Blackberry perdrait de l'influence dans les grandes entreprises

Avis d'expert - Les tentations de passer à une plate-forme différente sont de plus en plus fortes. Et la récente panne qui a touché des millions d'utilisateurs devrait renforcer cette tendance.

Les difficultés de Blackberry, notamment en Amérique du Nord, s'expliquent par une concurrence acharnée dans le marché grand public. Mais aussi dans les entreprises, chasse gardée du canadien.

Selon une étude de Enterprise Management Associates (EMA) portant sur les grands comptes de 10 000 salariés ou plus, 30% des utilisateurs de Blackberry envisagent de passer à une autre plate-forme dès l'année prochaine. Ce taux grimpe à 60% pour les PME !

Selon l'institut d'études, cette tendance forte devrait impacter sensiblement et rapidement la part du marché du canadien dans les grandes entreprises, part qui s'établit aujourd'hui à 52% selon lui.

"Nous tablions sur des pertes de parts dans ces entreprises mais pas à ce niveau", commente Steve Brasen, directeur de recherche chez EMA. Et d'ajouter "le transfert se fera vers iOS et Android, notamment à cause d'un manque de satisfaction".

Satisfaction en berne

Toujours selon EMA, seulement 16% des utilisateurs interrogés se disent complètement satisfaits de leurs terminaux Blackberry contre 44% pour l'iPhone.

Face à cette étude plus que négative, RIM, le fabricant des Blackberry se demande sur quelle base a été réalisée l'étude... "Nous serions intéressés de savoir si les professionnels sondés utilisent bien les derniers Blackberry sous OS 7, beaucoup plus puissants et rapides que les anciennes générations".

Traduction : si vous n'êtes pas satisfaits, c'est que le Blackberry que vous utilisez est trop ancien, alors changez-en... Pas sûr que cela suffise.

D'autant plus que cette étude a été réalisée avant la panne mondiale qui touché des millions d'utilisateurs pendant trois jours il y a deux semaines. "Une panne qui pourrait accélérer les migrations", souligne EMA.

Et c'est vrai que les DSI sont remontés. La panne « ne peut qu’accélérer la migration du BlackBerry vers Android ou la technologie iPhone » estime ainsi le DSI de LCH.Clearnet, Graham Yellowley, interrogé par nos confrères de Silicon.com.

« La récente panne a fait d’une migration une option dans l’esprit des dirigeants d’entreprise et des services informatiques. Même si ce n’est pas le dernier clou, cela a certainement contribué à poser le couvercle sur le cercueil, si ce n’est à le sceller complètement » fustige Laura Dawson, DSI de l’association anglaise de protection des oiseaux (RSPB).

Reste que les Blackberry ont encore de nombreux atouts. Malgré la consumérisation des usages, RIM est le seul à proposer des niveaux élevés de sécurité et d'administration. « Ces autres téléphones opèrent sur des réseaux publics, n’ont pas d’enregistrement/d’audit des messages comme requis dans nombre de pays et n’ont pas d’équivalent du serveur BES. Ce n’est donc pas la fin de RIM dans le monde de l’entreprise… pour le moment du moins », ajoute Graham Yellowley.

Rappelons également que RIM vient de présenter une toute nouvelle plate-forme (BBX) qui semble promettre beaucoup. Enfin, ses derniers terminaux, notamment le Bold 9900, semblent plébiscités par la critique.