau, ça risque aussi de surprendre....
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Mais bon, encore une fois, on constate que concurrence il n'y a pas et que les opérateurs historiques se sont bien mis d'accord pour nous faire payer grassement leurs services. Et encore, heureusement que les autorités de régulation de associations de consommateurs se sont un peu fâchées.
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il parait qu'il prépare une offre d'ecoute et de partage de musique revolutionnaire.Lisez son inyterview dans electronlibre.
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et un cinquième opérateur ? ou 6ème, 7ème ou encore plus:
technologiquement rien ne s'y oppose surtout quand on sait que les portables peuvent (pourraient) fonctionner en "grid" "nuage" "réseau" enfin comme vous voudrez auquel cas il n'y a plus d'opérateur :-) -
J'ai migré sur Free Mobile.... mais y'a comme un Hic...
La portabilité est prévue pour aujourd'hui, mais je n'ai toujours pas reçu la carte SIM.
Le pire est que mon interface de suivi Free m'indique que la carte n'a toujours pas passé l'étape 2 "ÉTAPE 2 - En attente d'expédition de la carte SIM."
Ma peur à ce jour est d'avoir à attendre, sans téléphone, ma carte aussi longtemps que ma freeboxV6 qui a mis plusieurs mois à m'arriver ((
Par ailleurs, quand on réalise l'exploit de les joindre au 3244, il t'informe que ce n'est pas le bon service et te bascule vers un numéro surchargé qui t'invite à rappeler ultérieurement puis raccroche. Donc sans info, sans téléphone, la freemerdas commence !!!
( Pas contre, je ne comprends pas les autres Opérateurs, surtout leur service marketing, que je virais pour ne pas avoir anticipé (+2 ans qu'on sait que Free allait débarquer avec des tarif attractifs) ce choc tarifaire. Au lieu de tirer sur la corde jusqu'au bout, il aurait mieux fait de chercher à contrer Free en proposant ce qu'il propose a posteriori. Définitivement la France n'est vraiment pas bonne en business. Triple 0 à Bouygues, Orange et SFR, les confrères et non les concurrents, qui ont su s'entendre pour abuser des Français victime involontaire de la crise de leur pouvoir d'achat. Comment ne pas souhaiter que ces opérateurs perdent ce match. Quand la concurrence fonctionne, effectivement ce sont les Français qui gagnent et en ce moment, c'est plutôt la bienvenue. Vivement que ça change ! ) -
J e suis chez FREE pour l’ADSL, pas de soucis particuliers.
Je suis chez SFR pour mon mobile, pas de soucis particuliers non plus et j’ajoute même que j’ai un forfait « Illimythics 3G+ 2H +2H soir et week-end, surf internet (500mo) sms, mms illimité.
Ce forfait normalement est a normalement 44,70€ mais je paye en fait 16,90€ par mois avec le jeu de réduction fidélité et ca depuis un an et je payai 26.90€ il y a plus d’un an. Donc en restant fidèle et en négociant on peut avoir des forfaits intéressant, c’est vrai que je consomme peu de voix et utilise beaucoup le wifi pour le surf donc pour SFR je ne coute pas trop cher.
Je voulais aussi parler de FREEMOBILE, j’ai voulu souscrire au forfait 0€ pour ma mère et pour moi.
Pour ma mère j’ai réussi à souscrire avec le RIO car elle veut conserver son numéro, 0€ à la souscription et 0€ par mois elle a FREE pour internet.
Moi par contre je voulais une nouvelle ligne et cela n’a pas fonctionné (Comme par hasard et a 5mns d’intervalle) et il y a 10€ a la souscription et ca personne n’en a parlé, j’ai pourtant lu beaucoup de abonnées ADSL chez FREE.billets a ce sujet, ni le site FREE ni les journalistes n’ont parlé de ces 10€ a la souscription pour les pour les abonnées ADSL chez FREE. -
J e suis chez FREE pour l’ADSL, pas de soucis particuliers.
Je suis chez SFR pour mon mobile, pas de soucis particuliers non plus et j’ajoute même que j’ai un forfait « Illimythics 3G+ 2H +2H soir et week-end, surf internet (500mo) sms, mms illimité.
Ce forfait normalement est a normalement 44,70€ mais je paye en fait 16,90€ par mois avec le jeu de réduction fidélité et ca depuis un an et je payai 26.90€ il y a plus d’un an. Donc en restant fidèle et en négociant on peut avoir des forfaits intéressant, c’est vrai que je consomme peu de voix et utilise beaucoup le wifi pour le surf donc pour SFR je ne coute pas trop cher.
Je voulais aussi parler de FREEMOBILE, j’ai voulu souscrire au forfait 0€ pour ma mère et pour moi.
Pour ma mère j’ai réussi à souscrire avec le RIO car elle veut conserver son numéro, 0€ à la souscription et 0€ par mois elle a FREE pour internet.
Moi par contre je voulais une nouvelle ligne et cela n’a pas fonctionné (Comme par hasard et a 5mns d’intervalle) et il y a 10€ a la souscription et ca personne n’en a parlé, j’ai pourtant lu beaucoup de billets a ce sujet, ni le site FREE ni les journalistes n’ont parlé de ces 10€ a la souscription pour les abonnées ADSL chez FREE. -
Avec ceci on est en droit de se demander qui est le plus escrocs des 4 maintenant :
http://www.01net.com/editorial/556622/free-mobile-et-la-malediction-du-suivi-conso-bugue/
