3G : une nouvelle étude souligne la déception des mobinautes en matière de débits

Avis d'expert - La 8ème enquête annuelle sur la diffusion, en France, des technologies de l’information montre qu'une majorité de consommateurs juge insuffisants les débits observés en 3G.

Les consommateurs français jugent sévèrement la qualité de service de la 3G. Ce sont notamment les débits pratiques observés qui déçoivent le plus, notamment pour les habitants des villes de moins de 100 000 habitants, moins bien couvertes par les opérateurs.

C'est une des conclusions de la 8ème enquête annuelle sur la diffusion, en France, des technologies de l’information du Credoc commandée par l'Arcep, le régulateur des télécoms et le Conseil général de l’industrie, de l’énergie et des technologies (CGIET).

Cette enquête a été réalisée en juin 2010 par entretiens en face-à-face auprès d’un échantillon de 2 230 personnes représentatif de la population française de 12 ans et plus.

Concrètement, 51% des personnes interrogées "ont l'impression que la connexion à Internet par leurs mobiles n'est pas assez rapide". 25% n'ont "jamais cette impression".  67% des habitants des villes de 20 000 à 100 000 habitants estiment que leur connexion à l'internet mobile "n'est pas assez rapide".

Les raisons à cette déception sont nombreuses : le réseau est de plus en plus chargé par le trafic des smartphones qui se vendent comme des petits pains. Mais il faut également retenir la couverture 3G parfois aléatoire en dehors des grandes villes. D'ailleurs, les opérateurs se sont faits épinglés pour ne pas avoir tenu leurs engagements en la matière.

Point sur les usages

Cette étude, qui soulignons-le se base sur des impressions et non pas des mesures scientifiques, rejoint d'assez près une étude similaire menée par l'association UFC Que Choisir  auprès de 2100 abonnés haut débit mobile dont 47% de propriétaires d'iPhone. 

Selon cette enquête en ligne, 41% des consommateurs ne sont pas satisfaits de la connexion 3G de leur téléphone mobile. En effet, 21% de l'échantillon ne bénéficient pas de connexions 3G, mais le plus souvent de connexions en Edge ou GPRS, beaucoup plus lentes, souligne l'association. 

Pire, quand ils parviennent à se connecter en 3G, 29% des sondés ne profitent jamais ou seulement rarement d'une qualité de réception optimale et 60% des personnes « pas du tout satisfaites » de leur connexion ne réceptionnent jamais la 3G dans de bonnes conditions.

L'étude du Credoc s'est également penchée sur les usages du haut débit mobile. La proportion des individus disposant d’un mobile qui l’utilisent pour consulter Internet a
doublé en deux ans et s’établit à 15%, soit 7 millions de personnes. Exactement le même chiffre avancé cette semaine par GfK.

11% consultent leurs mails (contre 6% il y a deux ans), 9% téléchargent des applications. Par contre, avec 4% seulement d’individus qui utilisent leur mobile pour regarder la télévision, cette pratique reste marginale. Pas de quoi motiver Virgin Mobile qui tente de relancer la TV mobile hertzienne en France...