E.Barreiro, UFC Que Choisir : "Free Mobile, des tarifs séduisants mais encore des questions et quelques déceptions"
Avis d'expert -
Le responsable des technologies de l'information au sein de l'association de défense des consommateurs déplore le manque d'innovations et conseille d'attendre un petit peu avant de s'abonner chez Free Mobile.
On s'y attendait mais peut être pas à ce point. En lançant ses offres, Free bouscule violemment le marché français du mobile et la rente des grands opérateurs historiques. Malgré le lancement de plusieurs offres low cost, Bouygues Telecom, Orange et SFR sont très loin des tarifs du trublion.
Rappelons que ce dernier propose une première offre illimitée à 19,99 euros par mois qui inclut la voix illimitée (fair use encore inconnu) en France mais aussi dans les DOM et dans 40 destinations à l'étranger. L'Internet Mobile est fixé à 3 Go/mois (sans limitation d'usages, la VoIP et le P2P sont autorisés) et les SMS et MMS ainsi que le Wi-Fi sont illimités. Le prix passe à 15,99 euros par mois pour les abonnés Freebox.
Une seconde offre d'entrée de gamme fait aussi très mal avec 60 minutes de voix et 60 SMS pour 2 euros par mois (gratuit pour les abonnés Freebox).
L'UFC Que-Choisir ? qui se bat depuis des années pour plus de concurrence salue l'offensive du trublion : "Sur le papier l'offre est séduisante, les prix sont très bas notamment l'offre illimitée à moins de 20 euros qui bouscule les standards du marché", explique à BusinessMobile.fr, Edouard Barreiro, en charge des technologies de l'information à l'UFC.
La concurrence devra réagir par l'innovation
Pour autant, le spécialiste met en lumière quelques questions qui restent sans réponses. "On attends de voir précisément les conditions générales de ventes. Les limites de l'illimitée voix ne sont pas connues (durée des appels, nombre de correspondants maximum). On ne sait pas non plus à quelle vitesse maximale ira la 3G (14 Mb/s, 42 Mb/s ?) ce qui est important en termes d'usages".
Edouard Barreiro attends également des précisions concernant le roaming data et l'utilisation des hot-spots Wi-fi pour la voix. "S'agit-il d'utiliser les points d'accès publics, les box des abonnés ou des femtocells ?". Enfin, que se passera-t-il une fois que le cap des 3 millions de forfaits (limite quantitative annoncée par Free) sera franchi ?
Des questions et des déceptions aussi. C'est vrai que Free était attendu sur le terrain de l'innovation et des services à valeur ajoutée mais aucune annonce de ce type n'ont été faites. "Free ne propose pas une nouvelle façon d'aborder la téléphonie mobile, la structure de l'offre reste la même. C'est du B&You en moins cher", tempère Edouard Barreiro.
Conséquence, il y a un coup à jouer pour la concurrence... "Ils ne peuvent pas rester les bras croisés mais auront du mal à descendre aussi bas, surtout Orange. Les mois qui viennent pourraient se transformer en course à l'innovation pour se démarquer de Free, comme avec l'ADSL où les acteurs se différencient via les services, pas les prix".
Enfin, le responsable conseille aux consommateurs d'attendre un peu avant de quitter leurs fournisseurs pour Free. "On ne part avec aucun préjugés mais Free part de zéro et il y aura des problèmes à gérer, notamment en cas d'afflux de clients. SFR et Virgin Mobile avaient eu des problèmes de facturation lors de l'augmentation de la TVA. Il y aura peut-être des problèmes en partant de son opérateur ou en arrivant chez Free"
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Réagissez - 11 commentaires
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"Free ne propose pas une nouvelle façon d'aborder la téléphonie mobile, la structure de l'offre reste la même. C'est du B&You en moins cher"
Les 3 historiques se sont quand même largement inspiré de ce que Free a laisser entendre avant de sortir son offre, à savoir qu'il proposerai des forfaits sans engagement et sans subvention du téléphone.
Perso je les attendais sur le prox et je ne suis pas déçue! reste à passer la barrière à la sortie de Bouygues et là on rigole moins :( -
"Malgré le lancement de plusieurs offres low cost, Bouygues Telecom, Orange et SFR sont très loin des tarifs du trublion." : vous êtes sur ? Sosh propose une offre à 19.90 euros aussi. Alors vous allez me dire (à raison) que c'est une offre à 1h là où chez free c'est illimité ... mais pour quelqu'un qui comme moi ne téléphone pas 1 heure par mois, je ne vois pas la différence. Je n'ai que faire de l'illimité, un forfait d'une heure pour 10 euros m'aurait plus parlé. Et ce que je regarde c'est le tarif, le côté sans engagement et comment pour qui le SAV/la hotline me prends. Or, pour les deux premiers cas on a une offre à 20 euros et sans engagements qu'on parles de free ou de sosh (mais où est donc passée la fameuse promesse de diviser par deux les factures ?) et un SAV connu aussi bien pour orange (dans le bon sens du terme) que pour free (là par contre ... on ne critique pas les absents). Mais bon, en lançant une offre unique qui fait parlé comme ça on en parles, mais on prend aussi le risque de ne pas la rendre adaptable aux besoins de 100% des gens.
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Justement, c'est dans l'article, y'a un forfait 60 minutes, 60 SMS, pour 2 euros par mois, 0 euros pour les abonnés Freebox. Du coup, comparé à ce que tu dis sur Sosh, 19,90 pour 1h, ça fait dans les 10 fois moins cher...
Pour ma part, rajouter des services ou quoi, c'est pas trop ma priorité, surtout si pour les utiliser faut un téléphone trop cher pour moi, ce qui m'intéresse c'est surtout le prix. Et là ça se présente pas mal du tout. Après la seule interrogation, c'est que va-t-il se passer après les 3 premiers millions d'inscrits?
Vu le discours pendant la présentation des offres, y'a peu de chances que les prix montent beaucoup, peut-être un peu, ou alors la crédibilité de Free en prendra un coup. -
Tu exagère shooby, le même tarif que Sosh mais en illimité, il y a de quoi annoncer une baisse de tarif pour la majorité des gens.
Avec mon forfait illimité à 100€ chez orange, pour encore 1 an et des poussières, je l'ai mauvaise ... -
@ pango : Ce n'est pas parce que je téléphone peu que je veux un forfait au rabais : dans ton offre à deux euros, il est où l'accès internet en 3G (obligatoire pour ce que je fais) ? En plus c'est une offre pour ceux qui ont peu de ressources ... c'est pas encore mon cas. Moi ce qui me surprends, c'est l'élan a propos d'un arrivant dont on ne connait pas les capacités de SAV, à résoudre des problèmes par hotline, la qualité du réseau ... C'est bien de payer moins cher, mais faut pas que se soit à n'importe quel prix
@ pilk : a tu lu mon propos ? Que n'a tu pas compris quand j'ai dis que pour moi, qui ne téléphone même pas une heure par mois, prendre une offre illimité ne me sert à rien. Et que donc j'ai d'autres critères que l'illimité, comme le prix brut (et pas le prix en fonction des limitations, puisque je ne dépasserais jamais lesdites limitations), et le prix brut est le mêm à chaque fois : 19.90 euros. -
C'est 1.99€ pour 20Mo de data (et MMS) dans le cadre du forfait 2€. Donc 3.99€ au final.
Le surcoût est de 0.06€ par Mo supplémentaire.
C'est dans la brochure tarifaire.
Elle est faussement qualifié d'offre petit budget et accessible à tous, sans aucune condition de ressources.
Après l'offre Sosh que je trouve à 19.90€ c'est 500Mo de Web. Là, à 19.99€ c'est 3 Go.
Y a pas photo. :) -
Pour l'offre d'entree à 1H +60 SMS/2 euros, c'est parfait pour ceux qui, comme moi, téléphonent peu et ne surfent pas (mais ont besoin de pouvoir être joints).
Ca peut aussi lever les hesitations à prendre un forfait pour nos collegiens ... Le nombre total d'abonnés à la téléphonie mobile va peut être recommencer à grimper ...
Ensuite, j'aimerais vérifier que ca capte bien là ou je vais (quand on veut être joignable, ce n'est pas que à Paris), et comment ca se passe, quand on voyage hors métropole ...
Mais à 2 euros par mois, et sans engagement, ce n'est pas un souci, d'avoir une seconde puce (quitte à la mettre dans un vieux telephone) et de tester le service ... -
le grincheux de service ?
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@Paul78
Ils ont un accord d'itinerance avec FT donc tant que tu capte FT, tu aura Free.
Par la suite, quand "100% sera couvert" (ce qui est une gageur vu que ce n'est deja pas le cas pour les 3 gros cochons), j'espere que le regulateur forcera l'itinerance comme c'est deja sense etre le cas depuis des annees ... -
Côté couverture, pas de soucis pour la couverture de 75% de la population car vous serez sur Orange.
Ensuite, faire du blabla sur des prix, c'est un bon début ... Ensuite il faut savoir gérer un réseau de téléphonie mobile et c'est beaucoup plus complexe qu'un réseau fixe !!! C'est sur ce point de vue que Free doit faire ses preuves ... Donc wait and see :)
Ensuite il y a les efforts que Free doit faire, car jusque maintenant Free était destiné principalement à des Geeks qui s'avait régler eux mêmes leurs problèmes, dorénavant ils devront aider le grand public à les résoudre et de ce côté tout le monde connait bien la réputation de Free qui n'est plus à faire concernant le très bas niveau de son service client ...
Donc la encore et toujours, wait and see :) -
J e suis chez FREE pour l’ADSL, pas de soucis particuliers.
Je suis chez SFR pour mon mobile, pas de soucis particuliers non plus et j’ajoute même que j’ai un forfait « Illimythics 3G+ 2H +2H soir et week-end, surf internet (500mo) sms, mms illimité.
Ce forfait normalement est a normalement 44,70€ mais je paye en fait 16,90€ par mois avec le jeu de réduction fidélité et ca depuis un an et je payai 26.90€ il y a plus d’un an. Donc en restant fidèle et en négociant on peut avoir des forfaits intéressant, c’est vrai que je consomme peu de voix et utilise beaucoup le wifi pour le surf donc pour SFR je ne coute pas trop cher.
Je voulais aussi parler de FREEMOBILE, j’ai voulu souscrire au forfait 0€ pour ma mère et pour moi.
Pour ma mère j’ai réussi à souscrire avec le RIO car elle veut conserver son numéro, 0€ à la souscription et 0€ par mois elle a FREE pour internet.
Moi par contre je voulais une nouvelle ligne et cela n’a pas fonctionné (Comme par hasard et a 5mns d’intervalle) et il y a 10€ a la souscription et ca personne n’en a parlé, j’ai pourtant lu beaucoup de billets a ce sujet, ni le site FREE ni les journalistes n’ont parlé de ces 10€ a la souscription pour les abonnées ADSL chez FREE.
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