Bouygues Telecom veut séduire les 'digital natives' avec B&YOU
Business -
L'offre est sans engagement et se veut avant-tout communautaire. Elle vise la "génération Internet" mais avec des conditions d'utilisation qui risquent de la décevoir.
Face à la multiplication des offres des MVNO ou encore de SFR sur le mobile : prix cassés, offres sans engagement, fidélité remaniée..., Bouygues Telecom (qui doit également anticiper l'arrivée de Free Mobile) a décidé de contre-attaquer.
Comme d'habitude chez l'opérateur, on a décidé d'innover par le marketing. Après avoir été le premier à lancer les forfaits ou encore le quadriplay, le numéro 3 du marché lancera le 18 juillet une marque spécifique et autonome dédiée à "la génération Internet".
Comment se définit cette cible ? Selon Bouygues Telecom il s'agit de consommateurs "habitués à aller chercher en ligne des solutions à leurs questions, à échanger sur des forums, capables de paramétrer leur smartphone presque aussi rapidement qu’un professionnel, capables en un mot de maîtriser et de s’approprier réellement les technologies qu’ils utilisent".
L'opérateur leur a donc concocté une marque sur mesure baptisée "B&YOU" et basée sur leurs usages communautaires. Ainsi, "tout est faisable sur Internet : l’inscription, tous les actes quotidiens… y compris la résiliation. Si un utilisateur a une question, c’est la communauté qui lui répond. Tous les forfaits sont sans engagement. Ce sont les utilisateurs qui construisent B&YOU par leurs suggestions", explique BouyguesTel.
Hors forfait
Concrètement, pour coller aux attentes de cette cible l’intégralité des actes clients se fait en ligne, sur le site de l’opérateur : souscription, visualisation de la consommation, déclaration de perte ou vol… y compris résiliation.
Par ailleurs, l'’utilisateur peut conserver son téléphone précédent ou en acheter un nouveau dont le coût est équivalent au prix de revient pour Bouygues Telecom. Les livraisons et retours de matériels se font par voie postale, puis prochainement via des points relais.
Lorsque l’utilisateur déclarera une panne de son téléphone, il aura la possibilité de se faire prêter un mobile du même système d’exploitation (Android, Apple OS ou Blackberry) s’il le souhaite (service disponible au second semestre).
Côté communauté, les contributeurs de B&YOU se verront attribuer des points qui permettront à chaque utilisateur de mesurer si la réponse à sa question provient d’un néophyte ou d’un utilisateur expérimenté (cf principe des niveaux dans les jeux vidéo en ligne), d’accéder à certains privilèges, pouvant aller jusqu’à être sélectionné pour la prochaine campagne de communication, être invité à une réflexion sur l’évolution de l'offre et même se voir proposer en priorité les offres d’emploi de B&YOU.
"L’entraide communautaire est un pilier essentiel du modèle B&YOU", explique l'opérateur. "Le site web fournit des espaces collaboratifs destinés à faciliter l’entraide et animer la communauté. Il a été conçu pour permettre aux utilisateurs d’échanger leurs astuces, de soumettre leurs problèmes et de conseiller les autres. Un « community manager » intervient également afin d’apporter un éclairage complémentaire et de structurer la base de connaissances. Un espace a également été aménagé spécifiquement pour permettre aux utilisateurs d’apporter suggestions et conseils afin de contribuer à l’amélioration des offres".
On retrouvera également l’univers B&YOU sur Facebook, Twitter, et YouTube.
L'approche est originale. Mais l'offre tarifaire, agressive, pourrait néanmoins décevoir. Deux forfaits sans engagement sont proposés :
- appels (VoIP incluse) / SMS / MMS et Wi-Fi illimités 24h/24 : 24,90€ / mois ;
- appels (VoIP incluse) / SMS / MMS et Wi-Fi illimités + internet 3G+ : 36,90€ / mois.
Bonnes nouvelles, les prix sont bas et s'approchent de ceux des MVNO, par ailleurs la voix est illimitée (129 correspondants) et la VoIP est incluse dans les deux offres.
Mauvaise nouvelle, la 3G+ est limitée à 500 Mo par mois dans la seconde. Surtout, en cas de dépassement, le débit n'est pas bridé. BouyguesTel facture le Mo supplémentaire à 0,05 euro/Mo.
Un choix curieux lorsqu'on s'adresse à la génération Internet qui est très gourmande en trafic Web fixe ou mobile. Pas sûr donc qu'elle soit séduite par une offre Internet mobile avec un fair-use bas associé à du hors-forfait facturé en supplément...
Reste que l'opérateur compte sur la communauté pour "améliorer les offres". Gageons donc que B&YOU évoluera rapidement de ce côté là...
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Réagissez - 13 commentaires
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WiFi illimite ???? Ca veut dire quoi ?
Le jour ou mon operateur mobile m'interdit mon propre reseau WiFi, bye bye ! -
Bonjour,
Pourquoi indiquez-vous que les appeles sont illimités alors qu'ils ne le sont pas ?
La limite est de 129 correspondants par mois, vous l'indiquez juste après.
Donc ce qui est limité n'est pas illimité (cf définition d'illimité=ce qui n'a pas de limites).
Pourquoi ne pas dire la vérité clairement ? Car si je comprend correctement le Français, ce forfait est bien limité, tant en terme de 3G que d'appels téléphoniques !
Ce que vous devriez préciser en tant que journaliste. -
... c'est parce que pour ce genre d'operateur, internet devrait etre comme le minitel et les Iphone en general, payer une "application" pour acceder a ce qui est normalement gratuit.
Les journalistes ont depuis longtemps perdu leur independance et les articles sont dans la majorité repris de communication marketing des societes qui envoient les "points presse". Un peu comme tous ces artistent qui passent a la tele pour faire leur promo et declarer ainsi qu'ils "travaillent" et obtiennent un "ranking" qui augmentent leur droit aupres des sacem et autres organismes de répartition.
Bonne journée -
T'appel plus de 129 personnes différentes dans 1 mois ?
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LA limitation est pour éviter les abus comme un taxi phone qui serait tenté de faire payer les clients pour téléphoner en illimité pour une somme forfaitaire ... et puis appeler plus de 129 personnes dans un mois faut y aller ... à moins d'avoir une vie sociale extrêmement "riche"
C'est offre illimité en terme de temps de parole tu peux téléphoner autant d'heures que tu veux
l’accès au wifi c'est celui des hot spot bouygues et non pas une restriction pur utiliser votre réseau wifi ... -
Oh là là c'est très cher, free proposera une seule formule tout compris, tout illimité sans forfait à un prix unique de 5 à 7€/mois. Exactement la même offre que le forfait de 36,90€/mois de Bouygues, mais à 5 ou 7€/mois avec free mobile qui aura en + la 4G et bien sûr sans engagement. Voyez la différence, Bouygues continue à nous arnaquer, il en va de soi pour les autres opérateurs, FAI. Personne n'a compris ce qui était le "pas cher", sauf free comme toujours.
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Vous me faites tous rire avec free que vous attendez comme le messie ... je n'ai pas encore vue d'annonce officielle de la part de free concernant ses tarifs mobile , sa couverture , le service ... et puis si c'est comme la hotline ADSL bonjour l'angoisse , et sans oublier les clauses abusives , il me semble que free batte tous les record , puis la 4 G les licences ne sont même pas encore attribuées ... il n'y a à l'heure actuel aucun smartphone 4 G ... puis ça va te servir à quoi à regarder des vidéos sur youtube plus vite lorsque t'es dans le bus ou le train ?
Et puis en effet d'annonce il sont tres fort et pour lancer des produits à moitiés fini comme la freebox révolution avec des appels soit disant illimités mais en vérité inclus dans l'offre et limitée à 3 H par mois " un usage en bon père de famille " -
Y en a qui rêvent, je suis limité plié de rire...
Free n'est pas moins cher que les autres, bien au contraire.
Avec sa Freebox Révolution il devient même presque le plus cher !
Alors croire qu'il va casser les prix est un leurre.
Il peut les baisser un chouilla mais 5 à 7 € par mois pour de l'illimité c'est impensable. Autant l'offrir à ce tarif là !
Bref attendez que ça sorte avant de causer de prix. -
on parle ici de l'accès au réseau WiFi national de Bouygues (composé des réseaux WiFi publics "Bouygues Télécom WiFi" émanant des BBox Bouygues chez les particuliers, comme SFR/Neuf ou Free)! Pas de chez vous mais bien dehors... utile car illimité et bien plus rapide!
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appels illimités signifie en général en temps illimité (en minutes); la limite de 129 correspondants par mois est bien en deça d'un usage d'un particulier, et existe pour bloquer les fraudes d'usages type cabine téléphoniques (revente de minutes).
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Quand vous parlez de mobile "low cost", vous ne citez que Bouygues, Virgin Mobile ou encore la Poste Mobile. Cependant, vous omettez de parler d'autres opérateurs qui se lancent spécialement dans le low cost. Par exemple, Budget Telecom met à disposition des consommateurs des forfaits à partir de 3,90 euros par mois, ce qui revient tout de même beaucoup moins cher que le premier forfait "B&You" qui est à 24,90 euros par mois!
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A noter que Bouygues se permet de limiter ses offres d'accès Internet mobile sans le dire à ses clients : http://www.nikopik.com/2011/07/bouygues-filtre-son-reseau-3g-malgre.html
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Plutôt que de vous battre sur ces questions de forfaits illimités, détendez-vous... Jetez un oeil au "Applis" : la websérie élue meilleure série humour de l'été : http://dai.ly/oHfsEW
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