Bouygues Telecom remet à plat ses forfaits mobiles avec Eden

Stratégie - Eden remplace Neo et Evasio avec des offres présentées comme souples et simples. Après B&You, Bouygues Telecom poursuit son repositionnement face aux MVNO et à l'arrivée de Free.

Ils ont beau s'en défendre, la prochaine arrivée de Free et l'agressivité actuelle des opérateurs virtuels obligent les acteurs historiques que sont Bouygues Telecom, Orange et SFR à s'adapter. Et vite.

Jamais autant d'offres ne se sont multipliées en si peu de temps avec de nouvelles marques low-cost en ligne (B&You pour Bouygues, Sosh pour Orange et Red pour SFR) mais aussi de nouvelles structures tarifaires pour les offres classiques.

Après les formules Carrées de SFR, c'est au tour de Bouygues Telecom de remettre à plat son catalogue. Fébriles les opérateurs historiques ? "Pas du tout", lance Olivier Roussat, directeur général de l'opérateur. "Nous répondons simplement aux demandes de nos clients". Evidemment.

"Il nous est apparu logique de renforcer le volet principal de notre offre car B&You ne vise que 10% du marché", poursuit le dg. "Le reste des clients veut être accompagné, veut des packs avec smartphones, exige une relation client en magasin".

Usage Modem pour les tablettes

Cette refonte nommée 'Eden' remplace donc les forfaits actuels (Neo, Evasio...). Elle s'articule autour de deux axes : une nouvelle politique de fidélisation (comme chez SFR avec les formules Carrées) et de nouveaux forfaits.

Côté fidélisation, Bouygues Telecom s'aligne sur la tendance du moment avec la fin de l'engagement obligatoire (pour un nouvel abonné mais aussi pour un client qui change de forfait au bout de 3 mois), des prix préférentiels pour les renouvellement de smartphones des abonnés au bout de 24 mois (avec un prix inférieur à celui proposé aux nouveaux clients) et des baisses de prix de forfaits pour ceux qui conservent leur mobile (au bout de 12 ou 24 mois) et pour les multi-abonnements dans le foyer.

Côté offres, Eden (qui sera lancé le 17 octobre) se décline en 3 versions :

-Eden Classic qui propose de la voix (1 à 4 heures) et des SMS/MMS illimités avec des tarifs variant de 14,90 euros par mois (1h, engagement 1 an, sans mobile) à 26,90 euros par mois (4h, engagement sur 24 mois avec mobile). L'option de 3 numéros en illimité est facturé 5 euros par mois.

-Eden Relax qui propose de la voix (avec ou sans de l'illimité voix), les SMS/MMS, de la data (350 ou 500 Mo par mois) et le Wi-Fi illimité. Les tarifs varient de 21,90 euros par mois (2 heures de voix, 350 Mo de données, pas mobile, engagement 1 an) à 69,90 euros par mois (illimité voix, 500 Mo, engagement 24 mois, smartphone).

-Eden Smartphone donne accès à de la voix (avec de l'illimité), les SMS/MMS, la messagerie vocale visuelle, 1 Go de data, le Wi-Fi illimité, la TV en 3G. Les tarifs varient de 34,90 euros par mois (2h de voix et 3 numéros illimités, engagement de 12 mois, pas de smartphone -45,90 euros avec) à 79,90 euros par mois pour de l'illimité 24/24 avec smartphone.

On remarquera donc que les tarifs d'entrée de gamme Eden Smartphone sont un peu plus chers que leurs prédécesseurs (comme Evasio 2h). Mais Bouygues Telecom assure que les autres forfaits ont bénéficié de baisses substantielles.

Evidemment, tous ces forfaits peuvent être souscrits à travers une offre quadriplay Ideo avec de belles économies à la clé. Eden Classic 2 heures associé à la BBox revient à 6,90 euros par mois, Eden Smartphone 3h avec 3 numéros illimités soir et week-end revient à 32,90 euros  au lieu de 38,90.

On notera également que l'opérateur a eu la bonne idée d'inclure gratuitement l'usage Modem qui permet de partager son forfait 3G+ avec une tablette tactile par exemple (pour les forfaits Relax et Smartphone). 

Enfin, Bouygues Telecom propose une nouvelle option payante baptisée 'Garantie Echange 24' qui permet d'obtenir le remplacement de son smartphone en 24 heures en cas de perte, de vol ou de casse. Les démarches et le back-up des données est assuré par l'opérateur. Les tarifs varient de 3,99 à 14,99 euros par mois en fonction de terminal assuré. Les franchises vont de 20 à 90 euros.

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