Frédéric Adda, Accor : "Avec notre appli iPhone, les réservations par mobile ont été multipliées par 30"

Le groupe hôtelier ne regrette pas sa nouvelle politique mobile. Et en dit plus sur le développement de son application et surtout sur les relations étroites avec Apple. Décryptage.

En décembre dernier, le groupe hôtelier Accor (Sofitel, Pullman, MGallery, Mercure, Novotel, Suitehotel, Adagio, ibis, all seasons, Etap Hotel, Formule 1 et hotelF1) lance son appli iPhone qui permet de réserver une chambre dans les 3000 établissements du réseau.

Gratuite, l'application donne accès à un dispositif de réservation et de paiement en ligne sécurisé. Par ailleurs, il est possible de mémoriser les réservations en cours, les hôtels favoris tout en assurant la synchronisation avec le carnet d'adresses iPhone.

Enfin, elle offre des services complémentaires tels que la géolocalisation, la recherche des hôtels les plus proches, le calcul d'itinéraires en temps réel et donne accès aux promotions disponibles dans le monde entier.

A peine deux mois après sa mise en ligne, les responsables d'Accor affichent un très large sourire. "Notre précédente solution mobile, un site WAP peu mis en avant, générait moins de 10 réservations par jour. Aujourd'hui, ce chiffre a été multiplié par 30, soit un chiffre d'affaires de 300 000 euros par mois", s'enthousiasme Frédéric Adda, Directeur Site Management d'Accorhotels.com.

Apple met la main à la poche lorsque l'appli met en valeur son iPhone

"Non seulement l'application est téléchargée en masse mais en plus le taux de conversion (le passage à l'acte) est très bon. Si les revenus mobiles sont encore marginaux, ils sont aujourd'hui stratégiques", poursuit-il.

Pourquoi avoir choisi de développer une application d'abord sur l'iPhone et pas sur les BlackBerry qui correspondent peut-être mieux à la clientèle visée ? "Nous nous sommes vite aperçus que l'iPhone représentait une part grandissante de notre trafic mobile, 60%. Le choix s'est fait naturellement".

Le projet a été conçu et développé par Haiku, une société française spécialisée dans les applications convergentes. De la signature à la mise en ligne, le développement a pris 6 mois.Il faut dire que l'interfaçage avec le SI et le back office était délicat.

Ensuite, tout s'est accéléré. "Nous pensions que la validation par Apple prendrait du temps, surtout en fin d'année, mais en deux semaines, nous avons reçu le feu vert", précise Laurent Demene, p-dg d'Haiku.

Mais le plus intéressant concerne les relations avec Apple qui ne se sont pas limitées à la validation, loin de là. "Dès le début, nous avons été en contact avec Michel Sutter, partner manager de la firme, qui nous a aiguillé et montré par exemple que la première version de l'appli allait droit dans le mur", poursuit le p-dg.

"Par la suite, Apple a fait en sorte de mettre en avant l'application dans l'App Store, ce qui est fondamental, et nous a même proposé de figurer sur les publicités presse de l'iPhone, ce qui est étonnant pour une application gratuite qui ne rapporte rien à Apple".

Sans contrepartie ? "Tout a été gratuit mais Apple prépare certainement l'après. On peut penser qu'ils décident de demander une commission sur les réservations à terme", confie Frédéric Adda.

Plus de services

Evidemment, la firme n'a pas la même attitude avec toutes les applications. Mais lorsqu'un outil participe à la mise en avant l'éco-système iPhone (traduction : une application à valeur ajoutée), Apple semble prêt à s'impliquer, à soutenir et à promouvoir les dites applications. Un point à retenir.

Côté budget, les deux partenaires sont restés peu diserts et évoquent un montant "réduit". "Nous devions faire nos preuves", avance Laurent Demene. "Nous étions donc prêts à un effort financier. Par contre, ce projet permet de nous positionner en tant que référence sur le marché et sa réussite implique la poursuite des projets avec Accor".

La prochaine étape consistera donc à apporter plus de services : permettre le check-in depuis l'application, transformer le smartphone en clé avec du NFC, développer les actions spécifiques vers les mobinautes utilisant l'application etc, ajouter des langues... Par ailleurs, Haiku prépare l'adaptation de l'application aux terminaux Android et BlackBerry.

Objectif : générer 5 millions d'euros de revenus depuis le mobile avant la fin de l'année.

 Télécharger accorhotels.com avec BusinessMobile.fr