Plus de satisfaction avec un iPhone qu'avec un BlackBerry ?

Par
businessMOBILE.fr le 24 juin 2009

Tags: Apple BlackBerry iPhone Smartphone

Donner votre opinion
Imprimer
Envoyer par mail

Non content d'être plus riche et plus éduqué que les autres mobinautes, l'utilisateur de l'iPhone est aussi le plus satisfait de son terminal.

'Il a un iPhone, il a tout compris', pourrait-on dire en reprenant le slogan d'un célèbre FAI... Il faut dire que les études autour des utilisateurs du terminal fruitier se multiplient et soulignent combien ces mobinautes sont heureux de leur choix !

Dernière exemple en date avec cette étude réalisée par Crowd Science auprès de personnes de plus de 14 ans. Premier enseignement, les propriétaires d'un iPhone sont les plus satisfaits de leur terminal.

Taux de recommandation record

Ils sont 73% à ne rien avoir à redire (pourtant les défauts existent) contre seulement 52% pour les utilisateurs de BlackBerry et 41% pour les possesseurs d'autres mobiles. Visiblement, RIM a encore du pain sur la planche en termes d'expérience utilisateur. D'ailleurs, selon une autre étude de Piper Jaffray, 12% des acheteurs américains d'un nouvel iPhone possédaient auparavant un BlackBerry...

Sans surprises, ce sont les points forts du smartphone à la pomme qui sont sources des plus grandes satisfactions : taille de l'écran (73% contre 45% pour les autres smartphones), la navigation (75% contre 40%), la possibilité d'installer des applications (79% contre 35%)...

Du coup, le sentiment d'appartenance et le taux de recommandation atteint des records. 97% des utilisateurs de la pomme recommandent le terminal à leurs proches et 82% se disent prêts à racheter un iPhone. Du pain béni pour Apple...

Mieux encore, seulement 14% des mobinautes n'ayant ni un iPhone ni un BlackBerry envisagent de s'offrir un BlackBerry contre 38% un iPhone.

Faible usage 100% pro

L'étude se penche également sur l'utilisation des terminaux. Il ressort que l'iPhone est exploité à la fois à des fins professionnelles et personnelles. Mais seulement 3% des sondés déclarent une utilisation 100% professionnelle du smartphone, signe que ce dernier a encore du mal à convaincre auprès des DSI ?

Evidemment, dans le registre des services avancés, l'iPhone arrive systématiquement en tête même pour la messagerie, pourtant la chasse gardée des BlackBerry : 86% de ses utilisateurs consultent leurs mails (contre 82% pour les BlackBerry et 52% pour les autres smartphones), 90% surfent sur le Web (contre 78% pour les terminaux de RIM), 78% se connectent en Wi-Fi (contre 12%) et 67% utilisent le GPS contre 18% pour les 'BlackBerristes'.

Voila donc de quoi ravir une nouvelle fois la communauté des iPhoners qui rappelons-le sont (d'après une autre étude), plus riches et plus éduqués que les autres possesseurs de smartphones... Décidément.

Donner votre opinion
Imprimer
Envoyer par mail

Réagissez

Par Yuo le 24/06/2009
A prendre avec des pincettes tout de même tant les utilisateurs des produits de la pomme sont des fanboys...
Par KIM le 24/06/2009
-Mais seulement 3% des sondés déclarent une utilisation 100% professionnelle-

Pour les pros si on est pas sous Mac et si on a pas les rares logiciels pouvant se synchroniser avec un iphone c'est la grosse galère.
Par Luc le 24/06/2009
Je n'ai plus changé de mobile depuis que j'ai mon iphone... Avant je changeais tous les 2 mois !

J'ai également un blackberry (pro) et sa force est sa stabilité ! Par contre on oublie le coté sexy et convivial de l'interface...
Par az le 24/06/2009
>Yuo : Vous allez vous mentir combien de temps encore ?

Les iPods font 70% de part de marché des baladeurs numériques, et le taux de satisfaction est également excellent. 70% des utilisateurs de baladeurs numériques sont des fanboys ?
Par quintescent le 24/06/2009
az > Réaction typique du fanboy piqué au vif
Par yuo le 24/06/2009
Je ne me ment pas, ayant moi même un Iphone, je le trouve très bien sur plusieurs points comme son interface intuitive, sa réactivité et son catalogue d'application.
Mais quand je vois cette phrase: "Ils sont 73% à ne rien avoir à redire", là c'est clairement du fanboyisme!
Malgré toutes ses qualités, l'Iphone a également une bonne quantité de défauts...
Une personne lambda aime un produit mais reste lucide quand à ses défauts. Un fanboy aime ou plutôt adule un produit/une marque sans jamais y voir un seul défaut, il est même pret à défendre son produit bec et ongles en utilisant des arguments complètement absurdes comme "les mms ça sert à rien" ou "le bluetooth c'est obsolète" et j'en passe...
Par quintescent le 24/06/2009
Un possesseur d'iPhone ne choppe jamais de virus.
0% des américains affectés par le H1N1 possédaient un iPhone.
Un mexicain qui était infecté et agonisant a guéri en 17 minutes après avoir souscrit un forfait Orange iPhone pour 24 mois.
Par Sagmo le 24/06/2009
A quand une étude pour comparer le taux de satisfaction des conducteurs de Citroen C2 et de Peugeot Partner ? Je suis sur qu'on pourrait mettre ainsi en évidence la suprématie de Citroen en tant que constructeur automobile.
Par yuo le 24/06/2009
N'enterre pas trop vite le partner, la position de conduite est sympa ^^
Par az le 24/06/2009
>yuo : La question n'est pas de savoir si le produit a des défauts ou pas, mais de savoir si le taux de satisfaction est meilleur ou pas par rapport à la concurrence.

Un utilisateur a déjà pesé les pour et les contres. Là il ne s'agit pas de ça, mais de l'étape suivante, c'est à dire ce qui se passe une fois l'analyse terminée, le choix effectué et l'achat passé.

>quintescent : Réaction typique d'un hater piqué au vif
Par Anarki le 24/06/2009
Az "Les iPods font 70% de part de marché des baladeurs numériques"

C'est sur que si tout le monde n'achetait pas un Ipod parce que c'est un Ipod cet argument aurais de la valeur...(exemple:IE a de plus grande part de marché par rapport aux autres navigateurs, il n'en est pas moins le plus moisi...)
C'est un peu la même chose ici: "OH C'est un Iphone j'en veux un" si on a pas un Iphone on est pas "à la mode"

Et le "je ne trouve rien a redire" c'est un peu abusé... Où est passé l'esprit critique? Un objet a toujours au moins 1 défaut! Toujours !

Le Iphone est certes très pratique et bien pensé mais il y a tout de même des inconvénients qu'il ne faut pas oublier...
Par az le 24/06/2009
OSEF de la raison pour laquelle ils ont acheté.
OSEF de nombre de défauts.

Là il s'agit du taux de satisfaction = ressenti de l'adéquation entre l'a priori et l'a posteriori.

Bande d'aigris ;)
Par smover le 24/06/2009
Ce résultat montre :

- l'impact de l'avance ergonomique de l'iPhone par rapport à la plupart des autres systèmes (ratrappé depuis par Google avec Android et dépassé Palm avec WebOS)
- les défauts de l'iPhone sont considérés comme mineurs par ses utilisateurs malgré des faiblesses évidentes, entre autres avec l'effet d'appartenance dont Apple sait particulièrement jouer
- la méconnaissance du reste du marché et des possibilités des smartphones modernes par ces acheteurs (par exemple s'ils avaient pris l'habitude comme moi de prendre des photos et vidéos de qualité avec un téléphone il listeraient forcément ce défaut). Est-ce du l'efficacité du marketing Apple ou l'inéfficacité de ceux de la concurrence ? Les avis sont partagés sur ce point.

Bref : vivement le nouveau Symbian OS, plus de mobiles Android, l'arrivée du Palm Pré chez nous, et Windows Mobile 7 ! La concurrence sort de sa torpeur et la fin de l'année va être un combat passionnant à suivre.

D'ici là, entre un téléphone complètement fermé comme l'iPhone et d'autres outils moins aguicheurs mais efficaces et techniquement nettement plus évolués (N97, TG-01) je n'hésiterai pas lorsqu'en janvier je remplacerai mon N95-8GB. La pomme ne passera pas par moi cette fois-ci.
Par nolan le 24/06/2009
@smover : Qu'est-ce qui te permets d'avancer l'idée selon laquelle ton utilisation d'un smartphone serait plus pertinente et véridique que celle d'une autre personne ??

C'est le soucis majeur des geeks, qui partent TOUJOURS du principe qu'ils sont au dessus de tout le monde. C'est juste totalement faux.

Tu parles de la qualité photo et vidéo. Les tests actuellement menés sur l'iPhone 3GS indiquent tous qu'il s'en sort très bien. Pourquoi alors chercher à le démonter à tout prix s'il n'est pas celui qui s'en sort "le mieux" ? Quel est le but ? Aucun, si tu prends en compte le fait que ça ne semble pas être le souhait majoritaire des gens. Pourquoi listeraient-ils nécessairement un "défaut" si ce n'est pas ce qu'ils cherchent ? Ce que tu es en train de dire, c'est en gros "s'ils le voyaient avec mes yeux et le jugeaient comme moi ils diraient pareil que moi". C'est ce qu'on appelle une évidence ça smover... Dans le même genre il y a le fameux "si untel n'est pas là, c'est qu'il est ailleurs"... Toute la différence réside dans le fait qu'ils ne sont pas toi, n'ont pas nécessairement les mêmes attentes, les mêmes usages, et donc les mêmes critères de jugement.
Par nolan le 24/06/2009
Un produit c'est un tout. Et un produit qui fait sur 3 critères de jugement 8/10, 7/10, 7/10 sera jugé meilleur par le percepteur qu'un produit faisant 6/10, 10/10, 5/10 en prenant trois critères équipondéré.

Quand à la rhétorique consistant à définir l'iPhone comme "fermé" ou encore "limité", il faudrait finir par admettre un truc avec le temps : il est de loin le téléphone multimédia intelligent qui a le plus OUVERT d'usages multiples ces deux dernières années.

Sur un autre post, tu indiques être dans l'attente de l'expansion de l'OVI Store à un nombre plus grand d'applications (et donc d'usages) face à l'App Store. Alors admettez au moins que les usages actuels d'un smartphone Nokia sont moins nombreux que ceux de l'iPhone actuellement...

La force de l'iPhone (et de l'iPod aussi, enfin d'Apple en général en fait), c'est de savoir amener sur le marché des produits qui savent répondre efficacement à des usages (et même créer de nouveaux usage si besoin est).

Avoir un smartphone qui fait de superbes photos c'est génial (vraiment). Mais si son utilisation est difficile, ou qu'à coté de ça l'utilisateur sent qu'il passe à coté de pleins de choses alors il se tournera vers autre chose, c'est comme ça.
Par nolan le 24/06/2009
Arrêtez de systématiquement prendre les autres pour des neuneus... il font autant de choses que vous avec la technologie sinon plus (il n'y a qu'à voir le nombre de geeks qui continuent à copier leur musique avec l'explorateur windows, persuadé de détenir le "vrai" façon d'utiliser un baladeur... passant ainsi complètement à coté des usages modernes et avancés d'un baladeur cf la discussion suivante : http://www.mobinaute.com/forum/mobinaute-vos-commentaires-sur-les-articles/palm-repond-a-apple-et-ne-pleurera-pas-itunes-id17836-page1.html )
Par nolan le 24/06/2009
> "Est-ce du l'efficacité du marketing Apple ou l'inéfficacité de ceux de la concurrence ? Les avis sont partagés sur ce point."

Je dirait que les deux participent. Il n'y a qu'à lire l'article suivant :
http://www.symbianfrance.com/2009/01/31/nokia-commu/

Dommage que les commentaires qui suivaient aient disparus depuis un changement de service de postage de commentaires, car ils mettaient clairement en évidence un besoin de stigmatisation des utilisateurs d'iPhone (le fameux sabre laser ou encore le coussin péteur de l'App Store par exemple pour tenter de représenter l'applicatif sur cette plate-forme) par les pro-Nokia de la discussion à cause en fait (et c'était la conclusion à laquelle on en était arrivé) d'une frustration face aux usages développés sur l'iPhone et dont-ils ne pouvaient jouir sur leurs Nokia...
Par mayouri le 24/06/2009
je trouve que le iphone offre beaucoup de choses qui ne sont pas nécessaires pour un téléphone et ne permet pas certaines fonctionnalités qui sont par défaut incluses dans tout téléphone normal.
C'est une approche complètement différente du produit "téléphone mobile".

Quand à moi, je ne possèderai pas d'iphone dans sa version actuelle, le trouvant trop gros et donc pas très ergonomique au regard de son encombrement. Je reste un utilisateur de téléphone qui fait du SMS et de la Voix, et pas autre chose, bien qu'étant ingénieur télécom NSS sur des réseaux Mobile 2G et 3G... ;-)
Par nolan le 24/06/2009
Pour illustrer ce que je raconte, j'en termine avec quelques statistiques réseaux :
http://macbidouille.com/news/2009/06/24/une-nouvelle-preuve-de-l-insolente-domination-de-l-iphone

-> Les utilisateurs d'iPhone et d'iPod touch représentent 93,9% de cet opérateur fournissant des accès Internet dans les aéroports américains !

De là à admettre qu'ils utilisent plus que les autres les possibilités connectées de leur smartphone il n'y a qu'un pas...
Par yuo le 25/06/2009
Euh Nolan tu as des actions chez Apple?
Par wiks le 25/06/2009
"Pour illustrer ce que je raconte, j'en termine avec quelques statistiques réseaux :"
alors dans ta stat il manque juste le total de ce qui est connecté en wifi : portable, ultra portable etc... pour savoir si c'est majoritairement des smartphones cela a un sens sinon cela veut juste dire que les gens qui ont un autre smartphone ou même un iphone considèrent que se connecter pour consulter des infos via smartphone versus computer = une perte d'info/confort etc...
Par ailleurs as tu été voir les prestations de cette boite (boingo) > l'appli blackberry est en beta ce qui est sûr ne peut donner que des stats vérolées.(l'arme du business man est souvent le blackberry)
Ils vendent un service qui est en concurrence avec les grands opérateurs qui représente comme en france la grande majorité des connections.
Donc si on élimine le fait que :
on ne connait pas le nombre de gens connectés(surface de l'étude)
l'equipement des gens qui ont souscrit un contrat chez eux
le fait que les gens qui ont un blackberry n'utilisent pas leur services
que 70 % des trajets avions sont d'ordre professionnels et que ces professionnels sont souvent équipés par leur boite (smartphone /abonnement donc pas chez eux)
on peut croire à ta stat.

il faut toujours avoir les source quand on commence à citer des stats...
Par wiks le 25/06/2009
oups j'avais lu trop vite dans leur stat de connection :
26,1% des appareils connectés sont des smartphones.
Donc 75 % considèrent que se connecter via un portable(computer) est plus performant que via un smartphone.
ça donne une bonne vielle claque à la stat.

par ailleurs la source de l'info est un siteweb est comment dire "orienté" ? : TUAW>The Unofficial Apple Weblog.
dans les commentaire de l'article il y a des gens qui s'interrogent par ex pourquoi pas de palm pre dans les stats : parce que cela n'est pas signifiant l'appli pour palm n'etant accessible que 2 mois avant l'etude.
ou :
"Maybe the only reason iPhones account for over 90% of mobile WiFi access is because non-iPhone owners are smart enough to just use the EDGE/3G/EVDO and save money on something they technically already are paying for."

une stat de geek accro d'Iphone pour geek accro d'Iphone et qui ne se pose pas de question.
Par Moloslip le 25/06/2009
Sisi
Moi le jour où un iphone est proposé dans sa version "saphire et diamant" je le prends. il est pas assez blingbling actuellement je trouve, ca manque de fa$hion.
Par koralie le 26/06/2009
Wiks, c'est idiot ce que tu racontes. Si comme tu le dis les smartphones représentent 26% de leur trafic internet, alors ça veut dire que presque 1/4 du trafic total est a attribuer à un seul et unique appareil : l'iPhone !

Ca signifie qu'il représente un moyen plus que crédible pour utiliser des services internet en extérieur non ?

D'ailleurs, si l'on mettait cote à cote le pourcentage de chaque appareil connecté un par un (fabricants par fabricants, modèles par modèles), les iPhone ne finiraient-ils pas parmi les vainqueurs (voire carrément vainqueurs) d'une telle statistique ?

Finalement tu ne fais que démontrer le contraire de ce que tu affirmes : ça donne une saveur toute particulière à la stat, et un bon coup de pied au fesses de ceux qui croient que les utilisateurs de l'iPhone ne l'on acheté que pour ne pas l'utiliser.
Par nolan le 30/06/2009
@KIM : C'est bien pour ça que j'ai écrit "Un produit c'est un tout". De la même manière que pour Apple le software n'a toujours fait qu'un avec le hardware pour définir une solution technologique, l'abonnement est dans le cas de l'iPhone tout aussi important et fait partie intégrante du produit pour définir ses usages. Et si aujourd'hui les tarifs data sont devenus abordables et que demain ils le seront encore plus, c'est pas grâce à Nokia et consorts mais bien par la pression qu'a mis l'iPhone sur toute cette industrie pour qu'elle se bouge un peu.

Le problème, c'est qu'un paquet d'anti-iPhones (majoritaires sur des forums informatiques) sont infoutus de reconnaître les bienfaits du coup de fouet que provoque Apple depuis deux ans sur ce marché. Ils ressortent sans cesse que l'iPhone est limité, sans même voir que c'est lui qui a véritablement fait éclore ce marché auprès du grand public. C'était déjà pareil avec l'iPod ou encore l'iTunes Store. C'en est devenu une marotte...
Par Dag Horton le 07/07/2009
Nolan, je t'applaudis, effectivement le coup de fouet sur le marché des mobile on le dois a apple, car les autre contructeurs ont les a pas vu se bouger le cul depuis combien de temps ?
Etrangement depuis que apple a decider d'arriver sur le marché.
Personnelement je suis beta testeur d'application java en téléphonie mobile, dans ma boite on a absolument tout les téléphone, j'ai eu l'occasion de testé le N97 et aussi le prochain le N97 mini, ou d'autre de ce type.
La seul chose qu'on peu retenir c'est qu'il pompent tous le concepte de apple, il ont tous leur logiciel de synchronisation comme itunes, il sont tous passé ou presque sur le tactile, en fait quand on regarde les appareil de maintenant, il tourne tous autour du concept de apple, rappelons une chose important le multitactile de chez appel capable de reconnaitre jusqu'a 5 pression differente sur le tactile...
Rappelons aussi une chose hyper mais alors HYPER importante, Ipod est le meilleur baladeur MP3 et cela se confirme par son confort d'utilisation, et quand on regarde l'iphone et qu'on le met a coté d'un iPod Touch, la seul chose qu'on se dit c'est : ceux sont les meme !
en fait un iphone est un ipod Touch avec les fonction GSM, ni plus ni moins, et ceux qui n'ont pas compris que l'iphone etait un ipod avancé qui apporte en plus du multimedia maintenant le GSM.
Par Lolesque le 13/08/2009
Yuo : Stop jouer à wow lol

La section Talkback est un espace de discussion portant sur le thème de l'article, la rédaction de businessMOBILE.fr se réserve donc le droit de supprimer tout message hors-sujet ou ne respectant pas nos règles d'utilisation, en particulier en cas de propos diffamatoires ou injurieux.