BlackBerry: coupure momentanée du service aux Etats-Unis

Research in Motion (RIM) le fabricant du terminal BlackBerry, continue de travailler sur un dysfonctionnement qui a affecté ses utilisateurs d'Amérique du Nord. Ainsi, ce problème technique affectant les serveurs de la firme, a empêché de délivrer les courriers électroniques "push" à toute une partie des Etats-Unis.

"Une interruption de service a eu lieu dans la nuit de mardi à mercredi 18 avril 2007, et a affecté les terminaux BlackBerry du Nord de l'Amérique." Voici le communiqué publié par RIM a la suite de la panne géante qui l'a touché. L'entreprise ajoute que "la livraison des courriers électroniques aux utilisateurs a été retardée - ou intermittence - durant cette interruption de service. Toutefois, le service de téléphonie vocale des terminaux n'a pas été touché."

Dans le même temps, on apprend via le service hotline du constructeur - et plus précisément, via son message préenregistré - que l'entreprise "fait face à des difficultés techniques qui peuvent entraîner du retard dans l'envoi et la réception des courriers électroniques."

Cela est dû au grand nombre d'emails restés en souffrance durant la panne, panne rapportée en premier lieu par le site internet New York Metro. La panne semble en outre s'être déclenchée mardi à 17 heures, pour se poursuivre jusqu'à mercredi à 4 heures du matin. Toutefois, des problèmes persistaient encore aujourd'hui.

"La cause du problème est toujours activement recherchée." a déclaré RIM dans un communiqué, cependant, "pour la majorité des utilisateurs, le service a été rétabli normalement durant la nuit." Et d'ajouter: "RIM surveille de près ses systèmes, afin de s'assurer qu'ils délivrent un niveau de service normal."

Nécessitant d'être hébergé sur des serveurs propres au constructeur RIM, le service push email BlackBerry s'avère donc totalement dépendant du bon fonctionnement de cette infrastructure. Ainsi, tous les réseaux de téléphonie mobile américains commercialisant le BlackBerry ont étés touchés. Dans le même temps, les appels téléphoniques vocaux fonctionnant cependant parfaitement.

Certains utilisateurs se plaignaient toutefois - notamment sur le forum de discussion BlackBerryForums.com - qu'en plus de l'incapacité d'envoyer ou de recevoir des emails, ils ne pouvaient plus accéder au service de navigation sur internet de leur terminal.

Aucun communiqué n'a été émis pour le moment par Research in Motion - afin d'annoncer la reprise complète de leur service de push email - cependant, la hotline de la marque indique que les utilisateurs seront rapidement tenus informés de l'évolution de la situation.

Soulignons pour finir, que cette panne n'a affecté que le continent Nord Américain, et en aucun cas l'Europe ou la France.

Avec Caroline McCarthy de News.com

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