Applications métiers : quelques clés pour réussir son projet

A l'occasion du Microsoft Mobility Briefing, les conseils étaient au centre des discussions. Deux maîtres mots : le travail en amont et la souplesse.

A observer l'affluence lors de cette deuxième édition du Microsoft Mobility Briefing, on saisit l'intérêt des entreprises pour les déploiements de solutions métiers mobiles. Il semble clair que les entreprises sont passées d'une phase de réflexion à une phase de concrétisation.

Dans le même temps, l'offre s'est considérablement étoffée avec des applications allant du clé en main, généraliste, aux solutions sur mesure pour les plus grands comptes par exemple. Mais si les directions savent ce qu'elles veulent, la marche à suivre reste encore un point sensible.

Quel que soit le domaine d'application, quelles sont les étapes essentielles pour mener à bien un projet ?

1-La réflexion en amont

« Elle est essentielle et trop souvent rapidement menée », souligne Arnaud Lançon, responsable Solution Mobile pour KNK (éditeur d'une solution de relevé d'infos sur le terrain). « Les entreprises arrivent parfois avec des idées toutes faites qui auront du mal à s'adapter à la réalité ».

Concrètement, il s'agit bien sûr d'analyser les besoins, d'établir un cahier des charges. Ensuite, il faut adopter une démarche structurelle du choix des composants, notamment du terminal, de l'opérateur, de la couche applicative.

2-Le choix des terminaux

Sur le terrain des terminaux, il faut éviter de céder aux effets de mode. « Les smartphones grand public sont séduisants, bien équipés et peuvent être économiques, mais souvent, les références se multiplient très vite, ce qui peut poser des problèmes de pérennité, de garantie. Un PDA durci est plus cher, mais il donne accès à une garantie de service plus élevée. Tout dépend de la problématique d'une entreprise », explique Arnaud Lançon.

La couche middleware est également souvent négligée. Cette couche prend pourtant en charge les problématiques de synchronisation et d'administration. Dans le cas d'une grande flotte, la prise en compte de ces éléments et leurs évolutivités (montée en charge) est primordiale.

3-La dimension du projet

Dernière étape du travail en amont : la couche applicative : quelle est sa couverture fonctionnelle, quelles sont ses capacités d'intégration au Système d'Information de l'entreprise, quelles sont ces capacités d'évolution ?

« C'est un point essentiel, il faut prendre en compte cette dimension de souplesse. Dans les projets que nous avons déployés, nous observons quasiment systématiquement que les projets évoluent très vite. Il faut le prévoir dès le départ », souligne un représentant de Spring Wireless qui développe des applications pour un large éventail de métiers.

4-Le passage à l'acte

Une fois cet important travail en amont réalisé, on entre dans le vif du sujet avec une démarche projet structurée.

Concrètement, il s'agit d'établir les spécifications détaillées et le maquettage et de lancer la réalisation de l'application. « Mais ce qui compte c'est valider l'application au niveau du terminal. L'idéal est de réaliser un pré-déploiement auprès de quelques utilisateurs sur le terrain. L'erreur à éviter est de mettre tous les utilisateurs devant le fait accompli », souligne  Arnaud Lançon.

5-Le déploiement

Le plus dur est fait. Désormais, le déploiement peut commencer, il se réalise généralement en deux étapes. Le pré-déploiement vise à valider et à optimiser les choix. « Mais encore une fois, on déploie par blocs d'utilisateurs, se lancer d'un coup peut provoquer de mauvaises surprises », poursuit le responsable de KNK.

Reste une brique essentielle : l'accompagnement. Outre la formation et la hot-line, les spécialistes conseillent fortement de prévoir la présence d'un outil de prise en main à distance sur le téléphone. Une hotline téléphonique peut s'avérer limitée face à un problème logiciel. La possibilité d'une prise en main à distance apporte ainsi des gains de temps très importants, encore faut-il qu'elle ait été prévue en amont.

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